previous icon Terug naar blog
Jun 17, 2022
5 minutes read

SMS use cases voor B2B om je bedrijf te laten groeien

Je hebt vast al vaker gehoord over SMS-marketingcampagnes voor consumenten, maar hoe zit het dan eigenlijk met SMS marketing voor B2B? SMS is ook een effectief kanaal om met je zakelijke klanten te communiceren, zodat je relaties kunt opbouwen en informatie kunt aanbieden die helpt bij het nemen van aankoopbeslissingen.

Met B2B SMS-berichten kun je een zeer gepersonaliseerde klantervaring realiseren en tegelijkertijd eenvoudig meerdere accounts beheren. De open rate van SMS berichten is maar liefst 98%, tegenover 20% voor e-mail.

SMS marketing bereikt je doelgroep rechtstreeks zonder te storen, waardoor je het gemak van de klant voorop stelt. Daardoor staan zakelijke relaties meer open voor je marketingboodschappen en is de kans groter dat ze betalende klanten worden.

SMS-marketingvoorbeelden voor B2B

1. Leads genereren 

Het koesteren van je bestaande klantenrelaties is noodzakelijk voor duurzame groei, maar het vinden van nieuwe klanten is dat ook. Verspil geen tijd en geld en ga strategisch te werk bij het zoeken naar nieuwe leads.

Veel deskundigen zeggen dat het ‘gouden tijdvenster’ om op een lead te reageren slechts vijf minuten is. Als het voor een klant langer duurt dan dat voordat hij iets van je bedrijf hoort, zal hij waarschijnlijk een andere optie zoeken.

Een mooie manier om met leads in contact te komen is door een inschrijfformulier op je website te plaatsen, zodat bezoekers zich kunnen aanmelden voor je SMS-marketinglijst. Als je eenmaal een audience hebt, kun je SMS-berichten plannen of auto-reply berichten configureren, zodat je leads niet op een antwoord hoeven te wachten.

2. Orderbeheer

Grip houden op je bestellingen is uiteraard een integraal deel van je dagelijkse activiteiten. Door SMS-berichten te gebruiken om je klanten op de hoogte te houden van hun bestellingen kunnen ze je makkelijker bereiken met vragen over je producten en diensten.

Met two-way messaging kun je SMS-berichten ontvangen en beantwoorden via één platform. Zo kun je in real-time met je doelgroep communiceren, waardoor je de klantervaring verbetert en conversie stimuleert. 

Als je eenmaal via SMS een persoonlijke relatie met een klant hebt opgebouwd, begint jouw relatie meer op een vriendschap te lijken dan op een onpersoonlijke commerciële relatie, waardoor je betere mogelijkheden voor upselling creëert.

3. Afspraken plannen

Door het automatiseren van je afsprakenplanning kan jouw team zich concentreren op andere, belangrijkere zaken, zoals samenwerken met je klanten. SMS-marketing maakt gebruik van peer-to-peer campagnes waardoor je gesprekken kunt voeren met potentiële leads en direct privé afspraken kunt maken, in plaats van afspraken handmatig te moeten plannen.

Hoewel het maken van afspraken via SMS een geautomatiseerd proces is, raden we je aan je berichten wel echt te schrijven alsof je een gesprek met de ontvanger voert. Mensen praten liever met mensen dan met geautomatiseerde systemen. Met een vriendelijke toon hou je ze dus beter betrokken bij je berichten.

4. Herinneringen

De meeste B2B sales leads hebben drukke agenda's waar niet veel ruimte is voor fouten. Met SMS kun je vóór een vergadering, webinar of betalingstermijn herinneringsberichten plannen, zodat je ontvangers geen tijdgebonden bericht zullen missen.

sms-appointment-reminder

5. Follow-Ups

Net als met herinneringen kun je follow-up berichten automatiseren wanneer je maar wilt. Door leads en bestaande klanten continu op te volgen, fris je hun geheugen op zodat je merk altijd in hun gedachten blijft.

Dripcampagnes zijn een veelgebruikte manier om leads op te volgen. Een dripcampagne bestaat uit meerdere tijdgebonden berichten die over een bepaalde periode gepland worden. Je kunt bijvoorbeeld een serie van drie berichten opstellen die over een maand worden verstuurd, of je kunt een dagelijks bericht plannen dat twee weken lang elke dag uitgaat.

6. Auto-Responders

Afwezigheidsberichten zijn een goede tool voor B2B bedrijven die met meerdere klanten tegelijk werken. We hadden het al eerder over het ‘gouden tijdvenster’ van vijf minuten om op een bericht van een verkoop-lead te reageren. Dit is iets waar auto-responders je bij kunnen helpen.

Met een SMS-marketing platform kun je gemakkelijk automatische antwoorden instellen op basis van keywords of nummers. Een makelaarskantoor kan bijvoorbeeld automatische antwoorden instellen op basis van het adres in het bericht en de lead direct verbinden met de makelaar die gaat over die bepaalde aanbieding.

