Terug naar blog
Dit is het moment waarop digital assisted sales een enorm verschil kan maken voor jouw e-commerce bedrijf, mits je het op de juiste manier inzet. Met aanbevelingen en advies op het moment van verkoop, kun je eventuele twijfels over een product of service wegnemen bij klanten voordat ze klikken op 'betalen'. Maar liefst 88% van de consumenten geeft aan dat ze eerder geneigd zijn in een product te investeren wanneer ze tijdens het koopproces worden geholpen of aanbevelingen krijgen van winkelmedewerkers.
Hoe kan WhatsApp jouw conversieratio verhogen?
Verkopen is niet altijd even snel en eenvoudig. Soms is meer uitleg nodig voordat een klant tot verkoop overgaat. In dit soort gevallen is timing van essentieel belang, want hoe langer en slepender het koopproces, hoe groter de kans dat potentiële klanten koudwatervrees krijgen of gewoon hun interesse verliezen in het product dat hen wordt aangeboden. Het is dus belangrijk om een communicatielijn te hebben waarmee je snel en efficiënt kunt communiceren met de mensen die jouw bedrijf draaiende houden.
Eerlijk is eerlijk, velen van ons zijn tegenwoordig een beetje minder geduldig dan voor het tijdperk van instant mobile messaging. Klanten zijn vaak terughoudender om platforms te gebruiken die geen directe, real-time antwoorden geven op wat ze willen weten. De mogelijkheid om direct (automatisch) te reageren via WhatsApp Business biedt een directe oplossing voor dit probleem.
Het succes van Assisted Sales hangt af van de timing. Je moet namelijk snel en efficiënt in realtime met de klant in contact kunnen komen. De statistieken van WhatsApp Business laten zien dat het platform hier een groot voordeel heeft. De open rate is een verbazingwekkende 98%, wat betekent dat van elke 100 verstuurde berichten er 98 worden gelezen. Je hebt ook meer kans om een antwoord te krijgen: uit onderzoek blijkt dat 90% van de mensen binnen 30 minuten na ontvangst van een bericht op hun telefoon reageert.
Dit maakt WhatsApp het perfecte platform om met klanten te communiceren op een conversationeel niveau waarbij ze zich op hun gemak voelen. Stel je voor dat je op zoek bent naar een nieuwe televisie voor je woonkamer, maar je weet niet zeker waar je moet beginnen als je de lange lijst met beschikbare opties ziet. Door een paar eenvoudige vragen te beantwoorden, kan de chatbot je door een proces van eliminatie leiden, zodat je de beste optie kunt kiezen die aan jouw behoeften voldoet.
Gebruik WhatsApp Business Platform voor assisted sales
Bedrijven zouden nooit omzetverlies mogen lijden als gevolg van last-minute twijfels of zorgen van klanten die met een eenvoudig gesprek kunnen worden opgelost. WhatsApp Business Platform biedt met de chatknop een ideale manier om je klanten een permanent bereikbare bron van informatie te geven waarop ze kunnen vertrouwen voor onmiddellijke antwoorden.
Het is bewezen dat gepersonaliseerde klantbegeleiding tijdens het koopproces voor sommige bedrijven kan leiden tot een verhoogde conversie van 20%. Daarom is het gebruik van WhatsApp als kanaal voor assisted sales een no-brainer voor iedereen in de e-commerce wereld. Wil jij jouw bedrijf naar een hoger niveau tillen? CM.com kan je daarbij helpen.
