Wat is Mobile Marketing?

Wat is Mobile Marketing?

Mobile marketing is het communiceren met je doelgroep via mobiele apparaten. Dit kunnen smartphones zijn maar bijvoorbeeld ook tablets.

Het inzetten van mobile marketing kan altijd en overal. Je doelgroep heeft zijn mobiele apparaat altijd bij zich. Om te beginnen met mobile marketing moet je weten via welke kanalen je wilt communiceren, bijvoorbeeld via SMS, WhatsApp of Voice. Kies het kanaal dat jouw doelgroep prefereert.

Daarnaast moet je bepalen wat het doel is. Je kunt mobile marketing inzetten in iedere fase van de customer journey, bijvoorbeeld voor het creëeren van brand awareness of het stimuleren van aankopen. Er zijn vele doeleinden waar mobile marketing aan bijdraagt.

Hieronder worden een aantal voorbeelden van mobile marketing uitgelegd.

Mobile Marketing in de praktijk

• SMS marketing met mobiele landingspagina's

SMS is nog steeds het kanaal met de hoogste open rate. 98% van de ontvangers opent een SMS bericht. Geen wonder dat bedrijven dit kanaal nog steeds graag inzetten.

Verreik je SMS bericht met mobiele landingspagina’s. Zo kun je nieuwe artikelen of tijdelijke aanbiedingen en couponcodes versturen. Je kunt online enquêtes delen voor inzicht in klanttevredenheid of stuur een persoonlijk ticket met QR-code voor een event.

Bron: Message media*

• WhatsApp Business

WhatsApp is het meest gebruikt communicatiekanaal van dit moment. Bereikbaar zijn op WhatsApp is dus cruciaal. Beantwoord alle vragen van je klant en lever de support waar naar gevraagd wordt. Met WhatsApp als communicatiekanaal til je je klantenservice naar een hoger niveau.

Van Conversatie naar Conversie

Vraagt je klant naar een specifiek product? Bied de mogelijkheid om het producten meteen te kopen in de chat. Met onze betalingslinks en in-app betalingsoplossingen, kan jouw klant een aankoop doen zonder het gesprek te verlaten.

Bron: CM.com*

• Apple Messages for Business

Creëer een directe verbinding met IOS-apparaten met Apple Messages for Business. Klanten kunnen contact opnemen met je bedrijf wanneer dat voor hen uitkomt via hun favoriete messaging kanaal. Daarnaast is het mogelijk om een aankoop te voltooien binnen dit medium met Apple Pay. De klantenservice wordt hiermee verbeterd en een aankoop is makkelijker dan ooit.

*Bron: Pocket-lint

• Voice Campaigns

Voice Campaigns is een krachtig kanaal om een boodschap over te brengen naar je klanten. Stuur vooraf opgenomen spraakberichten om je marketingcampagnes een persoonlijk tintje te geven.

Hoe gaaf is het om de verkoop van festivalkaartjes in te luiden met een telefoontje van Dua Lipa die optreed? Of de fans van een sportclub te bereiken met een persoonlijke boodschap van de trainer?

Bron: CM.com*

• Quick-Response barcode (QR-code)

QR-codes kunnen eenvoudig gescand worden - met de camera van een telefoon - om vervolgens doorgestuurd te worden naar de landingspagina waar meer informatie wordt gegeven.

Bron: Beaconstac*

Mobile Marketing en Personalisatie

Het belangrijkste aspect van mobile marketing is om de communicatie aan te laten sluiten op de wensen van je doelgroep. Het kanaal, de boodschap en de timing zijn belangrijk. Zorg dat het persoonlijk is. Maar hoe doe je dat?

Met het Customer Data Platform (DCP) van CM.com creëer je 360° klantprofielen die inzicht geeft in de wensen. Het CDP verzamelt klantgegevens - profielen, persoonlijke identifiers, websitebezoeken, mobiele app-sessies, e-mailreacties, chat-transcripties, geluidsopnamen van klantenservice-interacties, commentaren op sociale media en inkooporders. Op deze manier kun je je bericht zo persoonlijk mogelijk maken en aan laten sluiten op de klantwens. Dit verhoogt de klantloyaliteit, conversie en retentie.

CM.com's Mobile Marketing Cloud

De Mobile Marketing Cloud (MMC) is een omnichannel-marketingautomatiseringstool volledig gericht op mobiel. Met de MMC creëer je unieke customer journeys voor elk scenario dat je maar kunt bedenken. Bereik je klanten automatisch op hun favoriete mobiele kanaal met een persoonlijk bericht en laat onze omnichannel automatiseringstool het werk voor je doen.

Meer over de Mobile Marketing Cloud >>