7. Delen van content

Het is niet moeilijk om subscribers voor je SMS-marketinglijst te vinden, maar ze blijven alleen als je ze daar een goede reden voor geeft. Dus in plaats van te wachten tot je abonnees contact met je opnemen, stuur je bijvoorbeeld waardevolle content exclusief naar de subscribers van je SMS-marketinglijst om traffic naar je website te stimuleren.

Pro tip: Segmenteer je lijst op basis van belangstelling, die je op het inschrijfformulier kunt laten invullen. Met deze methode zorg je ervoor dat je berichten waarde bieden aan een geïnteresseerd publiek en ook daadwerkelijk gelezen worden.

8. Enquêtes en feedback van klanten

Een enkele keer een geweldige ervaring bieden is niet genoeg om een trouwe klantenkring op te bouwen voor de lange termijn. Om te weten te komen wat je klanten precies willen, kun je met enquêtes of peilingen feedback van klanten verzamelen.

Veel SMS marketing platforms hebben ingebouwde polling en enquêtefuncties waarmee klanten hun feedback kunnen delen in slechts één kort SMS-bericht. Een gebruiksvriendelijke SMS marketing software kan je bedrijf verder helpen aan een hogere en snellere ROI op je marketing strategieën.

9. Mededelingen

Je kunt SMS-berichten ook gebruiken om aankondigingen te versturen voor aanstaande productreleases, of berichten die gericht zijn op een specifiek doelgroepsegment. Bovendien kunnen SMS marketing platforms dagelijks grote hoeveelheden berichten versturen, zodat je gerust kunt zijn dat jouw abonnees de marketingberichten die je voor ze bedoeld had ook daadwerkelijk ontvangen.

Aan de slag met SMS-marketing voor B2B

CM.com helpt bedrijven in contact te komen met miljoenen klanten wereldwijd waar ze hun tijd het liefst doorbrengen: op hun mobiele telefoon. Met onze snelle en betrouwbare SMS Gateway API of onze omnichannel marketingsoftware Mobile Marketing Cloud kun je de betrokkenheid van jouw zakelijke klanten vergroten.

Wil je zakelijke SMS berichten versturen en ontvangen?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

blackfriday-2024-blog-featured-global
Oct 15, 2024 • Conversational AI

De kracht van eenvoud: hoe je jouw klanten kan helpen om snel te beslissen deze Black Friday

Black Friday 2024 staat voor de deur en biedt retailers een uitgelezen kans om hun verkoop te maximaliseren. Opvallen in zo'n concurrerend evenement is echter niet eenvoudig. Consumenten verwachten aantrekkelijke aanbiedingen, snelle leveringen en uitstekende klantenservice. In dit artikel laten we je zien hoe je het aankoopproces tijdens Black Friday kunt vereenvoudigen door alles te optimaliseren, van promoties tot logistiek en 24/7 klantenservice. Ontdek de beste strategieën om een naadloze ervaring te garanderen en de klantloyaliteit te verhogen. Loop niet achter deze Black Friday!

bf-black-friday
Aug 01, 2024 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop 70,9 miljard dollar in 2023. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

Unified Messaging With RCS on iOS
Jun 11, 2024 • Instant Messaging

Universele messaging met RCS op iOS

RCS is een van de nieuwe sterren van de messaging wereld. Het combineert de betrouwbaarheid van het SMS-netwerk met de extra voordelen van rich media en andere moderne functionaliteiten. Het enige probleem was het bereik: iOS ondersteunde RCS niet. Tot nu dan.

SMS Security
Apr 24, 2024 • Beveiliging

Beveilig jouw bedrijf met SMS OTPs en meldingen

In het huidige digitale tijdperk nemen de technologische ontwikkelingen grote sprongen. En met nieuwe technologie zijn er ook nieuwe manieren om contact te zoeken met klanten. Waar groei is, zijn helaas ook criminelen die proberen een deel van de winst te stelen. Het beschermen van bedrijfsgegevens, klantinformatie en online accounts is een prioriteit voor elk modern bedrijf. Met SMS kun je jouw bedrijf en jouw klanten beschermen tegen online fraude en cybercriminaliteit.

SMS Appointment Notifications
Apr 08, 2024 • SMS

Grijp de kans om jouw bedrijf te stroomlijnen met de kracht van SMS

Klanten die niet komen opdagen voor afspraken, vertragingen bij leveringen, achtergelaten online winkelwagentjes, late betalingen - al het bovenstaande kan voor veel bedrijven een behoorlijke kopzorg zijn. Maar geen nood! SMS heeft de oplossing.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

SMS Customer Service
Mar 12, 2024 • SMS

Optimaliseer de customer experience met waardevolle inzichten en live ondersteuning via SMS

Voeg SMS als kanaal toe aan jouw klantenserviceplatform en start de conversatie met klanten op het meest betrouwbare communicatiekanaal. Voer persoonlijke gesprekken zonder die belangrijke persoonlijke touch te verliezen en verzamel waardevolle inzichten met gestroomlijnde SMS-feedbackverzoeken om de klanttevredenheid te verhogen.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon