Terug naar blog
De visuele benadering van Instagram - de afbeelding of video komt op de eerste plaats, met de tekst als ondersteunend verhaal - houdt in dat gebruikers meer kijken dan lezen; ze zijn in een artistieke stemming, geïnspireerd om te creëren en te verbinden. Het is een van de weinige social kanalen waar sales- en brandberichten worden verwacht en ook gewaardeerd. En dat is een geweldige kans voor marketeers en serviceafdelingen.
Als iemand je merk of producten bekijkt op Instagram, is hij al klaar om een gesprek met je aan te gaan: geen zin om je website te bezoeken, niet van plan om te bellen, maar desondanks klaar om te communiceren. En Instagram biedt je nu de kans om dat gesprek voort te zetten met Instagram Messaging.
Volgens het bedrijf is Instagram Direct "een in-app messaging product waarmee je privétekst, foto's, posts en verhalen kunt uitwisselen met één of meer mensen. Met Instagram Direct kun je ontdekkingen aanwakkeren, relaties versterken en verkoop genereren door middel van een persoonlijke verbinding in elke fase van de customer journey."
Het is onderworpen aan strikte en niet-onderhandelbare gebruiksrichtlijnen - zoals bij elk consumentenkanaal - maar de mogelijkheden om in contact te komen en te communiceren met geïnteresseerde klanten in je doelgroep zijn enorm.
Er is echter één voorbehoud: als je klanten overal ter wereld zijn en op alle uren van de dag naar hun telefoon kijken, moet je er ook zijn wanneer zij dat willen, op het moment dat zij er klaar voor zijn. Dat betekent ofwel getrainde verkoop- of servicemedewerkers die 24/7/365 dienst hebben of een chatbot die hun vragen kan beantwoorden zonder onderbreking.
Veel consumenten hebben negatieve herinneringen aan chatbots, zoals die keer dat ze te traag waren, hun vraag niet begrepen of gewoon doorverwezen werden naar de helpsectie van een website. Met meer begrip van developers en clouddiensten die nu deel uitmaken van het proces, zijn die dagen voorbij - dus is het tijd om chatbots te combineren met de technologie waar iedereen het over heeft: AI.
De AI-gebaseerde chatbot van CM.com kan voor je aan de slag op Instagram en in contact komen met miljoenen potentiële klanten. Laten we eens kijken naar de voordelen van het toevoegen van onze AI chatbot aan het meest visuele sociale kanaal van allemaal.
Instagram Messaging for Business: een ander voorstel
Instagram Messaging heeft een ander gedachtegoed dan Facebook Messenger en WhatsApp, ondanks dat Facebook-moeder Meta eigenaar is van al deze apps. Hoewel het delen van berichten met vrienden net zo goed een onderdeel is, is Instagram als geheel ook een plek waar merken en hun woordvoerders een publiek en volgers opbouwen, waardoor gelijkgestemde fans samen kunnen komen rond onderwerpen en ideeën die ze leuk vinden. Dit maakt Instagram een effectief kanaal om met klanten te communiceren - vooral als je actief bent in de consumentenmarkt.
Een Direct Message (DM) verschijnt niet in een commentaarsectie die iedereen kan zien; het wordt privé aan de ontvanger getoond. Dit betekent dat je, afhankelijk van de juiste toestemmingen, complete één-op-één marketingcampagnes voor je Instagram-publiek of gepersonaliseerde ondersteuning kunt organiseren - waarbij je met elke klant spreekt alsof hij de enige klant is en profiteert van de extra opwinding die mensen op Instagram vaak voelen als ze op zoek zijn naar hun favoriete Influencers en merken.
Integreer een AI Chatbot in Instagram DM's
Ongeveer 2 miljard mensen gebruikt de Instagram app. Het is het op drie na meest bezochte sociale platform. En in tegenstelling tot stalgenoot Facebook Messenger - waarvan het gebruikersprofiel enigszins verschilt van Facebook zelf - is er een sterke overeenkomst tussen de mensen die door de app scrollen en de DM-functie gebruiken.
Instagram gebruikers zijn enthousiast, zitten boordevol vragen en praten graag.
Het is ook een belangrijk advertentieplatform, dat meer dan US$ 43 miljard per jaar opbrengt. En omdat het platform zo bekend staat om consumentgerichte merken - mode, eten, reizen, beroemdheden, influencers - worden advertenties meer geaccepteerd dan op andere social sites; ze worden gezien als onderdeel van de omgeving. En dat is waar een AI-chatbot - zoals die van CM.com - echt kan presteren voor je marketing- en serviceteams.
Eén chatbot die integreert met elk social kanaal
Het toevoegen van meer kanalen brengt complicaties met zich mee. Als je het verkeerde SaaS-platform kiest om chatbotfunctionaliteit aan een kanaal toe te voegen, kun je evenveel chatbots als kanalen gaan beheren - niet bepaald een efficiënte oplossing.
Dus laten we dit voorop stellen: als je de AI-chatbot van CM.com toevoegt aan een messagingkanaal, hoef je niet voor elk kanaal een aparte chatbot te maken. Het is één chatbot voor meerdere kanalen - elk kanaal wordt gewoon geïntegreerd in de AI-chatbot.
Dit maakt een consistente gebruikerservaring veel eenvoudiger. Het maakt niet uit via welk kanaal je klanten communiceren, ze krijgen dezelfde antwoorden in natuurlijke taal en toegang tot dezelfde bronnen en kennis. Het is niet nodig om over te schakelen naar andere apps of je website te bezoeken; het gesprek vindt plaats binnen Instagram, het kanaal dat ze gebruiken op het moment dat ze met je willen spreken.
Haal meer uit Instagram Messaging met een chatbot
Het is van cruciaal belang om elk kanaal als een kanaal te gebruiken, niet zomaar als een uitgebreid publiek - veel van je klanten zullen ook op andere kanalen zitten. Zorg er dus voor dat je de gebruiken en cultuur van Instagram leert kennen en het soort vragen en informatie waar klanten in geïnteresseerd zijn; het zal je ROI aanzienlijk vergroten Enkele dingen om te overwegen:
Slechts 0,1% van de Instagram-gebruikers maakt uniek gebruik van het kanaal. Dus dupliceer niet alleen je standaard kennisbank op Instagram DM for Business: zoek uit wat de mindset van consumenten erop het meest aanspreekt. Dat betekent meer afbeeldingen, meer video's, meer spannende ervaringen.
Op Instagram draait het om vrije tijd, misschien wel meer dan op welk ander sociaal platform dan ook. Probeer dus het plezier in je communicatie te brengen. Als je leuke events voor consumenten, merkactivaties of aankondigingen van nieuwe producten hebt, kan een Instagram DM de perfecte manier zijn om de wereld erover te vertellen.
Stem waarschuwingen en aankondigingen af op de inhoud die ze consumeren. Een plotseling verkooppraatje kan schokkend klinken, dus houd je berichten altijd relevant en in context met wat de klant wil weten - misschien door te verwijzen naar een foto of video die onlangs is geplaatst.
60% van de Instagram-gebruikers is jonger dan 35; houd dus rekening met deze demografie en beantwoord de verwachtingen die ze hebben van het kanaal. Reels en Stories maken deel uit van het DNA van Instagram; en gebruikers verwachten dat gebeurtenissen zich in de loop van de tijd ontwikkelen en niet slechts eenmalig voorkomen. Je communicatie moet dus hetzelfde doen.
Instagram heeft een goede balans tussen mannen en vrouwen, ongeveer 50:50 man/vrouw. Het is een jong, trendbewust en modebewust publiek - dus zorg ervoor dat je producten hier goed bij passen. Het is waarschijnlijk niet de plek om industriële machineonderdelen te pluggen.
Net als bij Facebook Messenger, kun je consumenten waar mogelijk bereiken met waarschuwingen en meldingen. Behoud het gevoel van plezier: herinneringen aan verjaardagen, interessante polls en klantenenquêtes zijn mogelijkheden. Probeer een relatie op te bouwen, niet alleen een vraag te beantwoorden.
Mocht het nog niet duidelijk zijn, vergeet dan niet de allerbelangrijkste regel voor klantcontact: zorg altijd voor een contactmogelijkheid. Als een klant vraagt om het gesprek te laten escaleren naar een echt persoon, maak dat dan gemakkelijk. Met CM.com kan de klantenservicemedewerker de berichtengeschiedenis zien en gewoon het gesprek verder zetten, waardoor de ervaring vloeiend verloopt.
Wat we dus kunnen vaststellen, is dat met aandacht voor de juiste details en bewustzijn van branding, Instagram Messaging for Business een geweldige manier is om klantcontact en service te bieden aan een zeer betrokken publiek - en door dit kanaal te integreren in dezelfde chatbot als je andere kanalen, wordt het beheer ook een stuk eenvoudiger. Dat is wat de AI-chatbotintegratie voor Instagram oplevert.
Integreer chatbots met Instagram Messaging via CM.com
Door chatbots te integreren met Instagram Messaging, kun je interacties op belangrijke momenten in het klanttraject automatiseren, het gesprek voortzetten op het kanaal waaraan de klant de voorkeur geeft en de positieve gevoelens die tot een verkoop leiden maximaliseren - en dat 24/7/365. Waarom zou je er vandaag dus niet mee beginnen?
