previous icon Terug naar blog
Jun 28, 2022
4 minutes read

Creëer krachtige klantervaringen met geïntegreerde marketing- & service- software

Consumenten zijn niet meer te vergelijken met de consument van pakweg 10 jaar geleden. Ze zijn kritischer dan ooit tevoren en hebben een vlijmscherp eisenpakket. Ze verwachten snelheid, gemak en ontzorging met 1 druk op de knop. Voldoen aan deze verwachtingen is een behoorlijke uitdaging. Zeker als de afdeling marketing en klantenservice onafhankelijk van elkaar opereren. Deze afdelingen moeten naadloos samenwerken om de huidige consumenten optimaal te bedienen.

Tom Faas
Tom Faas,
Product Marketer

Gelukkig is er een oplossing: de integratie van Mobile Marketing Cloud en Mobile Service Cloud. Deze oplossing brengt de afdeling marketing en klantenservice samen voor de ultieme customer journey. Zo kun je proactief klantvragen voor zijn en behoeften voorspellen waardoor klantgesprekken zinvoller, persoonlijker en effectiever worden. In dit blog leggen we je graag uit hoe.

Verwelkom persoonlijke en effectieve communicatie

Profiteer van de tweerichtingsintegratie tussen Mobile Service Cloud en Mobile Marketing Cloud waarmee je alle klantinteracties op één plek kunt volgen. Je supportmedewerkers krijgen hierdoor een volledig beeld van je klanten, zien welke communicatie ze hebben ontvangen en welke acties ze hebben ondernomen. Je marketingafdeling kan op basis van servicegesprekken zorgen dat je klanten de juiste boodschap ontvangen, op het juiste moment en de juiste plaats.

Personaliseer je service op basis van data

Dankzij de tweerichtingsintegratie met Mobile Marketing Cloud krijgen klantenservicemedewerkers meer inzicht in hun klanten. De laatste twintig interacties die een klant met je bedrijf heeft gehad, zijn zichtbaar voor de medewerker. Dit geeft de medewerker niet alleen inzicht in de klant en zijn orderhistorie, maar ook in de marketingcommunicatie die vanuit de marketingafdeling is verstuurd. Deze inzichten zorgen voor meer cohesie en een effectievere samenwerking intern en een soepelere klantervaring extern.

Enkele voorbeelden van wanneer een klantenservicemedewerker profiteert van meer klantinzicht zijn:

  • Wanneer de marketingafdeling een kortingscode heeft gestuurd, maar deze niet werkt en de klant daarom contact opneemt met de klantenservice. De medewerker ziet eenvoudig of er een code is verstuurd en kan snel en efficiënt een nieuwe code versturen;
  • Wanneer de marketingafdeling een WhatsApp-campagne heeft verstuurd, krijgt de klantenservicemedewerker inzicht in wat er is verstuurd;
  • Gesprekken die met een chatbot zijn gevoerd, zijn ook zichtbaar voor de klantenservicemedewerker.

Dit geeft de klantenservicemedewerker alle informatie die hij nodig heeft wanneer een klant met hem communiceert. Zo kan hij de optimale klantenservice-ervaring bieden.

Krijg de juiste marketingcontent bij de juiste mensen

Naast de afdeling klantenservice, profiteert ook de marketingafdeling van deze integratie. Klanten krijgen namelijk niet alleen een optimale service-ervaring, maar ook een betere marketingervaring. De marketingafdeling ziet namelijk wanneer iemand een gesprek begint, wanneer het gesprek wordt gearchiveerd en klantenservicemedewerkers kunnen omschrijvende labels aan een klantprofiel toevoegen. Met behulp van deze data kunnen marketingafdelingen hun communicatie nog relevanter en persoonlijker maken. Enkele goede voorbeelden hiervan zijn:

  • Het creëren van customer journeys op basis van servicegesprekken en tags:
  • Stuur een e-mail waarin je het servicegesprek opvolgt door de klant te vragen om een NPS-enquête in te vullen of een review achter te laten;
  • Bedank je klant voor het servicegesprek door hem iets extra's te bieden na een gesprek, bijvoorbeeld een kortingscode;
  • En nog veel meer.
  • Naadloos nieuwe inschrijvingen voor de nieuwsbrief verzamelen of klanten uitschrijven via chat:
  • Leg een klant uit dat hij of zij niet meer op uw lijst staat;
  • Schrijf klanten in die graag op de hoogte blijven van je bedrijf.
  • Gebruik data uit chatgesprekken voor gerichte campagnes.

Dit zijn slechts een paar toffe ideeën, maar er zijn er natuurlijk nog veel meer.

