Terug naar blog
Wat is WhatsApp Business?
WhatsApp is wereldwijd het populairste messaging kanaal. Met 2 miljard actieve dagelijkse gebruikers die elke dag 65 miljard berichten versturen, is het geen verrassing dat Facebook (de ontwikkelaars achter WhatsApp) hun platform hebben uitgebreid met een zakelijke toepassing: WhatsApp Business.
WhatsApp Business is een OTT (over-the-top) chat-app die de functionaliteit en het gemak van persoonlijke messaging naar klantcommunicatie brengt. Meer dan 5 miljoen zakelijke gebruikers maken vandaag gebruik van dit populaire messagingplatform.
OTT-messaging apps zijn alternatieven van derden voor sms-diensten die traditioneel door mobiele netwerkoperatoren worden geleverd. WhatsApp biedt snelle en goedkope berichten die via het internet worden uitgewisseld via aangesloten smartphones, laptops, desktopcomputers, tablets en zelfs smartwatches.
Wanneer WhatsApp Business wordt gebruikt in combinatie met andere mobiele kanalen, wordt het een onmisbaar element van een succesvolle omnichannel-marketingstrategie.
Waar verschillen WhatsApp Business en SMS?
OTT-messaging apps zoals WhatsApp hebben SMS-berichten snel ingehaald dankzij de kosten, snelheid en mogelijkheid om wereldwijd met mensen te chatten. Hoewel WhatsApp Business en SMS op dezelfde manier werken, zijn er een paar belangrijke verschillen:
- Consumenten kunnen alleen SMS-berichten versturen en ontvangen tussen mobiele telefoons. Je hebt echter toegang tot WhatsApp-berichten op elk apparaat met een internetverbinding, waaronder desktops, laptops, tablets en telefoons.
- Met WhatsApp Business kun je virtueel gratis chatten met iedereen ter wereld, terwijl mobiele aanbieders gewoonlijk kosten rekenen voor sms-berichten met extra kosten voor internationale berichten. WhatsApp-berichten omzeilen sms-roamingkosten of fluctuerende carrierkosten omdat ze worden afgeleverd als OTT-bericht, waardoor ze ideaal zijn voor bedrijven die communiceren met klanten buiten hun regio.
- SMS-berichten kunnen naar elke mobiele telefoon worden verzonden, ongeacht de provider, terwijl WhatsApp-berichten beperkt zijn tot bezitters van een apparaat met een WhatsApp-account. Uiteindelijk is het versturen van WhatsApp-berichten alleen nuttig als klanten actief zijn op het platform of als een fallback messaging optie (klanten ontvangen deze berichten als SMS niet wordt afgeleverd).
De voordelen van WhatsApp Business
1. Handige communicatie in twee richtingen
WhatsApp Business biedt bedrijven een manier om in twee richtingen met hun klanten te communiceren via een app die ze waarschijnlijk al gebruiken voor hun dagelijkse chatgesprekken. De app biedt bedrijven een handige en directe toegangspoort tot een verscheidenheid aan communicatie met klanten en campagnes.
2. Verbeterde klantenservice
Voorbij zijn de dagen van frustrerende klantenservice- en ondersteuningsgesprekken, lange wachttijden, eindeloos doorverbinden met agenten en achterstallige ondersteuningsmails. WhatsApp Business biedt bedrijven een persoonlijke omgeving om in realtime met klanten te chatten. Door de informatie en ondersteuning te bieden waar uw klanten naar op zoek zijn, bevordert WhatsApp Business loyaliteit en vertrouwen.
3. Brand-verified gesprekken
Elk bedrijf moet een "Business Profile" aanmaken op WhatsApp; Een unieke bedrijfsidentiteit die merkelementen toevoegt aan je WhatsApp-gesprekken. Je kunt contactnummers, website-URL's, winkellocaties, promotiedetails en meer toevoegen. Met WhatsApp Business kun je ook multimedia toevoegen aan berichten, waaronder afbeeldingen, video's en documenten.
4. Wereldweid bereik
WhatsApp is de populairste messaging-app in meer dan 100 landen, met een wereldwijd klantenbestand van meer dan 2 miljard, waardoor het een perfect kanaal is voor bedrijven om een groot publiek te bereiken.
5. Initieer automatisch meer gesprekken
Zodra gebruikers zich hebben aangemeld om WhatsApp-berichten van je bedrijf te ontvangen, kun je sjabloonberichten maken die klanten op de hoogte brengen om de volgende stap te zetten en een gesprek te beginnen.
Door een strikt beleid voor de kwaliteit van de inhoud en de responstijden op te leggen, zorgt WhatsApp ervoor dat gebruikers geen spam of irrelevante berichten ontvangen. WhatsApp verplicht zakelijke gebruikers ook om binnen 24 uur te reageren op inkomende klantberichten.
6. Extra beveiliging met opt-in voor berichten van klanten
Het beheren van verschillende voorschriften en compliancewetten kan een enorme hoofdpijn zijn voor bedrijven.
WhatsApp heeft beveiligingsfuncties ingebouwd zoals end-to-end versleuteling en twee-factor authenticatie om zowel consumenten als bedrijven te beschermen. WhatsApp Business verifieert ook je zakelijke account bij de registratie, zodat klanten zeker zijn van je identiteit wanneer ze de opt-in geven om je sms-berichten en communicatie te ontvangen.
WhatsApp Business features
Gebruik message templates
Met WhatsApp message templates kun je vooraf geschreven berichten sturen zoals afspraakherinneringen, leveringsupdates en bevestigingen.
