previous icon Terug naar blog
Jun 06, 2022
5 minutes read

Opt-in beleid voor SMS: voldoe aan de regels

Toestemming krijgen om je klanten per SMS te benaderen is een van de basisregels van SMS-marketing. SMS-marketing met opt-in beschermt de consument door ongewenste spam te verminderen en ervoor te zorgen dat hij alleen berichten ontvangt van bedrijven waarvan hij werkelijk wil horen. Deze opt-ins zijn nodig voor SMS-compliance maar hoe kun je deze wettelijke toestemming krijgen om je klanten te bereiken via SMS?

Hoewel het naleven van regels voor SMS in het begin lastig kan lijken, hoeft dat helemaal niet zo te zijn. Het volgen van het opt-in beleid voor SMS kan je betrokkenheid en respons verhogen en daarmee bijdragen aan het succes van SMS-marketingcampagnes

Wat is een SMS opt-in?

Opt-in is het proces waarbij toestemming van consumenten wordt verkregen voordat er marketingberichten worden gestuurd. De Algemene verordening gegevensbescherming (GDPR) vereist bijvoorbeeld dat bedrijven uitdrukkelijke schriftelijke toestemming krijgen voordat ze SMS-marketingberichten naar consumenten mogen sturen.

Uitdrukkelijke schriftelijke toestemming is een schriftelijke overeenkomst van een consument, op papier of elektronisch, die bewijst dat hij toestemming geeft om berichten van jouw bedrijf te ontvangen. Veel bedrijven gebruiken ook een dubbele opt-in, waarmee de consument zijn inschrijving moet bevestigen nadat hij zich heeft aangemeld. Dubbele opt-in dient als een extra beschermingsmaatregel om boetes, juridische kosten en een beschadigd merkimago als gevolg van niet-naleving, te voorkomen.

Waar moet een opt-in aan voldoen?

SMS-marketing kan de manier waarop je met je klanten in contact komt veranderen, maar het naleven van de regelgeving rondom SMS is net zo belangrijk. Het SMS opt-in beleid beschermt consumenten tegen ongewenste spam en helpt bedrijven te voldoen aan de wetten op naleving van mobiele marketing. Deze wetten verbieden bedrijven om eenvoudigweg abonneelijsten te kopen en zonder enige toestemming SMS-berichten te sturen.

De regelgeving voor SMS-marketing schrijft ook voor dat bedrijven de mogelijkheid moeten bieden aan de consument om af te melden voor het ontvangen van tekstberichten door bijvoorbeeld het woord STOP te sturen naar het nummer.

Niet-naleving van deze landelijke voorschriften kan bedrijven duur komen te staan. Hoewel slechts sommige wetten de overheid toestaan om niet-conforme organisaties te beboeten, maken vele andere het mogelijk om organisaties die de wet overtreden hebben strafrechtelijk en civielrechtelijk te vervolgen.

Wat zijn de voordelen van opt-ins?

Hoewel de wetten op de naleving van regels omtrent SMS-berichten er vooral zijn om de consument te beschermen, kunnen bedrijven gebruik maken van een opt-in om er zeker van te zijn dat ze alleen SMS-berichten sturen naar mensen die van hen willen horen.

Hogere betrokkenheid en open rates

Klanten die er bewust voor kiezen SMS-berichten van jouw bedrijf te ontvangen, zijn veel meer geneigd jouw berichten te lezen en erop te reageren.

Wil je een open ratio van 98% voor je marketingcampagnes? >

Bescherming tegen wettelijke boetes en straffen

Door de toestemming van klanten met opt-in te documenteren ontstaat een verslag dat gebruikt kan worden om te bewijzen dat je bedrijf voldoet aan de voorschriften voor SMS-marketing, als die ooit in twijfel worden getrokken.

Minder spamklachten

Dankzij de SMS-compliance worden minder dan 3% van de SMS-berichten als spam gemarkeerd, tegenover meer dan de helft van alle e-mails.

Verhoogde conversie ratio

Het bereiken van consumenten die zich vrijwillig aanmeldden om je berichten te ontvangen, in plaats van willekeurige groepen mensen, kan je helpen abonnees om te zetten in betalende klanten.

Directe communicatie met je klanten

Opt-ins stellen je bedrijf ook in staat om direct met je klanten in contact te komen, want 85% van de smartphone gebruikers meldt dat ze liever SMS-jes ontvangen dan e-mails en telefoontjes.

6 opt-in methodes

Je klanten laten kiezen om marketingberichten van jouw bedrijf te ontvangen is niet zo moeilijk. Met de opkomst van multichannel marketing is het makkelijker dan ooit om je SMS-marketing lijst te promoten en legaal nieuwe abonnees te winnen.

Website pop-ups

Omdat het een van de eerste berichten is die iemand ziet als hij je site bezoekt, is een website popup een eenvoudige en effectieve manier om informatie over je SMS-marketing te delen. Je kunt een call-to-action gebruiken om bezoekers te vragen zich in één stap in te schrijven voor SMS-updates, e-mail nieuwsbrieven, of allebei.

