previous icon Terug naar blog
Oct 03, 2022
8 minutes read

Hoe populair is WhatsApp en hoe kan het waarde aan jouw business toevoegen?

Wist je al dat WhatsApp flinke waarde kan toevoegen aan je bedrijf? Stuur jouw boodschap de wereld in en profiteer van dit immens populaire messagingkanaal.

Wat is WhatsApp Business Platform

WhatsApp als messagingkanaal heeft geen introductie nodig. De meesten, of misschien wel iedereen, zijn bekend met de app. Met 2 miljard gebruikers die elke dag 100 miljard berichten versturen, is het geen verrassing dat Meta (de ontwikkelaar achter WhatsApp) het platform heeft uitgebreid voor bedrijven met WhatsApp Business Platform

WhatsApp Business Platform is een OTT (over-the-top) messagingplatform waarmee klanten op schaal contact kunnen leggen met jouw bedrijf.

WhatsApp Business Platform Features

WhatsApp Business Platform heeft veel voordelen en handige functies en features om klantcontact te optimaliseren.

Rich Media

Net als de meeste andere sociale apps, maakt ook WhatsApp gebruik van rich media. Denk hierbij aan foto's, links, PDF's en GIFjes.

Message Templates en Buttons

Met WhatsApp’s message templates kun je vooraf opgestelde berichten (templates) versturen, zoals afspraakherinneringen, leveringsupdates en bevestigingen. Je kunt ook Buttons (knoppen) instellen om jouw klanten antwoordvoorstellen geven die ze snel en gemakkelijk kunnen aantikken om verder te gaan met het WhatsApp-gesprek.

Product Messages

Multi-Product & Single Product Messages zijn interactieve messaging features voor WhatsApp Business. Je kunt met deze features jouw producten en diensten direct in de app delen en showcasen. Zo maak je het gemakkelijk voor je klanten om jouw producten te bekijken en bestellingen te plaatsen. Dit maakt het gemakkelijker voor je klanten om je producten te bekijken en bestellingen te plaatsen. Verkoop ter plekke!

WhatsApp pro-tips van experts

  1. Gebruik gespreksstarters om je gesprekken te stroomlijnen en je klanten sneller te helpen
  2. Gebruik een chatbot om je klantenservice te optimaliseren, automatiseren en op te schalen
  3. Creëer authentieke en gepersonaliseerde ervaringen waar je klanten blij van worden
  4. Laat jouw advertenties doorlinken naar één op één gesprekken en geef je sales een boost

De beste WhatsApp Business Platform use cases

WhatsApp Business Platform is een uitstekende keuze voor dynamisch klantcontact, omdat het plaform kan worden gebruikt voor veel verschillende use cases.

Klantenservice

Gebruik WhatsApp Business voor een gepersonaliseerde customer experience bij klantenservice. Met WhatsApp Business Platform kun je het klantcontact verrijken met foto's, video's, locaties en meer. Ideaal voor het delen van informatie! Stel quick-reply buttons in om de gespreksflow goed te laten doorlopen en bied binnen het gesprek producten aan waar je klanten naar vragen. Het kan echt een one-stop-shop zijn voor klantenservice.

Marketing

Effectieve marketing betekent de juiste persoon bereiken, op het juiste moment, op de juiste plaats. WhatsApp Business Platform kan helpen om je boodschap over te brengen.

Pushberichten zijn een relatief eenvoudige manier om jouw berichten onder de juiste ogen te krijgen. Stuur marketingaanbiedingen, maar ook notificaties die niet per sé tijdgevoelig zijn. Bijvoorbeeld nieuwe productaanbiedingen, verzoeken om feedback van klanten en promoties.

Notificaties

The notificatie-feature kan ook worden gebruikt om jouw klanten betrokken en geïnformeerd te houden. Stuur statusherinneringen van hun bestellingen of herinner hen aan komende afspraken.

Wat kan WhatsApp Business Platform doen voor jou?