Bied de ultieme klantervaring

Niet alleen je marketing- en serviceafdelingen profiteren van de integratie van je marketing- en servicedata, maar vooral je klanten hebben er baat bij. Het doorbreken van muren tussen teams heeft een positief effect op de klantrelatie:

  1. Effectievere en productievere samenwerking tussen de afdeling marketing en klantenservice;
  2. Het bieden van de ultieme klantervaring;
  3. Creëer nieuwe mogelijkheden voor meer winst en conversies;
  4. Breng data van twee verschillende teams samen om je klanten beter te begrijpen en de communicatie te personaliseren.

Het opzetten van de integratie is een eenvoudig proces en wij helpen hier graag bij.

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Tom Faas
Tom Faas,
Product Marketer
logo linkedin icon
Is product marketeer voor de CM Mobile Marketing Cloud en verantwoordelijk voor de verbinding tussen de marketing, sales en product teams.

Laatste artikelen

blackfriday-2024-blog-featured-global
Oct 15, 2024 • Conversational AI

De kracht van eenvoud: hoe je jouw klanten kan helpen om snel te beslissen deze Black Friday

Black Friday 2024 staat voor de deur en biedt retailers een uitgelezen kans om hun verkoop te maximaliseren. Opvallen in zo'n concurrerend evenement is echter niet eenvoudig. Consumenten verwachten aantrekkelijke aanbiedingen, snelle leveringen en uitstekende klantenservice. In dit artikel laten we je zien hoe je het aankoopproces tijdens Black Friday kunt vereenvoudigen door alles te optimaliseren, van promoties tot logistiek en 24/7 klantenservice. Ontdek de beste strategieën om een naadloze ervaring te garanderen en de klantloyaliteit te verhogen. Loop niet achter deze Black Friday!

qr
Oct 07, 2024 • Ticketing

De impact van QR-donaties op musea

Met de btw-verhoging van 9% naar 21% komen musea voor een uitdaging te staan. Net nu ze herstellen van de coronacrisis. Hogere ticketprijzen kunnen het lastiger maken voor mensen om een museum te bezoeken. Maar gelukkig biedt technologie kansen voor extra inkomsten, zoals met donaties. Ontdek hoe musea hier slim op inspelen.

engage-platform-effect-customer-service
May 08, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

Jouw festival als eyecatcher
Dec 28, 2023 • Customer Experience

Jouw event als eyecatcher: 7 futureproof trends om op in te springen

In het overvolle eventlandschap is het steeds lastiger om je ticketsales op peil te houden. De concurrentie is enorm en iedereen richt zich op dezelfde doelgroepen. De kans is groot dat een event met holle programma’s en dure tickets over 5 jaar niet meer bestaat. Investeer in je merk, innoveer en spring in het oog, alleen dan heb je een stevige basis voor de toekomst. Wij geven je 7 trends om op in te spelen voor een futureproof toekomst.

blog-email-open-rates
Oct 25, 2023 • E-mail

Ontdek hoe je jouw e-mail open rates skyrocket

E-mailmarketing heeft een lange weg afgelegd sinds de eerste campagne werd verzonden in 1978. Vandaag de dag is het nog steeds een van de meest waardevolle instrumenten in de strategie van de moderne marketeer. Maar… de kostbare tijd die jij besteedt aan het creëren van gerichte, relevante en tijdige e-mails naar je klanten of prospects is slecht besteed als je er niet alles aan doet om de deliverability van je e-mails te optimaliseren.

live-event-trends
Sep 26, 2023 • Live

5 manieren om je sponsoromzet te laten groeien met een Event App

Veel festivals en events kampen met beperkte budgetten en zien een event app als overbodige luxe. Niets is minder waar, een event app hoeft helemaal geen kostenpost te zijn maar juist een extra revenue stream. Het voegt enorme waarde toe als digital assistent voor je bezoeker en anderzijds heb je een extra troef in handen om sponsors en partners meer veel meer exposure en ‘stage time’ te geven. Als jij je sponsors daarvan overtuigt, dan zullen ze meer dan blij zijn om ervoor te betalen en hoef je je geen zorgen meer te maken over je budget. 75% van de organisatoren die een sterke app gebruiken, weet meer geld te verdienen met de app dan dat het ze kost. Sterker nog, sommige festivals doen het zo goed dat de app-inkomsten een groot deel van hun hele technologiebudget kunnen dekken.

chatbot-examples
Sep 01, 2023 • Chatbots

Zes chatbot voorbeelden die de klantervaring verbeteren

Consumenten gebruiken chatbots voor allerlei redenen, maar voor de meeste mensen is het verhogen van de productiviteit de belangrijkste reden. Maar wat doet een chatbot precies? En met welke bot haal je die fantastische doelstellingen? Dat is afhankelijk van je organisatie en je uitdagingen, want er zijn veel verschillende soorten bots. In deze gids vertellen we je meer over de verschillende soorten, en geven we je handige praktijkvoorbeelden van onze klanten wereldwijd.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon