Terug naar blog
Hoewel het naleven van regels voor SMS in het begin lastig kan lijken, hoeft dat helemaal niet zo te zijn. Het volgen van het opt-in beleid voor SMS kan je betrokkenheid en respons verhogen en daarmee bijdragen aan het succes van SMS-marketingcampagnes.
Wat is een SMS opt-in?
Opt-in is het proces waarbij toestemming van consumenten wordt verkregen voordat er marketingberichten worden gestuurd. De Algemene verordening gegevensbescherming (GDPR) vereist bijvoorbeeld dat bedrijven uitdrukkelijke schriftelijke toestemming krijgen voordat ze SMS-marketingberichten naar consumenten mogen sturen.
Uitdrukkelijke schriftelijke toestemming is een schriftelijke overeenkomst van een consument, op papier of elektronisch, die bewijst dat hij toestemming geeft om berichten van jouw bedrijf te ontvangen. Veel bedrijven gebruiken ook een dubbele opt-in, waarmee de consument zijn inschrijving moet bevestigen nadat hij zich heeft aangemeld. Dubbele opt-in dient als een extra beschermingsmaatregel om boetes, juridische kosten en een beschadigd merkimago als gevolg van niet-naleving, te voorkomen.
Waar moet een opt-in aan voldoen?
SMS-marketing kan de manier waarop je met je klanten in contact komt veranderen, maar het naleven van de regelgeving rondom SMS is net zo belangrijk. Het SMS opt-in beleid beschermt consumenten tegen ongewenste spam en helpt bedrijven te voldoen aan de wetten op naleving van mobiele marketing. Deze wetten verbieden bedrijven om eenvoudigweg abonneelijsten te kopen en zonder enige toestemming SMS-berichten te sturen.
De regelgeving voor SMS-marketing schrijft ook voor dat bedrijven de mogelijkheid moeten bieden aan de consument om af te melden voor het ontvangen van tekstberichten door bijvoorbeeld het woord STOP te sturen naar het nummer.
Niet-naleving van deze landelijke voorschriften kan bedrijven duur komen te staan. Hoewel slechts sommige wetten de overheid toestaan om niet-conforme organisaties te beboeten, maken vele andere het mogelijk om organisaties die de wet overtreden hebben strafrechtelijk en civielrechtelijk te vervolgen.
Wat zijn de voordelen van opt-ins?
Hoewel de wetten op de naleving van regels omtrent SMS-berichten er vooral zijn om de consument te beschermen, kunnen bedrijven gebruik maken van een opt-in om er zeker van te zijn dat ze alleen SMS-berichten sturen naar mensen die van hen willen horen.
Hogere betrokkenheid en open rates
Klanten die er bewust voor kiezen SMS-berichten van jouw bedrijf te ontvangen, zijn veel meer geneigd jouw berichten te lezen en erop te reageren.
Wil je een open ratio van 98% voor je marketingcampagnes? >
Bescherming tegen wettelijke boetes en straffen
Door de toestemming van klanten met opt-in te documenteren ontstaat een verslag dat gebruikt kan worden om te bewijzen dat je bedrijf voldoet aan de voorschriften voor SMS-marketing, als die ooit in twijfel worden getrokken.
Minder spamklachten
Dankzij de SMS-compliance worden minder dan 3% van de SMS-berichten als spam gemarkeerd, tegenover meer dan de helft van alle e-mails.
Verhoogde conversie ratio
Het bereiken van consumenten die zich vrijwillig aanmeldden om je berichten te ontvangen, in plaats van willekeurige groepen mensen, kan je helpen abonnees om te zetten in betalende klanten.
Directe communicatie met je klanten
Opt-ins stellen je bedrijf ook in staat om direct met je klanten in contact te komen, want 85% van de smartphone gebruikers meldt dat ze liever SMS-jes ontvangen dan e-mails en telefoontjes.
6 opt-in methodes
Je klanten laten kiezen om marketingberichten van jouw bedrijf te ontvangen is niet zo moeilijk. Met de opkomst van multichannel marketing is het makkelijker dan ooit om je SMS-marketing lijst te promoten en legaal nieuwe abonnees te winnen.
Website pop-ups
Omdat het een van de eerste berichten is die iemand ziet als hij je site bezoekt, is een website popup een eenvoudige en effectieve manier om informatie over je SMS-marketing te delen. Je kunt een call-to-action gebruiken om bezoekers te vragen zich in één stap in te schrijven voor SMS-updates, e-mail nieuwsbrieven, of allebei.
SMS-keywords
Een SMS-keyword is een vijf- of zescijferig woord dat consumenten naar je shortcode kunnen sturen om zich aan te melden voor het ontvangen van SMS-berichten. Je kunt zelfs meerdere SMS-keywords gebruiken om je abonneelijst te segmenteren.
Een pizzarestaurant dat cateringdiensten aanbiedt kan bijvoorbeeld het trefwoord CATER gebruiken om zijn cateringklanten te segmenteren van de dinerende klanten, die PIZZA zouden kunnen gebruiken om zich in te schrijven voor algemene promotieaanbiedingen.
Promoot je keywords over je marketingkanalen en website om mensen aan te moedigen zich in te schrijven.
Meer weten over Keywords and Shortcodes? >
Online formulieren
Online formulieren maken het eenvoudig voor websitebezoekers om zich in te schrijven voor marketingberichten, en hiermee kun je ook meer informatie over ze verzamelen om gepersonaliseerde campagnes te maken. Je kunt abonnees bijvoorbeeld vragen hun verjaardag in te vullen, zodat je ze tijdens hun verjaardagsmaand een speciale aanbieding kunt sturen via SMS.
Papieren formulieren
Vergeet ook als je bedrijf fysieke locaties heeft niet om die bezoekers te vragen zich in te schrijven voor jouw SMS-marketing. Klanten in de winkel zijn van nature meer betrokken dan websitebezoekers, dus zorg dat je geen potentiële abonnees misloopt. Je kunt ook een speciale kortingscode aanbieden voor klanten die zich bij het afrekenen aanmelden om SMS-berichten te ontvangen.
Banners
Je kunt fysieke of digitale banners maken die klanten vragen zich op te geven voor het ontvangen van SMS-berichten door je SMS-keywords te promoten, of een QR code die naar een landingspagina op je website verwijst. Door het klanten gemakkelijk te maken zich op je berichtendienst in te schrijven, kun je snel een lijst van geïnteresseerde SMS-abonnees opbouwen.
Speciale aanbiedingen
Door speciale kortingen aan te bieden aan SMS-abonnees, stimuleer je klanten om zich aan te melden voor je SMS-berichten. Door unieke actiecodes voor je SMS-marketing lijst te gebruiken, kun je inzicht krijgen in hoe effectief je SMS marketing campagne is bij het converteren van abonnees.
Lees ook: How to: opt-ins voor WhatsApp Business >
Aan de slag met SMS marketingcampagnes
Opt-ins beschermen je bedrijf tegen dure non-compliance en stellen je in staat een meer betrokken publiek op te bouwen. Als je klaar bent voor SMS-marketing van hoge kwaliteit met makkelijke naleving van SMS-voorschriften, dan kan ons gebruiksvriendelijke SMS-platform je helpen.
CM.com helpt bedrijven in contact te komen met miljoenen klanten wereldwijd waar ze hun tijd het liefst doorbrengen: op hun mobiele telefoon. Met ons snelle en betrouwbare SMS platform en SMS Gateway API kun je ons ingebouwde SMS opt-in beleid gebruiken om de betrokkenheid van jouw klanten te vergroten en tegelijk te voldoen aan de GDPR en andere mobiele marketing regelgevingen.