Is jouw focus retail? Praat dan via WhatsApp met je klanten over hervoorraden, retouren en terugbetalingen. Of je stuurt aankoopbevestigingen en updates van de leveringsstatus.

Zit je in de reis- en horeca-industrie? Stuur je klanten vluchtgegevens, vluchtwijzigingen, upgrades, instapkaarten en hotelbevestigingen!

Werkt je in de financiële dienstverlening? Waarschuw jouw klanten wanneer er verdachte e-mails rondgaan! Of help klanten met betalingen en chat met hen over hun verloren creditcard.

Als je in een overheidsinstelling werkt, kan WhatsApp helpen de bereikbaarheid van je diensten te verbeteren. Ontmoet je klanten op de app die ze al gebruiken!

Is telco je specialiteit? Help je klanten hun abonnement te wijzigen terwijl je een persoonlijk gesprek voert via WhatsApp.

Ook de entertainment & media wereld kan veel baat hebben bij WhatsApp. Laat je kijkers berichtjes sturen via WhatsApp om hun mening te peilen of stuur herinneringsnotificaties voor komende shows.

Of ben je niet bezig met al het bovenstaande en wil je gewoon je logistiek organiseren? Chat met je klanten om leverdata in te stellen en verstuur notificaties en bonnetjes via hetzelfde kanaal.

In welk werkveld je ook actief bent, het WhatsApp Business Platform kan bijdragen aan de customer experience dankzij de uitgebreide reeks use cases.

Wil je meer weten over de statistieken en het bereik van WhatsApp Business Platform? Bekijk onze Communication Channel Advisor of lees verder!

WhatsApp is het populairste messagingkanaal ter wereld

Wereldwijd is WhatsApp verreweg het populairste messagingkanaal. Niet zo verwonderlijk, als je bedenkt dat WhatsApp vanaf januari 2022 2 miljard gebruikers heeft. Deze gebruikers versturen ongeveer 100 miljard berichten per dag! Dit is een enorme stijging (meer dan 66%) ten opzichte van 2017, toen wereldwijde gebruikers dagelijks ongeveer 60 miljard instantberichten verstuurden.

Populairste messagingkanalen: Wereldwijd

channel advisor global


WhatsApp is geliefd bij Boomers en Gen X

WhatsApp is het meest geliefd onder Gen X (45 -54 jaar) en Boomers (55+ jaar). Hoewel WhatsApp onder de Boomers een duidelijke eerste plek heeft veroverd, zien we dat Facebook Messenger een grote concurrent is onder de Gen X'ers.

Populairste messagingkanalen: Gen X & Boomers

Channel Advisor_Data Blog_image-genX-boomers

De app is minder populair onder Millenials en Gen Z, maar staat desalniettemin overal in de top 3. Millenials zetten WhatsApp op een gedeelde tweede plaats, naast Instagram Messaging,. Gen Z geeft WhatsApp ook een tweede plek, onder Instagram Messaging.

Populairste messagingkanalen: Gen Z & Millenials

Channel Advisor_Data Blog_image-genZ-millenials

WhatsApp gebruik in Europa

WhatsApp is het nummer één messagingkanaal in een groot aantal Europese landen. Oostenrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Spanje en het Verenigd Koninkrijk plaatsen WhatsApp allemaal bovenaan! Frankrijk geeft WhatsApp een sterke tweede plaats, vlak na Facebook Messenger. En Zweden bewijst dat je niet altijd overal de beste kunt zijn; zij plaatsen WhatsApp op de 4e plaats, na SMS, Facebook Messenger en Instagram Messaging.

channel-advisor-data-blog-image-countries-01_WA


channel-advisor-data-blog-image-countries-02_WA


channel-advisor-data-blog-image-countries-03_WA


WhatsApp gebruik in Amerika

Hoewel WhatsApp immens populair is in Europa, komt het niet voor in de top 5 van messaging-apps in de Verenigde Staten. Net over de noordelijke grens, in Canada, staat WhatsApp op de 5e plaats. Zowel de Verenigde Staten als Canada gebruiken Facebook Messenger het meest van alle messagingkanalen.

Populairste messagingkanalen: VS & Canada

channel-advisor-data-blog-image-usachannel-advisor-data-blog-image-canada

Brazilië en Mexico plaatsen WhatsApp wel aan de top. In Mexico werden in het tweede kwartaal van 2022 ongeveer vijf miljoen WhatsApp-downloads bereikt. In totaal werd de mobiele messenger-app wereldwijd 55,3 miljoen keer gedownload door Android-gebruikers.

Populairste messagingkanalen: Mexico & Brazil

channel-advisor-data-blog-image-mexicochannel-advisor-data-blog-image-brazil

WhatsApp gebruik in Azië

WhatsApp is ook behoorlijk populair in Zuidoost-Azië. WhatsApp is het nummer één berichtenkanaal in zowel India als Singapore. In het tweede kwartaal van 2022 werden in India zelfs bijna zes miljoen WhatsApp-downloads gegenereerd!

Populairste messagingkanalen: India & Singapore

channel-advisor-data-blog-image-indiachannel-advisor-data-blog-image-singapore

In Oost-Azië moet WhatsApp voor populariteit concurreren met andere messagingkanalen. In Japan haalt WhatsApp het niet eens tot de top 5 van populairste kanalen; Line is momenteel het populairste kanaal.

Populairste messagingkanalen: Japan

Channel Advisor Japan

De voordelen van WhatsApp Business Platform

WhatsApp heeft wereldwijd een enorm bereik en is momenteel het populairste messagingkanaal ter wereld. Met zijn rich media, innovatieve functies en vele gebruiksmogelijkheden is het gemakkelijk te zien waarom het kanaal een geweldige aanvulling zou zijn op elke communicatiestrategie.

Meer weten over jouw specifieke use case of doelgroep? Bekijk onze Communication Channel Advisor voor meer gegevens en inzichten, of neem contact op met een van onze experts voor een voorstel op maat.

Laten we eens naar de data kijken!

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

bf-black-friday
Aug 01, 2024 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop 70,9 miljard dollar in 2023. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

WhatsApp RCS
Jul 24, 2024 • RCS

RCS vs WhatsApp: Welk kanaal is onmisbaar voor jouw bedrijf?

RCS en WhatsApp zijn beide populaire kanalen voor business messaging. Streef je naar een persoonlijke en conversationele benadering van klantcommunicatie? Dan zul je de termen WhatsApp Business messaging en RCS Business messaging al veel hebben gehoord. Maar welke functies hebben beide kanalen? Wat onderscheidt ze van elkaar? En nog belangrijker: welk kanaal is het meest geschikt voor jouw bedrijf? Laten we het uitzoeken!

WhatsApp Pay
Jun 11, 2024 • WhatsApp

Hoe krijg je de Meta Verified Badge voor WhatsApp Business?

De Meta Verified Badge van WhatsApp Business is de officiële badge voor Meta geverifieerde zakelijke accounts. Het helpt gebruikers onderscheid te maken tussen authentieke bedrijven en nepaccounts. WhatsApp-gebruikers hechten veel waarde aan de Meta Verified badge en bedrijven met deze badge zullen een streepje voor hebben op de rest in populariteit en betrouwbaarheid. Maar hoe kun je als bedrijf de badge aanvragen? Lees er hieronder alles over.

WhatsApp New Policy
May 13, 2024 • WhatsApp

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Marketing berichten moeten worden gezien! Je wilt contact leggen met je doelgroep, je naamsbekendheid vergroten en een band opbouwen met je trouwe klanten. WhatsApp Business Platform helpt om de kwaliteit van jouw content te waarborgen door middel van een set features die de kwaliteit van jouw berichtjes beoordeelt. Zo weet je zeker dat je jouw klanten waardevolle en relevante gesprekken kunt bieden, en een goede klantrelatie kunt opbouwen waar jouw bedrijf de vruchten van kan plukken.

engage-platform-effect-customer-service
May 08, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

whatsapp-business-telecom
Feb 13, 2024 • WhatsApp

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon