Terug naar blog
Uitdagingen voor marketing: Q4 is coming
In iedere sector is er concurrentie. Het is belangrijk om niet alleen te kijken naar de bestaande concurrentie, maar ook om vooruit te denken en voorbereid te zijn op toekomstige concurrentie die nog niet bestaat. Bovendien moet je rekening houden met nieuwe trends en rages die in korte tijd de markt kunnen veranderen, zelfs binnen een maand. Of wat dacht je van prijsstijgingen van CPC's voor Google Ads en het risico van veel orders die op dezelfde dag binnenkomen? Genoeg uitdagingen die we hieronder uitgebreid doornemen.
Uitdaging 1: Een stortvloed aan concurrenten
Tijdens het hoogseizoen verhoog je het marketingbudget en pas je de boodschap aan om de doelgroep beter te bereiken. Maar helaas, de concurrentie zit ook niet stil en doet hetzelfde. Zoekopdrachten van klanten leiden tot een prijzenoorlog, waarbij marketeers genoodzaakt lijken meer campagnes, e-mails, tekst en display-advertenties te gebruiken. Maar is dit de enige oplossing?
Hoewel het verleidelijk is om zoveel mogelijk mensen te bereiken, betekent groter en meer bereik niet altijd beter. Het is belangrijk om terug te gaan naar de basis. Wat is het Unique Selling Point (USP) en hoe onderscheidt deze jouw typische klant van anderen? Richt je op een specifieke niche of eigenschap en je zult een betere connectie met de doelgroep creëren. Dit zal helpen om je te onderscheiden van de concurrentie en een betere positie in de markt te verwerven.
Uitdaging 2: Advertentiekosten gaan door het plafond
Zelfs met 8,5 miljard zoekopdrachten per dag is de advertentieruimte beperkt, vooral tijdens het e-commerce hoogseizoen wanneer meer adverteerders bieden en de kosten uit de hand kunnen lopen. Het verhogen van het budget is dan ook geen garantie voor succes, omdat hierdoor de prijzen zullen blijven stijgen.
Gerichte aanbiedingen aan een specifieke doelgroep kunnen hun eigen set van "long tail" zoekwoorden hebben en minder geld kosten. Maar de ROI kan ondermaats zijn, met doorklikpercentages van zelden meer dan 5% en CPC’s onder een euro. De echte magie van conversie gebeurt tussen de klik en de conversie, en daar ligt de focus bij CM.com.
Stel, dat je een klant direct naar een chatvenster zou kunnen sturen? Hier kunnen ze direct in contact komen met een klantenservicemedewerker of chatbot, wat zorgt voor een samenhangende reeks interacties in de sales funnel. Dit biedt een slimmere manier van converteren omdat je de conversatie controleert.
Uitdaging 3: Voorraad en chaos door lege schappen
Een miljoen nieuwe orders lijken in eerste instantie goed nieuws, maar kunnen al snel veranderen in een nachtmerrie als je maar een half miljoen SKU's in je magazijn hebt. Dit is de uitdaging waar elke marketeer mee te maken krijgt: een succesvolle campagne zou moeten leiden tot goede resultaten, maar als de vraag het aanbod overtreft, leidt dit alleen maar tot teleurgestelde klanten.
Om deze reden moet succesvolle marketing tijdens piekmomenten over verschillende afdelingen heen werken. Supply chain-schema's, voorraadniveaus, orderverwerking en campagnebeheer moeten met elkaar in balans zijn, zodat de ‘Q4-finale’ zo goed mogelijk verloopt zonder onverwachte hindernissen.
Uitdaging 4: Consumentengedrag is veranderlijk
De customer journey bestaat niet uit vaste mijlpalen; het is eerder een kaart met mogelijkheden. Klanten kunnen starten op een zoekpagina, meer over je lezen via Trustpilot en meteen in een chatbotgesprek duiken wanneer ze op je site terechtkomen. Op piekmomenten kunnen er wel duizend klanten per minuut zijn.
Tijdens Q4 is iedereen op zoek naar de beste cadeaus, wat betekent dat de winkelmotivatie door iedereen wordt gedeeld (in tegenstelling tot andere seizoenen). Kun je hun doelen beantwoorden met het juiste aanbod op het juiste moment, dan maak je de verkoop veel korter tot slechts enkele minuten. En hoe persoonlijker die communicatie is, hoe groter de kans op conversie.
Beperk je marketingcampagnes tijdens het hoogseizoen dus niet tot e-mail: WhatsApp en een gepersonaliseerde chatbot bieden ook veel kansen!