SMS-keywords

Een SMS-keyword is een vijf- of zescijferig woord dat consumenten naar je shortcode kunnen sturen om zich aan te melden voor het ontvangen van SMS-berichten. Je kunt zelfs meerdere SMS-keywords gebruiken om je abonneelijst te segmenteren.

two-way-messaging-short-codesEen pizzarestaurant dat cateringdiensten aanbiedt kan bijvoorbeeld het trefwoord CATER gebruiken om zijn cateringklanten te segmenteren van de dinerende klanten, die PIZZA zouden kunnen gebruiken om zich in te schrijven voor algemene promotieaanbiedingen.

Promoot je keywords over je marketingkanalen en website om mensen aan te moedigen zich in te schrijven.

Meer weten over Keywords and Shortcodes? >

Online formulieren

Online formulieren maken het eenvoudig voor websitebezoekers om zich in te schrijven voor marketingberichten, en hiermee kun je ook meer informatie over ze verzamelen om gepersonaliseerde campagnes te maken. Je kunt abonnees bijvoorbeeld vragen hun verjaardag in te vullen, zodat je ze tijdens hun verjaardagsmaand een speciale aanbieding kunt sturen via SMS.

Papieren formulieren

Vergeet ook als je bedrijf fysieke locaties heeft niet om die bezoekers te vragen zich in te schrijven voor jouw SMS-marketing. Klanten in de winkel zijn van nature meer betrokken dan websitebezoekers, dus zorg dat je geen potentiële abonnees misloopt. Je kunt ook een speciale kortingscode aanbieden voor klanten die zich bij het afrekenen aanmelden om SMS-berichten te ontvangen.

Banners

Je kunt fysieke of digitale banners maken die klanten vragen zich op te geven voor het ontvangen van SMS-berichten door je SMS-keywords te promoten, of een QR code die naar een landingspagina op je website verwijst. Door het klanten gemakkelijk te maken zich op je berichtendienst in te schrijven, kun je snel een lijst van geïnteresseerde SMS-abonnees opbouwen.

Speciale aanbiedingen

Door speciale kortingen aan te bieden aan SMS-abonnees, stimuleer je klanten om zich aan te melden voor je SMS-berichten. Door unieke actiecodes voor je SMS-marketing lijst te gebruiken, kun je inzicht krijgen in hoe effectief je SMS marketing campagne is bij het converteren van abonnees.

Lees ook: How to: opt-ins voor WhatsApp Business >

Aan de slag met SMS marketingcampagnes

Opt-ins beschermen je bedrijf tegen dure non-compliance en stellen je in staat een meer betrokken publiek op te bouwen. Als je klaar bent voor SMS-marketing van hoge kwaliteit met makkelijke naleving van SMS-voorschriften, dan kan ons gebruiksvriendelijke SMS-platform je helpen.

CM.com helpt bedrijven in contact te komen met miljoenen klanten wereldwijd waar ze hun tijd het liefst doorbrengen: op hun mobiele telefoon. Met ons snelle en betrouwbare SMS platform en SMS Gateway API kun je ons ingebouwde SMS opt-in beleid gebruiken om de betrokkenheid van jouw klanten te vergroten en tegelijk te voldoen aan de GDPR en andere mobiele marketing regelgevingen.

Meer weten over onze SMS Gateway API?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

SMS Security
Apr 24, 2024 • Beveiliging

Beveilig jouw bedrijf met SMS OTPs en meldingen

In het huidige digitale tijdperk nemen de technologische ontwikkelingen grote sprongen. En met nieuwe technologie zijn er ook nieuwe manieren om contact te zoeken met klanten. Waar groei is, zijn helaas ook criminelen die proberen een deel van de winst te stelen. Het beschermen van bedrijfsgegevens, klantinformatie en online accounts is een prioriteit voor elk modern bedrijf. Met SMS kun je jouw bedrijf en jouw klanten beschermen tegen online fraude en cybercriminaliteit.

SMS Appointment Notifications
Apr 08, 2024 • SMS

Grijp de kans om jouw bedrijf te stroomlijnen met de kracht van SMS

Klanten die niet komen opdagen voor afspraken, vertragingen bij leveringen, achtergelaten online winkelwagentjes, late betalingen - al het bovenstaande kan voor veel bedrijven een behoorlijke kopzorg zijn. Maar geen nood! SMS heeft de oplossing.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

SMS Customer Service
Mar 12, 2024 • SMS

Optimaliseer de customer experience met waardevolle inzichten en live ondersteuning via SMS

Voeg SMS als kanaal toe aan jouw klantenserviceplatform en start de conversatie met klanten op het meest betrouwbare communicatiekanaal. Voer persoonlijke gesprekken zonder die belangrijke persoonlijke touch te verliezen en verzamel waardevolle inzichten met gestroomlijnde SMS-feedbackverzoeken om de klanttevredenheid te verhogen.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

mfa-sso-blog-hero
Nov 16, 2023 • Authentication

MFA/2FA vs. SSO: Navigeer door het digitale beveiligingslandschap

In de online wereld van vandaag kan het belang van robuuste digitale beveiliging niet genoeg worden benadrukt. Nu bedrijven en particulieren worstelen met toenemende cyberbedreigingen, wordt de keuze van beveiligingsmaatregelen cruciaal.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon