previous icon Terug naar blog
Oct 29, 2021
5 minutes read

Hoe goed ken jij je supporters?

Sportmarketing is een snelle, dynamische discipline. Dus hoe doorbreek je die snelheid en houd je sportfans voor de lange termijn betrokken? Het antwoord op deze vraag is essentieel voor effectieve communicatie, maar voor sportmarketeers is dit een hele uitdaging. Supporters zijn namelijk een bijzonder lastige doelgroep om te bereiken, omdat het een bont gezelschap aan mensen is met verschillende demografische en geografische kenmerken. Dus als je overal supporters kunt vinden, wat is dan de beste manier om ze te bereiken? Het antwoord ligt versleuteld in data. Veel sportclubs hebben dit goud al in handen door ticketverkoop, maar doen er weinig mee. Zonde, want het is de ideale manier om je supporters beter te leren kennen en betrokken te houden voor de lange termijn. Ontdek in dit blog hoe.

Esmee Spaan
Esmee Spaan,
Product marketeer Ticketing

Het creëren van levenslange supporters

Supporter engagement is een hot topic. Supporters willen meer dan ooit het gevoel hebben dat ze deel uitmaken van een club en dat hun stem wordt gehoord. Het gevoel van affiniteit met- en loyaliteit aan een club is ook belangrijk voor de club zelf. Zonder een leger van loyale en betrokken supporters kunnen de ticketverkoop, sponsormogelijkheden en merchandise-inkomsten in het geding komen, met alle gevolgen van dien. Daarom is het essentieel om van toeschouwers levenslange supporters te maken. Het soort supporters dat wekelijks naar wedstrijden afreist en in de buidel tast om zijn of haar steun aan het team te betuigen. De sportmarketingindustrie is zich steeds meer bewust van de enorme mogelijkheden die data bieden om supporters aan zich te binden. De ontwikkelingen gaan dan ook snel. Het organiseren van deze data is alleen een flinke klus.

Ticketing als heilige graal

Maar even een stap terug. Want hoe kom je überhaupt aan deze data als sport marketeer?

De sleutel heb je waarschijnlijk al in handen.

Sportclubs organiseren namelijk tal van evenementen per jaar. Elke wedstrijd kan je zien als een op zichzelf staand evenement, met telkens weer ticketverkopen. Voor de supporter is dit een simpele transactie, maar voor jou biedt dit een schatkamer aan data. Voeg daar de data uit merchandiseverkoop en seizoenskaarten aan toe en tel uit je winst. Helaas wordt deze data nog weleens over het hoofd gezien en wordt dit gezien als een ingewikkeld en tijdrovend proces.

Onterecht!

Met onze ticketing software kan je namelijk heel eenvoudig kiezen welke data je wilt hebben van je supporters voordat ze een ticket kunnen kopen. Daarna wordt deze informatie automatisch ingeladen in het Customer Data Platform (CDP), en heb je dus een gecentraliseerde plek voor al je data.

Kies voor persoonlijke communicatie

Als je data hebt verzameld, ben je er nog niet. Je weet misschien wie je supporters zijn, maar om door te dringen tot je supporters heb je meer nodig. Supporters worden namelijk al de hele dag gespamd met reclames, zeker op social media. Om op te vallen heb je een gepersonaliseerde boodschap nodig. Die kun je eenvoudig versturen via Mobile Marketing Cloud met als kloppend hart: het CDP. Met Mobile Marketing Cloud beheer je jouw supporterprofielen en verstuur je geautomatiseerde, gepersonaliseerde en aantrekkelijk content.

"Sportclubs hebben waarschijnlijk meer dan welke andere organisatie dan ook een diepgewortelde band met hun supporters. Het belonen van hun emotionele en financiële support is zo belangrijk om ze betrokken te houden. Dat doe je dus niet met algemene marketingboodschappen. Dat betekent dat je gepersonaliseerde ervaringen moet creëren die de emotionele band die ze met je merk hebben versterken. Het beheersen van je data is de sleutel om dat waar te maken." – Patrick van Sevenbergen, Account Manager Sport CM.com

Een essentieel onderdeel van deze puzzel is om te ontdekken op welke manieren supporters het liefst communiceren. Treed met ze in contact via de platforms die zij het meest gebruiken. De een geeft de voorkeur aan e-mail, terwijl de ander openstaat voor iedere vorm van mobiele communicatie. Bijvoorbeeld updates via WhatsApp Business of SMS.