Uitdaging 5: Een wereld zonder cookies
In het verleden maakten third-party cookies het eenvoudig om klanten op het web te volgen, maar client-side cookies (en de wetten die daarop van toepassing zijn) zijn aan het veranderen. Veel browsers staan ze niet langer toe, en tegen eind 2024 zal de traditionele tracking cookie verleden tijd zijn.
Er is steeds meer behoefte voor meer gegevens. Het begrijpen van hoe mensen op jouw site terechtkomen, wat ze daar doen en waar ze daarna naartoe gaan, is van invloed op analyses en inzichten. Maar opnieuw kan een andere manier van denken helpen. Het gaat er niet om wie je site heeft bezocht, maar om hoe makkelijk het was om een gesprek te beginnen en voort te zetten via verschillende kanalen die passen bij je klant.
Oplossingen en tips voor pre-Q4
En nu tijd voor de oplossingen, wat kun je doen? Denk aan platform-denken, een anti-silobenadering en innovatieve kanalen die andere marketeers misschien nog niet hebben ontdekt. En vooral: gebruik ze samen voor meer impact.
Oplossing 1: Denk aan verschillende kanalen voor campagnes
Communicatiekanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger en anderen bieden nu zakelijke advertentiemogelijkheden, wat ook wel bekend staat als conversational marketing. Dus voordat je het volledige marketingbudget uitgeeft aan Google Ads (inclusief die dubbelcijferige Q4-premie) kijk naar wat je kunt doen met de bestaande database van prospects. Bijvoorbeeld via direct messaging.
Deze marketingkanalen worden nog niet veel gebruikt door de meeste marketeers, dus heb je minder concurrentie. En onthoud dat je met deze kanalen direct een gesprek kunt beginnen, waardoor de verkoop veel sneller kan verlopen. Het is nu de juiste tijd voor conversational marketing en het benaderen van klanten via hun favoriete kanaal.
Oplossing 2: Integreer CRM, voorraadgegevens en klantenservice
De volgende overwinning voor e-commerce-piekseizoen is werken via een platform. Een cloud gebaseerde marketingcampagnetool die gegevens uit verschillende bronnen in silo's met elkaar verbindt, is ideaal voor het in evenwicht brengen van vraag en aanbod, de levering van campagnes met magazijnplanning, klantenservice met marketingopvolging.
En omdat het beschikbaar is voor iedereen, kun je beter samenwerken. Sales en marketing die praten met customer service? That’s the dream!
Oplossing 3: Wees altijd betrokken door gesprekken met klanten
De cookie vervaagt - maar wanneer je klantgegevens met elkaar verbindt, ontstaan er inzichten. Probeer cookies dus niet te vervangen: kies voor een andere aanpak op basis van persoonlijke verbinding en niet van massapubliek.
Vraag ze niet wat ze van je dienst vinden, maar vraag ze wat ze vonden van de specifieke vraag die ze op 5 december aan je AI-chatbot stelden. Wanneer je hun antwoorden vergelijkt met gegevens over de omstandigheden op de serviceafdeling die dag, zul je patronen zien. Zo pak je problemen snel aan.
Oplossing 4: Verzamel en beheer je eigen gegevens
Zoals we al eerder zeiden, is de cookieless wereld in opkomst. Dit betekent dat het essentieel is om directe toegang te hebben tot klantgegevens. Maak een first-party datastrategie die zich richt op het verzamelen van inzichten van klanten via je website, app of andere kanalen. Door dit te doen, krijg je waardevolle inzichten krijgen in het gedrag, de voorkeuren en de behoeften van je klanten zonder afhankelijk te zijn van platforms van derden.
Gegevens die je verzamelt, kunnen worden opgeslagen in een dataplatform dat verbonden is met andere systemen, zoals uw marketingcampagnetool. Marketingcampagnes kun je zo beter personaliseren en de klantervaring uiteindelijk verbeteren. Check je communicatiekanalen, communiceer rechtstreeks met de doelgroep en bouw sterkere relaties op, allemaal op basis van jouw eigen verzamelde klantgegevens.
Maak een succes van Q4 met CM.com
Begin met het inzetten van verschillende kanalen op creatieve manieren - met geïntegreerde oplossingen zoals onze Mobile Marketing Cloud begin je met conversational marketing en start je het gesprek met klanten op een persoonlijker niveau.
En hoe persoonlijker het kanaal, hoe meer succes voor Q4! Succes!
