previous icon Terug naar blog
Oct 29, 2024
6 minutes read

Optimaliseer de betaalervaring voor maximale Black Friday omzet

Het laatste weekend van november is hét moment om als (online) retailer te profiteren van de kooplust van jouw klanten. Dit weekend staat al jaren in het teken van Black Friday, op de hielen gevolgd door Cyber Monday. Dit is bij uitstek het moment dat je hen zowel online als in fysieke winkels geen strobreed in de weg wil leggen en hen een snelle, veilige en naadloze betaalervaring wil bieden. Is jouw (online)winkel al klaar voor Black Friday?

Het Black Friday weekend en daaropvolgend Cyber Monday zijn van oorsprong Amerikaanse fenomenen, maar de Black Friday kooplust heeft ook zijn weg naar Europa gevonden. Klanten speuren op deze dagen naar cadeaus voor de feestdagen. Het betekent niet dat je achterover kunt leunen omdat de omzet vanzelf komt. Verre van! De concurrentie is moordend. Je klanten worden van alle kanten gebombardeerd met goede deals en zodra zij elders een groter betaalgemak ervaren of betere ‘buy now pay later’ (BNPL) voorwaarden krijgen, zijn ze weg. Alleen door een scherpe focus te houden op loyaliteit en het aanbieden van de juiste betaalmethodes, realiseer je van Black Friday tot en met Cyber Monday maximale conversies.

In-store payments

Drie tips om omzet te optimaliseren tijdens het Black Friday weekend:

1. Bied diverse betaalmethoden aan die aansluiten bij je doelgroep

Het aanbieden van ‘de ideale betaalmethode’ lijkt misschien vanzelfsprekend, maar dit is voor retailers nog steeds eem aandachtspunt. Zeker als zij een online en fysieke winkel combineren. Het gebeurt regelmatig dat de focus ligt op creditcard- en pinmogelijkheden in de winkel, maar de checkout online allesbehalve optimaal is. Dit gebeurt bijvoorbeeld als er zonder grondige overweging een standaard betaal-plugin is geïmplementeerd.

Het is goed om vooraf helder te hebben welke aankopen jouw klanten met welke betaalmethoden doet. Want consumenten hebben verschillende voorkeuren, die volkomen afhangen van het soort aankoop. Kleine bedragen worden in Nederland doorgaans snel en vertrouwd met iDEAL betaald, of ook steeds vaker via digitale portemonnees. Wordt het aankoopbedrag hoger, dan kiest men graag voor BNPL-mogelijkheden zoals bijvoorbeeld Klarna die je met één druk op de knop aanbiedt. De aloude creditcard wordt gekozen als het een te verzekeren aankoop betreft. Maar er zijn nog diverse andere variabelen om in het achterhoofd te houden:

  • Kijk verder dan iDEAL. Het is in Nederland veruit de meest gebruikte online betaalmethode, maar zorg dat ook buitenlandse klanten terecht kunnen met betaalmethoden die voor hen snel en vertrouwd zijn. Denk onder meer aan PayPal (Duitsland), Bancontact (België) en Cartes Bancaires (Frankrijk);

  • Zorg voor ‘Buy Now, Pay Later’ (BNPL) betaaloplossingen, door betalingen aan te bieden via diensten als bijvoorbeeld Klarna en Riverty. Klanten ronden graag met één druk op de knop hun aankoop af, zonder grote bedragen direct te hoeven betalen. BNPL-mogelijkheden maken dat ze sneller geneigd zijn om grotere aankopen te doen, dan wel meer producten in één keer aan te schaffen;

  • Klanten kiezen voor creditcard of PayPal bij duurdere aankopen die ze willen verzekeren of wanneer ze hun bankgegevens niet met verkopers willen delen. Ook bieden deze betaalmethoden vaak reward of cashback beloningen aan. Bij duurdere aankopen lopen deze beloningen snel op dus nog een incentive om bij een webwinkel voor deze betaalmethode te kiezen;

  • Accepteer naast creditcards en betaalkaarten ook digitale portemonnees zoals Apple Pay, Google Pay, WeChat Pay om klanten vlot te laten bestellen en betalen. De laatste stappen van het proces (adresgegevens en betalen) worden volledig overgeslagen dus de klant hoeft alleen nog maar aan zijn aankoop te denken;

  • Ten slotte is het belangrijk om je webwinkel in meerdere talen en valuta toegankelijk te maken.