Bespaar tijd met quick-replies
Voorkom dat je bij elk bericht het wiel opnieuw moet uitvinden. Met quick-replies kun je jouw klanten al antwoordsuggesties geven die ze kunnen gebruiken om je een antwoord te geven. Zo hoeven ze geen volledig antwoord uit te schrijven.
Automatiseer berichten
Mis nooit meer een bericht! Geautomatiseerde berichten stellen je in staat 24/7 te reageren op klanten, zodat klanten zich nooit verwaarloosd of over het hoofd gezien voelen. Het maken van een welkomstgroet bij berichten van nieuwe klanten helpt om de goodwill van jouw merk te versterken terwijl je inleidende informatie over jouw bedrijf verstrekt.
Meer tijd-besparende berichten:
- Breng klanten op de hoogte van wachttijden
- Link naar FAQ-bronnen na een gesprek
- Laat gebruikers een tijdstip plannen om te chatten
Gemoedsrust dankzij ingebouwde beveiliging
WhatsApp gaat er prat op "standaard beveiliging" te bieden. In tegenstelling tot andere berichten-apps versleutelt de app berichten en gesprekken end-to-end. Elk bericht heeft een uniek slot en een sleutel, zodat alleen verzenders en ontvangers de inhoud kunnen lezen - zelfs WhatsApp kan er niet bij.
Profiteer van desktop- en webgemak
Reageer op klanten via smartphone, mobiel of desktopbrowser. Toegankelijkheid voor verschillende soorten apparaten en locaties is een krachtige manier om ervoor te zorgen dat je altijd op de hoogte bent van de communicatie met je klanten.
Maak een bedrijfsprofiel aan
Het verstrekken van informatie zoals jouw bedrijfsadres, contactinformatie en website-URL helpt klanten om jouw bedrijf online en offline te vinden.
Organiseer je chats
Mobiel berichten versturen gaat snel. Zorg ervoor dat berichten van klanten nooit tussen wal en schip vallen door je gesprekken te labelen. Voeg kleuren of labels toe om afdelingen aan te duiden, sorteer op gesprekstype en haal snel berichten op.
Statistieken over aflevergegevens
Weet of en wanneer je berichten zijn ontvangen of gelezen, zodat je waardevolle feedback krijgt over je bezorg- en berichtgevingsinspanningen.
Maak een catalogus
Promoot tot 500 producten of diensten met een catalogus die op jouw bedrijfsprofiel wordt weergegeven. Catalogi-links kunnen worden gedeeld op sociale media om klanten te helpen jouw bedrijf te ontdekken en direct contact met je op te nemen voor verkoop- en support.
Hoe gebruik je WhatsApp Business?
Laten we eens kijken naar een aantal functies en use cases van WhatsApp Business waar een paar van 's werelds meest toonaangevende bedrijven op vertrouwen om omnichannel-ervaringen van wereldklasse te leveren:
- Stuur waarschuwingsberichten en notificaties: Gebruik WhatsApp Business om je klanten op de hoogte te brengen of te waarschuwen voor tijdgevoelige informatie, zoals een wijziging van de reisroute, systeemuitval of verzend- en bezorgnotificaties.
- In-app boeking en planning: Maak je eigen WhatsApp chatbot om klanten eenvoudig afspraken met je bedrijf te laten boeken.
- Stuur afspraakherinneringen: Help je klanten hun afspraken te onthouden en voorkom frustratie over het verzetten van afspraken.
- Stroomlijn je klantenservice: Klantenservicemedewerkers kunnen real-time met klanten communiceren om vragen te beantwoorden en supporttickets op te lossen.
- Vereenvoudig gebruikersverificatie: WhatsApp stelt je in staat berichten te verzenden met multi-factor authenticatie, zoals eenmalige wachtwoorden, met verbeterde beveiliging en encryptie.
- Verstuur enquêtes onder klanten: Ontvang waardevolle feedback die je inspanningen op het gebied van klantenservice en productontwikkeling kan verbeteren.
Dit zijn slechts enkele van de vele soorten industiën en sectoren die WhatsApp Business gebruiken:
- Retails & E-commerce
- Gezondheidszorg
- Financiën
- Reizen & Horeca
- Fondsenwerving en non-profitorganisaties
- Onroerend Goed
- Overheid
- Entertainment & Media
WhatsApp Business App vs WhatsApp Business API
Wanneer we het hebben over WhatsApp Business, is het belangrijk de verschillen te begrijpen tussen de WhatsApp Business App en de API. De app is gebouwd met kleine bedrijfseigenaars in gedachten. De API is gebouwd voor grotere bedrijven die grote volumes versturen naar klantondersteuning en meldingen.
Beheer je multichannel klantcommunicatie met CM.com
Wil je naast WhatsApp Business ook andere tools gebruiken om je klanten te binden? Hoe integreer je het dan met je andere platforms?
WhatsApp Business is slechts één van de populaire OTT-platforms voor mobiele messaging die worden aangeboden door CM.com. Als Business Solution Provider voor WhatsApp Business API maakt CM.com berichtenverkeer mogelijk via de WhatsApp Business API.
CM.com levert WhatsApp Business ook als een messaging kanaal dat naadloos is geïntegreerd in de Mobile Service Cloud. Ons multichannel-platform biedt alle voordelen van een omnichannel, mobiel-gedreven buyer's journey - door gelijktijdig marketing, ondersteuning, service, transacties, betalingen en verkoop aan te bieden via meerdere messaging-kanalen.
De intuïtieve Mobile Service Cloud vermindert de werklast van jouw personeel, optimaliseert de productiviteit en maximaliseert de efficiëntie terwijl de kwaliteit van jouw dienstverlening wordt verbeterd.
