Terug naar blog
WhatsApp Message templates zijn specifieke messaging formats die bedrijven gebruiken om meldingen, waarschuwingen en customer care-berichten te versturen naar mensen die zich hebben aangemeld om berichten te ontvangen. Dit zijn onder andere:
- herinneringen aan afspraken;
- verzendingsinformatie;
- probleemoplossingen en
- betalingsupdates.
Deze kunnen vanaf nu dus ook worden verrijkt met interactieve knoppen.
Het draait om de klantbeleving
De nieuwe interactieve buttons kunnen helpen om klantinteracties sneller en eenvoudiger te maken. Je kunt nu een eenvoudige chat starten door buttons te gebruiken om een logische conversatiestroom aan te sturen. Dit zal helpen om je interne proces te automatiseren en misverstanden te voorkomen met vooraf gedefinieerde antwoorden.
Deze 4 belangrijke punten maken buttons zo waardevol:
- Ze bieden duidelijke opties voor je klant om uit te kiezen. Dit helpt bij het bepalen van een snellere klantreis naar het juiste antwoord.
- Er worden minder fouten gemaakt bij het aanbieden van duidelijke opties en dit is makkelijker te interpreteren voor een chatbot.
- Ze vereenvoudigen de conversatiestroom.
- Ze gelden voor alle WhatsApp Business Accounts, dus ze bieden een consistente manier om opties te tonen.
Kun je niet meer wachten om ze te proberen? Log hier in of bekijk onze API docs.
Twee manieren om de nieuwe WhatsApp Business buttons te gebruiken
- Call to action buttons (CTA-URL)
CTA-buttons zijn er in drie opties. Met behulp van een statische URL kun je met één klik direct toegang geven tot je website. Je kunt de button ook instellen om een dynamische website te bezoeken, je klant wordt dan doorverwezen naar een gepersonaliseerde website. Tot slot kun je ook een vooraf gedefinieerd telefoonnummer laten bellen.
- Quick replies
Buttons kunnen ook op verschillende manieren worden gebruikt voor quick replies. Bijvoorbeeld voor reserveringsbevestigingen, het controleren van telefoonkredieten, saldocontroles, het bestellen van diensten en nog veel meer. Met deze optie kun je tot drie knoppen aanmaken waaruit de klant kan kiezen.
Beschikbare rijke features in Message Templates
Je kunt rijke media en buttons gebruiken in de header van je templates, de keuze is helemaal aan jou! Dit geeft je extra mogelijkheden: je Message Template kan tekst combineren en verrijkt worden met emoji's, URL's, afbeelding, PDF of video. Stuur eenvoudig je volgende work-out update of deel zelfs een preview van je menu!
Start met interactieve WhatsApp Templates!
Om te starten hebben we het heel eenvoudig gemaakt: je kunt je Interactive Button Templates voor WhatsApp direct in de Channels app op het CM.com dashboard aanvragen.
We zijn natuurlijk erg benieuwd wat je gaat creëren om je klanten de beste ervaring te geven of hoe je je flow gaat optimaliseren!
Maak direct een account aan en als je meer info nodig hebt, neem een kijkje in onze API docs voor een voorbeeld van een WhatsApp interactieve template message en een voorbeeld van WhatsApp interactieve replies (MO).