Payments Platform

2. Ken je klant en beloon hun loyaliteit

De hectiek van de periode rondom Black Friday heerst slechts enkele dagen per jaar. Maar uiteindelijk wil je het liefst jaar rond terugkerende klanten. Het Black Friday weekend is het optimale moment om loyaliteit van twee kanten aan te vliegen. Enerzijds beloon je klanten die je gedurende het jaar al hebt met extra – op maat gemaakte – Black Friday deals. Zo voelen klanten zich gezien en zijn ze sneller geneigd om vanuit de bestaande relatie ook op Black Friday voor jou te kiezen. Anderzijds kun je Black Friday inzetten om zo’n relatie te starten met nieuwe klanten. Zorg dat ze een profiel aanmaken en beloon een nieuw account met een kortingscode, bijvoorbeeld als zij zich voor een nieuwbrief aanmelden.

Het Customer Data Platform (CDP) van CM.com heeft alles in zich om de band met je klanten optimaal op te bouwen. Dit CDP bundelt alle data en bouwt in real time 360-graden klantprofielen op. Door de inzet van het CDP leer je de terugkerende klanten echt goed kennen, kan je op basis van hun dataprofielen heel gerichte aanbiedingen doen en ook ver voorbij Black Friday additionele inkomsten genereren.

3. Zet Conversational Commerce in voor persoonlijke verkoop

Een aankoop of verkoop is in een fysieke winkel altijd tweerichtingscommunicatie, waar dit online lange tijd eenrichtingsverkeer is geweest. Conversational Commerce heeft dit voorgoed veranderd. De klant kan jouw winkel benaderen via ieder door hem gewenst platform en het gesprek aangaan of bestellingen doen (én afronden) via social messagingkanalen als WhatsApp, RCS en Instagram Messaging. Uiteraard kunnen virtuele (AI) assistenten en chatbots hier ook worden ingezet.

Personalization Black Friday deal

De mogelijkheden zijn eindeloos. Help een klant om de juiste producten te vinden met een chatbot als virtuele assistent. Of stroomlijn hiermee het klantenservice-traject. Als je de (terugkerende) klanten door de inzet van zowel het CPD als Conversational Commerce goed leert kennen, staan ze open voor het ontvangen van gepersonaliseerde Black Friday-aanbiedingen via WhatsApp of welk door hen geprefereerd messaging kanaal dan ook. Door letterlijk met hen in gesprek te blijven, hen te helpen en betrokken te houden, groeit het vertrouwen. Zo wordt de stap richting een conversie steeds kleiner. De directe betaallinks binnen de conversaties maken van Conversational Commerce bovendien een geweldige manier om hen rondom Black Friday en daarbuiten niet alleen met aanbiedingen op maat te benaderen, maar ook om hen direct en zonder het gesprek te verlaten een aankoop te laten doen.

De sleutel tot een succesvol Black Friday-weekend is om klanten exact de betaalervaringen te bieden die zij wensen bij het doen van verschillende aankopen. En hen door op organische manier het gesprek aan te gaan goed te leren kennen. Zo kweek je over en weer loyaliteit. CM.com kan jou als ondernemer helpen om deze betaalmethoden en messagingkanalen te ontsluiten en te gebruiken, van de implementering van de betaalmogelijkheden die jouw klanten verwachten, tot de inzet van Conversational Commerce. Zo garandeer je voor jouw klanten een werkelijk gepersonaliseerde e-commerce ervaring, die hen zowel rondom Black Friday als daarbuiten zeker doet terugkeren.

Geïnteresseerd? Neem contact met ons op

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Jessica de Korte
Als Digital Marketeer, Jessica is verantwoordelijk voor ontwikkeling en uitrol van de digital marketing strategy van CM.com Payments.

Laatste artikelen

introducing-payments-on-whatsapp
Nov 23, 2023 • WhatsApp

Betalingen op WhatsApp: de ultieme end-to-end ervaring voor jouw klanten.

Betalingen zijn de nieuwste toevoeging aan het indrukwekkende repertoire van krachtige communicatie tools van WhatsApp Business Platform. In deze blog leggen we uit hoe betalingen op WhatsApp werken en bespreken we de (toekomstige) voordelen.

blog-facebook-marketing-messages
Aug 14, 2023 • Conversational Commerce

Introductie: Facebook Marketing Messages

Social media speelt een belangrijke rol in customer engagement. Gepersonaliseerde berichten op het favoriete messaging kanaal van jouw klanten zullen de customer experience een flinke boost geven. Het komt tevens de klantloyaliteit ten goede! Meta introduceert nu een nieuwe manier om met jouw klanten in contact te komen: Facebook Marketing Messages!

How Popular is Facebook Messaging
Jul 24, 2023 • Conversational Commerce

Facebook Messenger: gebruikers, statistieken en populariteit

Iedereen heeft vast wel eens op Facebook gezeten (of heeft er in ieder geval van gehoord), en de bijbehorende communicatie app Facebook Messenger is voor vele ook geen vreemde. Maar wist je ook al dat Facebook Messenger niet alleen voor consumenten een handig platform is? Ook bedrijven kunnen dit veelzijdige kanaal inzetten om in contact te komen met hun klanten.

dutch-grand-prix-payments
Jun 30, 2023 • Betalingen

High performance payments voor de ultieme Dutch Grand Prix-ervaring

Wat heb je nodig voor een fantastische Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix ervaring? Een goede, eerlijke race natuurlijk. Talentvolle coureurs? Een goede raceauto met een snel, bekwaam team om de prestaties te maximaliseren? Misschien zelfs een lekkere snack en een lekker koud biertje? Al het bovenstaande is waar. Maar er zijn ook ongeziene factoren die bijdragen aan een geweldige dag bij de Grand Prix van Nederland. Betalingen tijdens een evenement worden gezien als een gegeven, een noodzakelijk kwaad misschien, maar ze kunnen de ervaring voor een bezoeker echt maken of breken. Lees meer over onze betaaloplossingen bij de Grand Prix van Nederland en hoe ze hebben bijgedragen aan dit geweldige evenement.

ticketing-blog-featured-pos-museum-parks
May 13, 2023 • Betalingen

De top 10 must-haves voor jouw museum of park kassasoftware

Wanneer je als museum of park op zoek bent naar nieuwe kassasoftware, zijn er veel dingen waar je rekening mee moet houden. Je hebt een software nodig die een soepele doorstroom bij de entree verzekert en zowel handig te gebruiken is voor jouw team als voor bezoekers. Plus, vergeet de financiële impact niet. Een efficiënt systeem heeft zeker invloed op de uiteindelijke omzet. Dus waar moet je op letten? Hier zijn enkele must-haves voor jouw toekomstige Point-of-Sale (POS) software.

whatsapp-business-blog_image-product-messages
Feb 01, 2023 • WhatsApp

Zet jouw producten in de spotlight met WhatsApp Business Product Messages

Wellicht communiceert jouw klantenservice al via WhatsApp Business of stuur je marketing berichten via dit populaire online messaging kanaal. Maar wat veel mensen nog niet weten, is dat WhatsApp Business ook een krachtige functie heeft waarmee je jouw sales een flinke boost kunt geven: Product Messages.

whatsapp-business-blog-image-conversational-commerce_payment
Feb 01, 2023 • WhatsApp

Hoe gebruik je WhatsApp Business voor Conversational Commerce?

Conversational Commerce is een vorm van e-commerce die zich richt op het voeren van gesprekken met klanten via online chattools. Het is een concept dat al geruime tijd bestaat. Chris Messina, voormalig Developer Experience Lead bij Uber, beschreef het in 2015 als "het kruispunt van messaging-apps en winkelen".

Increase Your Conversions Rate With WhatsApp Business
Jan 30, 2023 • WhatsApp

Verhoog je conversies met WhatsApp Business Assisted Sales

Je hoeft geen diploma in psychologie te hebben om te weten dat sommige klanten risicomijdender zijn dan anderen wanneer het op een aankoop aankomt. Bij online winkelen heeft iedereen wel eens boven de knop "betaling bevestigen" gehangen met dat stemmetje in het achterhoofd dat zegt dat je een fout gaat maken. Soms gooien we het zekere voor het onzekere en kopen we het product toch; in veel gevallen laten we ons winkelwagentje staan en gaan we elders op zoek naar wat we zoeken.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon