Terug naar blog
Wat is RCS?
RCS, of Rich Communications Services, is een vernieuwd messaging protocol, bedoeld om SMS- en MMS-berichten te vervangen. RCS biedt veel functies die beschikbaar zijn op populaire messaging platforms zoals WhatsApp, Facebook Messenger, iMessage, en WeChat.
RCS messaging stelt consumenten in staat om te communiceren met jouw merk binnen de messaging app van hun telefoon. Ze hoeven dus geen andere app te downloaden. Gebruikers kunnen bijvoorbeeld afspraken boeken, door productcatalogi bladeren en zelfs aankopen doen zonder de messaging app te verlaten.
RCS messaging biedt een meer gedetailleerde customer experience, wat weer zorgt voor meer klantbetrokkenheid.
RCS kenmerken en functies
Hoewel SMS ontworpen werd voor eenvoudige tekstcommunicatie, tilt RCS het naar een hoger niveau. Hier zijn enkele van de krachtige functies die beschikbaar zijn in RCS messaging.
Rich Cards
Rich cards bundelen veel informatie in één interactief bericht. Je kunt rich cards bijvoorbeeld gebruiken om jouw productaanbod te tonen met foto's, video's, tekst en links naar jouw website. Je kunt zelfs rich cards gebruiken om updates over bestellingen, evenementen en vluchten in real-time te delen.
Voorgestelde antwoorden of acties
Voorgestelde antwoorden leiden gebruikers door een conversatie. Ze maken het makkelijker voor klanten om voorgedefinieerde vragen te stellen, een telefoonnummer te bellen, een webpagina te openen, een kalendergebeurtenis aan te maken, en nog veel meer.
Geverifieerde bedrijfsprofielen
Geverifieerde bedrijfsprofielen helpen fraude en spam te voorkomen door bedrijven te verplichten hun identiteit te bewijzen voordat ze RCS gebruiken. Wanneer je berichten verstuurt via RCS, worden deze weergegeven als "geverifieerd" zodat jouw klanten weten dat ze een legitiem bericht hebben ontvangen.
Grotere bestandsgroottes
Grotere bestandsgroottes stellen je in staat om afbeeldingen en video's van hoge kwaliteit te delen in berichten tot 10MB. Dit betekent dat jouw mediabestanden niet worden gecomprimeerd, waardoor de ontvangers geen last hebben van beeld- of videodegradatie.
Wat is SMS?
SMS is al twee decennia lang de standaard voor messaging en heeft de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren ingrijpend veranderd. SMS, of Short Messaging Service, stelt gebruikers in staat eenvoudige tekstberichten van maximaal 160 tekens te versturen. Om afbeeldingen, video's of audio te versturen, kunnen gebruikers berichten versturen via MMS (Multimedia Messaging Service),
Hoewel het beperkte functies heeft in vergelijking met RCS en andere messaging apps, is SMS messaging nog steeds de standaard voor veel gebruikers. SMS is nog steeds de meest populaire vorm van communicatie, met meer dan 4 miljard gebruikers wereldwijd. Dat komt omdat elke telefoon SMS-berichten kan versturen en ontvangen zonder verbinding te maken met het internet.
SMS kenmerken en functies
Hoewel SMS een vrij eenvoudige messagingdienst is, speelt het een vitale rol in je mobiele marketingstrategie. Studies hebben aangetoond dat consumenten de voorkeur geven aan SMS contact met een bedrijf. Uit recent onderzoek is gebleken dat 91% van de consumenten geïnteresseerd is in het ontvangen van sms'jes van bedrijven, maar nog niet elk bedrijf biedt dit aan. Hier zijn enkele van de functies die beschikbaar zijn met SMS messaging.
Eenvoudig
De eenvoud waarmee je sms-berichten kunt versturen maakt mobiele marketing toegankelijk voor bedrijven, ongeacht het budget. Het versturen van een SMS kost ongeveer $0,10, dus je kunt overal ter wereld een sms'je versturen.
Tweerichtingsverkeer
Het gesprek komt bij SMS van twee kanten en maakt het voor klanten gemakkelijk om direct contact op te nemen met jouw bedrijf. Je kunt snel vragen beantwoorden, afspraken plannen en in de behoeften van jouw klanten voorzien met slechts een paar berichtjes.
Links met previews
Links met previews (voorbeeldafbeeldingen) kunnen een interactief element toevoegen aan jouw SMS marketing berichten. Gebruik bijvoorbeeld een link als call-to-action om klanten naar jouw website te leiden, een bestelling te plaatsen, of een specifieke landingspagina te bekijken.
Gaat RCS SMS vervangen?
Hoewel RCS de nieuwe universele standaard kan worden die SMS vervangt, verwachten we niet dat dit snel zal gebeuren. RCS biedt krachtige functies die de gebruikerservaring voor zowel merken als consumenten verbeteren, maar niet elk toestel kan er gebruik van maken.
Momenteel is RCS alleen beschikbaar voor Android-gebruikers via hun eigen messaging app of via Google Messages.
De afgelopen jaren heeft Google in samenwerking met mobiele providers en Android-telefoons de weg vrijgemaakt voor de invoering van RCS. Naarmate RCS op grotere schaal beschikbaar wordt, zullen we waarschijnlijk meer merken en consumenten RCS zien gebruiken voor rijkere communicatie.
RCS vs. SMS
Wat zijn precies de verschillen tussen RCS en SMS-berichten? Laten we ze eens vergelijken:
RCS
File sharing tot 10MB op hoge kwaliteit
Verschillende mediaopties, waaronder foto's, video's, audio, locaties, stickers, emoji's en meer
Type-indicatoren en leesbevestigingen
Geverifieerde bedrijfsprofielen
Rich Cards voor het delen van je locatie, betalingen en realtime updates
SMS
Bestandsgrootte beperkt tot 3,5MB
Beperkt tot beeld-, video- en audiobestanden
Alleen bevestiging van aflevering bericht
Geen verificatie om spam of fraude te voorkomen
Alleen het delen van links
Schaal mobiele messaging snel op met CM.com's CPaaS
Mobiele marketingkanalen zoals RCS en SMS messaging stellen bedrijven in staat klanten te bereiken waar ze het grootste deel van hun tijd doorbrengen - op hun mobiele apparaten.
CM.com's Communications Platform-as-a-Service helpt bedrijven om met klanten wereldwijd in contact te komen binnen één gebruiksvriendelijk platform. Met toegang tot meer dan 10 messaging kanalen kun je met jouw klanten communiceren via hun voorkeurskanalen voor ondersteuning, marketingcampagnes, meldingen en meer.
