Terug naar blog
Wil je je klanten de beste ervaring bieden? Dan is het belangrijk om de juiste communicatiekanalen te kiezen! Je wilt er zeker van zijn dat je je publiek bereikt, bij voorkeur op de kanalen die ze al gebruiken en waarmee ze vertrouwd zijn. Want ook al is je eigen native app de meest baanbrekende, perfecte app die er bestaat - in werkelijkheid wil niemand een andere app downloaden om contact op te nemen met een bedrijf.
Facebook Messenger is populair onder twee grote consumentengroepen: Millennials en Gen X. Deze twee leeftijdsgroepen geven de voorkeur aan Facebook Messenger als communicatiekanaal. Millennials kronen Facebook Messenger tot hun nummer één messaging kanaal, terwijl Gen X het een gedeelde eerste plaats geeft met WhatsApp Messenger. In het eerste kwartaal van 2023 bereikte het aantal dagelijks actieve gebruikers op Facebook 2,04 miljard en het publieksbereik van het sociale netwerk zal in 2027 naar verwachting 75,79 procent van onze hele bevolking zijn (Statista).
Om een lang verhaal kort te maken: Facebook Messenger is een sterke tool voor engagement met je doelgroep. Een uitstekende kans om je merkbekendheid te vergroten en een community op te bouwen.
Het community-gerichte platform van Facebook biedt geweldige manieren om je bedrijfspersoonlijkheid te laten zien, door klantcontact via Facebook Messenger mogelijk te maken voor persoonlijke ondersteuning, in-channel transacties en marketing!
Ja, dat lees je goed! Facebook Messenger introduceert marketing messages! Deze functie is in 2023 door Meta uitgerold, samen met Instagram Marketing Messages.
Lees alles over Instagram Marketing Messages
Voorheen mochten bedrijven alleen reageren op Facebook Direct Messages. Wanneer een klant een DM stuurt naar een Facebookpagina van een bedrijf (opt-in), wordt er een venster van 24 uur geopend waarin je als bedrijf berichten naar die klant mag sturen. Voorheen mochten alleen niet-promotionele bedrichten worden uitgewisseld, en buiten dat venster van 24 uur waren proactieve berichten ook niet toegestaan. Marketing messages brengt daar nu verandering in!
Nu is er een manier om klanten gemakkelijk regelmatige updates te sturen over promoties, aanbiedingen en andere onderwerpen waarin ze geïnteresseerd zouden kunnen zijn buiten dat venster van 24 uur!
Marketing op Facebook Messenger
Marketing Messages zijn de nieuwste functie van Facebook Messaging. Met deze functie kun je dagelijks, wekelijks of maandelijks berichten of meldingen sturen naar gebruikers die zich hebben aangemeld buiten het eerder genoemde 24-uursvenster! Ideaal om geïnteresseerde klanten de laatste aanbiedingen en promoties te sturen om hun betrokkenheid te vergroten!
Wil jij up-to-date blijven over onze nieuwe producten en geen aanbieding mislopen? Schijf je dan in voor onze dagelijkse updates en mis nooit een koopje!
Deze terugkerende berichten kunnen overal in het klanttraject worden gestart en kunnen een breed scala aan onderwerpen bevatten om de conversie te stimuleren. Dit betekent dat deze berichten kunnen worden gepersonaliseerd aan de klant en de fase waarin hij of zij zich bevindt, wat de berichten die je stuurt relevant maakt.
Onrelevante of niet-persoonlijke berichten worden gezien als SPAM en klanten zullen echt niet aarzelen om zich af te melden van jouw marketing messages. Zorg er dus voor dat je slim bent in wat je verstuurt en personaliseer het naar de smaak van je klanten om ze te kunnen en blijven bereiken. Houd ook rekening met de onderstaande tips.
Tips voor marketing messages
Luister naar de onderstaande tips om een customer experience van hoge kwaliteit te creëren:
Zorg ervoor dat je je klanten laat weten welke marketing messages ze kunnen verwachten in het opt-in verzoek. De titel, afbeeldingen en tekst moeten allemaal in lijn zijn met het type berichten dat je hen na de opt-in zult sturen.
Als je meer dan één opt-in verzoek naar een klant stuurt, moet elk opt-in verzoek duidelijk het verschillende, specifieke type marketing message vermelden dat de klant kan verwachten te ontvangen.
Controleer regelmatig je opt-in verzoeken om te zien of ze (nog steeds) voldoen aan de bovenstaande best practices.
De voordelen van Facebook Marketing Messages
Laten we eens kijken naar de voordelen van Facebook marketing messages.
Bereik je publiek waar ze zijn: op de app die ze al gebruiken! Of dat nu op de Facebook-website is, of op de mobiele Facebook Messenger-app. Dit verhoogt de conversie effectiever dan standaard kanalen.
Creëer extra contactmomenten om het (koop)traject van de klant te versnellen. Door gesprekken aan te gaan met geïnteresseerde klanten - op elk punt in het traject - kun je de verkoop versnellen, de betrokkenheid verdiepen of zelfs nieuwe leads genereren.
Voer gepersonaliseerde één-op-één gesprekken die resoneren met jouw klanten om klantrelaties en merkloyaliteit te verdiepen.
Hoe krijg je opt-ins voor Marketing Messages?
Als bedrijf kun je alleen marketing messages versturen wanneer je een opt-in hebt ontvangen van je klanten. Deze opt-ins kunnen zelfs vervallen! Na zes maanden, vlak voordat de marketing messages opt-in gaat verlopen, ontvangen jouw klanten een re-opt-in verzoek. Ze kunnen dan kiezen of ze de berichten willen blijven ontvangen.
Maar voordat je je zorgen gaat maken over verlopen opt-ins, moet je ervoor zorgen dat je die éérste opt-in van jouw klanten krijgt. Maak je geen zorgen, er zijn verschillende manieren om opt-ins te krijgen, en ze staan hieronder uitgelicht.
Facebook pagina
Klanten kunnen contact met je opnemen via de Facebookpagina van je bedrijf als je messaging inschakelt. Wanneer klanten worden doorgestuurd naar Messenger om met je te chatten, kun je ze een opt-in verzoek geven.
Facebook advertenties
Gebruik Facebook-advertenties die naar Facebook Messenger klikken om campagnes uit te voeren. Het opt-in verzoek wordt naar je klant gestuurd zodra hij op de advertentie klikt.
Facebook m.me links
Deze verkorte URL's (of QR-codes) linken je klanten naar Facebook Messenger om een gesprek te beginnen. De m.me links kunnen worden opgenomen in websites, e-mails en berichten op sociale media.
Chat plugin op de website
Je kunt een Facebook Messenger chat plugin toevoegen aan je bedrijfswebsite. Als klanten hierop klikken, kunnen ze met je in contact komen via Facebook Messenger en kun je ze een opt-in verzoek geven.
Facebook Messenger via CM.com
Facebook messenger is een perfecte tool voor een gepersonaliseerde customer experience terwijl je je online community opbouwt en betekenisvolle relaties met je klanten creëert.
Zorg ervoor dat je geïnteresseerde klanten dagelijks, wekelijks of maandelijks opnieuw benadert met Facebook marketing messages om conversie te stimuleren! Stuur hen product- of back-in-stock-updates, kortingen en persoonlijke aanbiedingen via gepersonaliseerde berichten op Facebook Messenger om die extra touchpoints in het kooptraject van de klant te creëren.
