Terug naar blog
SMS biedt een directe en onmiddellijke manier om positief contact op te nemen met klanten voor achterstallige betalingen, met respect voor hun tijd en privacy. Hierdoor kunnen credit control teams proactief blijven met beknopte communicatie en een duidelijke call-to-action (CTA) om uitstaande betalingen op te lossen.
Waarom is SMS handig voor betaalherinneringen?
Het is universeel
De SMS-app is standaard geïntegreerd in elke mobiele telefoon. Zo kunnen SMS berichtjes dus worden ontvangen over de hele wereld, zolang men maar een mobiele telefoon heeft, ongeacht het merk. Aangezien er wereldwijd 8,9 miljard mobiele telefoonabonnementen zijn, is SMS een zeer krachtig kanaal om klanten te bereiken.
Het heeft impact
De click-through rates (CTR's) voor SMS liggen 9,18% hoger dan bij andere digitale kanalen en 85% van de klanten is eerder geneigd SMS-berichten te lezen dan e-mails. Onze klant Radius, die SMS gebruikt voor teruggestuurde automatische incasso's, ontdekte dat 48% van de klanten die op de link klikte de betaling uitvoerde, wat het equivalent van twee fulltime personeelsleden in het creditcontroleteam bespaarde.
Het is niet opdringerig
In tegenstelling tot mogelijk storende en opdringerige telefoongesprekken, biedt SMS gemak aan klanten. Ze kunnen gemakkelijk 's avonds betalen, wat flexibiliteit biedt voor wie overdag druk aan het werk is. SMS is dus een manier om op een positieve manier met klanten in contact te komen en tegelijkertijd hun tijd te respecteren.
Tips voor het gebruik van SMS bij betalingsachterstanden
Zoals we hebben gezien heeft SMS veel voordelen voor achterstallige betalingen, maar de inhoud van het bericht is ook belangrijk om betrokkenheid, een positieve respons en het uiteindelijke doel, betaling, te stimuleren. Dus wat zijn de belangrijkste tips als het gaat om SMS voor betalingsachterstanden?
Maak het persoonlijk
Personaliseer SMS-berichten voor de ontvanger en stem ze af op hun specifieke gebruik. De naam van de klant, de accountgegevens of het betalingsbedrag zijn onmisbaar in een SMS-berichtje om deze relevanter en boeiender te maken voor de klant. En relevante berichtjes zijn cruciaal voor een effectieve incasso.
Wees duidelijk en beknopt
SMS-berichten voor betalingsachterstanden moeten duidelijk en beknopt zijn. Hoewel personalisatie helpt voor de duidelijkheid, moet de SMS precies aangeven waarom je contact opneemt en waar de betaling specifiek voor bedoeld is. Door het zo duidelijk mogelijk te maken, voorkom je verwarring die de klant kan afschrikken en een ongemakkelijk gevoel kan geven.
Voeg betaallinks toe
Een van de eenvoudigste manieren waarop klanten kunnen betalen na ontvangst van een SMS bericht is door een betaallink of een link naar je betaalportaal toe te voegen. Door ervoor te zorgen dat het zo eenvoudig mogelijk is om te betalen, vergroot je de kans dat de klant ter plekke op de link klikt.
Blijf compliant
Compliance is essentieel bij het gebruik van SMS voor het innen van betalingen. Dit omvat het vastleggen van toestemming en opt-ins, duidelijk laten zien dat ontvangers zich kunnen afmelden en voldoen aan de Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA) en de Telephone Consumer Protection Act (TCPA).
CM.com als jouw SMS provider
Snelle implementatie
Met CM.com duurt het instellen en versturen van SMS-berichten slechts enkele minuten en het is nog nooit zo eenvoudig geweest. Met slechts een paar snelle stappen kunnen betalingsherinneringen, kennisgevingen van betalingsachterstand of zelfs betalingsbevestigingen met klanten worden gedeeld.
"De oplossingen van CM.com zijn geweldig. Het kost ons slechts een uur om mensen te trainen voordat ze live gaan met het systeem. Het heeft een goede UX, een goede UI en het is intuïtief; het is gewoon logisch." Colin Peters, Group Communications Director bij Radius.
Wereldwijd bereik
Het platform van CM.com kan wereldwijd SMS-berichten versturen met een aflevertijd van minder dan 10 seconden. Hoe? CM.com heeft meer dan 60 directe verbindingen met internationale carriers, wat betekent dat je klanten over de hele wereld kunt bereiken en betalingen kunt innen.
Beveiliging en compliance
CM.com doet er alles aan om gegevens veilig te houden, privacy te beschermen en compliance te waarborgen. Onze diensten zijn ISO-gecertificeerd en voldoen aan de industrienormen voor beveiliging, wat betekent dat je de gegevens en betalingen van jouw klanten kunt beschermen.
native omnichannel
Met CM.com kun je verbinding maken met meerdere messaging kanalen, van SMS en RCS tot WhatsApp Business en Google Business Messages. Dit betekent dat je een echte omnichannel-aanpak kunt bieden en klanten kunt benaderen via hun voorkeurskanalen, allemaal op één platform.
Door gebruik te maken van SMS voor betalingsachterstanden kunnen kredietcontroleteams een gestroomlijnder en effectiever communicatieproces opzetten, waardoor uiteindelijk de algehele efficiëntie van de inspanningen om betalingen te innen wordt verbeterd.