Daarnaast is het belangrijk om alleen relevante communicatie te versturen. Vaak sturen sportclubs één maandelijkse nieuwsbrief met algemene informatie naar hun gehele databestand.

Een gemiste kans.

De ene supporter zit namelijk niet op algemene communicatie te wachten terwijl de ander juist veel vaker betrokken zou willen worden.

Klantprofielen van topniveau

Dus hoe segmenteer je supportersdata, zodat je ze bereikt:

  • op de juiste manier;

  • met de juiste boodschap;

  • op het juiste platform?

Met het CDP!

Het CDP is de sleutel tot het organiseren van je data. Hiermee bouw je eenvoudig 360° klantprofielen op basis van opgevraagde gegevens en gedrag. Deze data kun je op een zinvolle manier segmenteren en gebruiken om geautomatiseerde- en gepersonaliseerde campagnes op te zetten met Mobile Marketing Cloud. Denk bijvoorbeeld aan een:

  • Segment van al je seizoenkaarthouders tijdens de verlengingsperiode. Zij ontvangen een berichtje met “Hi [voornaam], we kijken uit naar een mooi nieuw seizoen. Ben je er weer bij?”.

  • Segment van alle supporters die wedstrijd X bezoeken. Zij ontvangen op de dag van de wedstrijd een mail met relevante informatie, bijvoorbeeld de opstelling van het elftal.

  • Segment van alle supporters die de merchandise webshop hebben bezocht, maar geen bestelling hebben geplaatst. Zij ontvangen een herinnering met een persoonlijke kortingscode.

Eén partij van start tot finish

Het beheren van verschillende systemen voor persoonlijke communicatie is vaak een tijdrovend proces. Daarom is het belangrijk om een partij te kiezen die in al je behoeftes kan voorzien vanuit één platform. Voor sportclubs is ticketing vaak het startpunt, maar bij CM.com is dit niet de finish. Je kan ticketing namelijk heel eenvoudig koppelen met Mobile Marketing Cloud, CM.com's marketing automation tooling. Hier valt onder andere het CDP onder, maar het bevat daarnaast nog een groot aantal tools waarmee je effectiever met je supporters kan communiceren. Zo brengt het ook al je favoriete kanalen samen in een gebruiksvriendelijk dashboard, zoals SMS, Whatsapp en e-mail.

Nieuwsgierig? We komen graag in contact om te laten zien hoe je met ons platform impact maakt op de betrokkenheid van je supporters en je inkomsten verhoogt.

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Esmee Spaan
Esmee Spaan,
Product marketeer Ticketing

Richt zich op het begrijpen van de behoeften en het gedrag van doelgroepen en trends binnen de markt om ervoor te zorgen dat ons verhaal en onze oplossingen optimaal op elkaar zijn afgestemd.

Laatste artikelen

qr
Oct 07, 2024 • Ticketing

De impact van QR-donaties op musea

Met de btw-verhoging van 9% naar 21% komen musea voor een uitdaging te staan. Net nu ze herstellen van de coronacrisis. Hogere ticketprijzen kunnen het lastiger maken voor mensen om een museum te bezoeken. Maar gelukkig biedt technologie kansen voor extra inkomsten, zoals met donaties. Ontdek hoe musea hier slim op inspelen.

engage-platform-effect-customer-service
May 08, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

live-boost-online
Mar 04, 2024 • Ticketing

6 manieren om de online ticketing van jouw museum of park te stimuleren

In een tijd waarin online gemak steeds meer de norm wordt, kiest een aanzienlijk deel van de bezoekers er nog steeds voor om hun tickets bij de ingang te kopen. Dit is jammer, gezien de talloze voordelen die verbonden zijn aan online ticketing, zowel voor de bezoekers als voor het museum of park zelf. Denk aan het vermijden van wachtrijen, extra inkomsten genereren en meer data verzamelen. Maar hoe kun je ervoor zorgen dat het gebruik van online ticketing wordt vergroot? Dat kan nog een uitdaging zijn, daarom hebben we zes ideeën op een rijtje gezet.

Jouw festival als eyecatcher
Dec 28, 2023 • Customer Experience

Jouw event als eyecatcher: 7 futureproof trends om op in te springen

In het overvolle eventlandschap is het steeds lastiger om je ticketsales op peil te houden. De concurrentie is enorm en iedereen richt zich op dezelfde doelgroepen. De kans is groot dat een event met holle programma’s en dure tickets over 5 jaar niet meer bestaat. Investeer in je merk, innoveer en spring in het oog, alleen dan heb je een stevige basis voor de toekomst. Wij geven je 7 trends om op in te spelen voor een futureproof toekomst.

blog-email-open-rates
Oct 25, 2023 • E-mail

Ontdek hoe je jouw e-mail open rates skyrocket

E-mailmarketing heeft een lange weg afgelegd sinds de eerste campagne werd verzonden in 1978. Vandaag de dag is het nog steeds een van de meest waardevolle instrumenten in de strategie van de moderne marketeer. Maar… de kostbare tijd die jij besteedt aan het creëren van gerichte, relevante en tijdige e-mails naar je klanten of prospects is slecht besteed als je er niet alles aan doet om de deliverability van je e-mails te optimaliseren.

live-event-trends
Sep 26, 2023 • Live

5 manieren om je sponsoromzet te laten groeien met een Event App

Veel festivals en events kampen met beperkte budgetten en zien een event app als overbodige luxe. Niets is minder waar, een event app hoeft helemaal geen kostenpost te zijn maar juist een extra revenue stream. Het voegt enorme waarde toe als digital assistent voor je bezoeker en anderzijds heb je een extra troef in handen om sponsors en partners meer veel meer exposure en ‘stage time’ te geven. Als jij je sponsors daarvan overtuigt, dan zullen ze meer dan blij zijn om ervoor te betalen en hoef je je geen zorgen meer te maken over je budget. 75% van de organisatoren die een sterke app gebruiken, weet meer geld te verdienen met de app dan dat het ze kost. Sterker nog, sommige festivals doen het zo goed dat de app-inkomsten een groot deel van hun hele technologiebudget kunnen dekken.

The Software Debate: CPaaS vs Saas
Sep 12, 2023 • Messaging

De software discussie: CPaaS, SaaS, of toch zelf bouwen?

Elk bedrijf wil met zijn klanten kunnen communiceren. Je wilt marketing berichten kunnen sturen, ondersteuning bieden, of nieuws delen. Maar om dit te kunnen doen heb je een manier nodig om in contact te komen met je klanten - je hebt een communicatieplatform nodig. Deze software kun je zelf bouwen, maar je kunt ook software van derden integreren in je eigen systemen, of kant-en-klare software gebruiken. Ben je nog aan het nadenken over de juiste aanpak voor jouw bedrijf? Laten we eens in de feiten duiken!

mejorar-experiencia-del-viajero-tecnologia
Aug 27, 2023 • Customer Data Platform

Customer Data Platforms: Een introductie voor marketeers

Als marketeer heb je ongetwijfeld gehoord van de term Customer Data Platform (CDP). Maar wat is een CDP nou eigenlijk en wat ontbreekt er aan je marketing als je geen CDP hebt? In deze guide lees je alles wat je moet weten om al je online en offline klantgegevens samen te brengen en marketingcampagnes te creëren die klanten een wow-gevoel geven.

live-boost-your-ticket-sales
Jul 30, 2023 • Live

11 tips om de ticketverkoop van jouw evenement te boosten

Het is geen geheim dat het verkopen van tickets in de huidige tijd een uitdaging kan zijn. Vooral door inflatie zijn jongeren selectiever in het uitgeven van hun beschikbare inkomen. Daarnaast nemen ze ook vaak last-minute beslissingen, waardoor het moeilijker wordt om het evenementenbezoek ruim van tevoren te voorspellen. Niet te vergeten de hevige concurrentie op de markt. Dus, als je op zoek bent naar nieuwe manieren om sneller ticket te verkopen, zoek niet meer verder. Van het gebruik van nieuwe marketingkanalen tot het inzetten op datagedreven methoden en het benutten van loyale fans en influencers, hier zijn 11 innovatieve manieren om jouw evenement uit te verkopen.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon