Tag "Instant Messaging"

Jun 04, 2019 • Instant Messaging

Hoe maak je gebruik van de WhatsApp Business oplossing: Travel & Hospitality

In deze reeks met sectorgerelateerde tips voor de WhatsApp Business API duiken we in de mogelijkheden die WhatsApp te bieden heeft voor de Travel & Hospitality industrie. Hoe kun je optimaal gebruik maken van de WhatsApp Business oplossing, en zo de druk op de klantenservice verlagen en de klantervaring optimaliseren?

Why the WhatsApp Business Solution is a great addition to HR and Recruitment Software

Apr 02, 2019 • Instant Messaging

WhatsApp Business: Wat is een Customer Care Window?

Binnen WhatsApp Business zijn er twee manieren om met je klant te chatten. Je kunt een gesprek starten door meldingen te versturen via de zogenaamde Message Templates, of de klant kan een gesprek aangaan met je bedrijf. Wanneer je klanten contact met je opnemen of je antwoorden geven, wordt er een Customer Care Window geopend. Dit Customer Care Window biedt je meer mogelijkheden om te profiteren van de WhatsApp Business oplossing.

Jan 22, 2019 • Instant Messaging

Wie zijn jouw loyale klanten?

Wist je dat loyale klanten 80% van je omzet bepalen? Toch investeren veel bedrijven meer in het aantrekken van nieuwe klanten dan het vasthouden van loyale klanten. Hoe komt het dat we loyale klanten niet meer verwennen? Stel je eens voor wat het stimuleren van loyale klanten kan betekenen voor jouw conversie! Maar hoe kom je erachter wie je loyale klanten zijn?

Nov 05, 2018 • Instant Messaging

De 5 grootste mythes rondom RCS

Je hebt de buzz rondom RCS wellicht wel meegekregen. ‘Rich Communication Services’ is de aangekondigde follow-up van SMS en stelt bedrijven in staat om rijke gesprekken met hun klanten aan te gaan, zonder afhankelijk te zijn van messaging-applicaties van derden, zoals WhatsApp. Ondanks dat RCS momenteel over de hele wereld wordt ingezet, zijn er nog steeds een aantal mysteries rondom dit kanaal. Laten we de 5 grootste mythes eens bekijken.

Nov 05, 2018 • Instant Messaging

Het einde van SMS? Raad nog eens!

SMS kennen we natuurlijk allemaal. We gebruiken het dan ook al tientallen jaren. Mede hierdoor heeft SMS een stempel gekregen als ‘oubollig’. Maar niets is minder waar. In een vernieuwde vorm zal SMS de manier van communiceren drastisch veranderen. Deze nieuwe vorm heet RCS (Rich Communication Services) en voegt rijke content toe aan SMS. Dit stelt jou in staat om de klantverwachting te overtreffen. Lees hier hoe je dat voor elkaar krijgt.

Oct 23, 2017 • Instant Messaging

RCS stoot SMS van de troon, of toch niet?

Er wordt steeds meer gesproken over ‘the next big thing’ in mobiele communicatie. Google’s Rich Communication Service belooft messaging zoals we het kennen uit te breiden met populaire chatfuncties zoals typ-indicatie, ontvangstbevestigingen, verzenden van mediabestanden en communicatie over WiFi. RCS zou zo de vervanger zijn van SMS, maar is dat ook echt zo?