previous icon Terug naar blog
Aug 02, 2021
4 minutes read

WhatsApp Business: De nieuwe manier om in contact te komen met je klanten

De populariteit van WhatsApp als mobiele messaging app neemt gestaag toe. Met een goede reden! Met 2 miljard actieve dagelijkse gebruikers die 65 miljard berichten per dag versturen, in 180 landen en 60 talen, is het geen verrassing dat Facebook (de ontwikkelaars achter WhatsApp) het platform hebben uitgebreid met een zakelijke toepassing: WhatsApp Business.

Wil je:

  • nuttige meldingen versturen en superieure klantenservice leveren?
  • klantenservice automatiseren en meer vragen via bots afhandelen?
  • bestellingen en betalingen in realtime en in één app verwerken?
  • een omnichannel klantervaring leveren?
  • escaleren naar live agents voor een persoonlijk, impactvol gesprek?

Was 'ja' het antwoord op de meeste of zelfs alle bovenstaande punten? Wat dacht je dan van gebruik maken van een van de krachtigste messagingkanalen tot nu toe: WhatsApp. Met een engagement van meer dan 70% is WhatsApp Business een uitzonderlijk waardevol kanaal om een relatie met je klanten op te bouwen.

 Wat is WhatsApp Business?

Met WhatsApp Business kun je chatten met je klanten en gebruik maken van alle populaire functies die WhatsApp biedt, zoals foto's, links, PDF's en GIF's. Kom je klanten tegemoet op de apps waar ze gebruik van maken en ga het gesprek met ze aan op een wereldwijde schaal.

WhatsApp Business is er in twee smaakjes: De WhatsApp Business App, die maandelijks door meer dan 50 miljoen gebruikers wordt gebruikt, en de WhatsApp Business API. De app is geschikt voor kleine bedrijven en de API-oplossing is afgestemd op middelgrote en grote bedrijven. Hoe weet je nou welke geschikt is voor jouw bedrijf? De WhatsApp Business-app staat alleen het gebruik van één apparaat en één persoon toe. Heb je meer handen aan dek nodig om je klantenservice te runnen? Dan is de WhatsApp Business API de juiste keuze.

Er zijn twee soorten berichten toegestaan op de WhatsApp Business API: sessie berichten geïnitieerd door jouw klanten en sjabloon berichten geïnitieerd vanuit jouw bedrijf.

Een WhatsApp berichten sessie begint wanneer een klant een bericht naar jouw bedrijf stuurt, en tijdens deze sessie kun je berichten beantwoorden binnen een venster van 24 uur. Binnen de sessie kun je jouw klantenservice personaliseren en/of automatiseren. Zodra het berichtenvenster van de sessie sluit, kun je (vooraf goedgekeurde WhatsApp) sjabloon berichten verzenden om klanten te bereiken die een actieve opt-in hebben gegeven.

Als je met je klant wilt communiceren buiten de 24-uur sessie, d.w.z. je wilt een gesprek starten met een melding naar een klant die een actieve opt-in heeft, kun je alleen sjabloon berichten sturen. Voor al deze uitgaande berichten heb je een opt-in van je klanten nodig voordat je een bericht kunt versturen. Klanten moeten eerst toestemming geven voor het ontvangen van WhatsApp-berichten met een actieve opt-in.

Dus wat kan WhatsApp Business specifiek voor jou doen? Nou...

Is je focus Retail? Praat dan met je klanten over retourzendingen, terugbetalingen en of hun product op voorraad is of niet. Of je kunt aankoopbevestigingen en leveringsupdates sturen. Zit je in de Travel & Hospitality industrie? Stuur jouw klanten vluchtwijzigingen, upgrademogelijkheden, instapkaarten en hotelbevestigingen!

Of werk je in de financiële sector? Waarschuw jouw klanten wanneer er verdachte e-mails rondgaan! Of help klanten met betalingen en chat met hen over hun verloren creditcard. Is Telecommunicatie jouw specialiteit? Help je klanten om hun abonnementen te wijzigen terwijl je een persoonlijk gesprek met ze voert via WhatsApp. Of ben je niet werkzaam in bovenstaande sectoren en wil je gewoon je Logistiek organiseren? Chat met je klanten om leveringsdata vast te leggen en verstuur kennisgevingen en ontvangstbewijzen via hetzelfde kanaal.

Al met al is WhatsApp Business een veelzijdige manier om met je klanten in contact te komen. Wil je meer lezen over WhatsApp Business? We hebben verschillende ideeën voor bedrijven verzameld over hoe je opt-ins kunt verzamelen, gaan in detail in op hoe WhatsApp Business geschikt is voor jouw specifieke sector en bespreken enkele use cases in onze WhatsApp Business API-guide.

Leer alles over WhatsApp Business API

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Jessica de Korte
Als Digital Marketeer, Jessica is verantwoordelijk voor ontwikkeling en uitrol van de digital marketing strategy van CM.com Payments.

Laatste artikelen

blackfriday-2024-blog-featured-global
Oct 15, 2024 • Conversational AI

De kracht van eenvoud: hoe je jouw klanten kan helpen om snel te beslissen deze Black Friday

Black Friday 2024 staat voor de deur en biedt retailers een uitgelezen kans om hun verkoop te maximaliseren. Opvallen in zo'n concurrerend evenement is echter niet eenvoudig. Consumenten verwachten aantrekkelijke aanbiedingen, snelle leveringen en uitstekende klantenservice. In dit artikel laten we je zien hoe je het aankoopproces tijdens Black Friday kunt vereenvoudigen door alles te optimaliseren, van promoties tot logistiek en 24/7 klantenservice. Ontdek de beste strategieën om een naadloze ervaring te garanderen en de klantloyaliteit te verhogen. Loop niet achter deze Black Friday!

bf-black-friday
Aug 01, 2024 • Messaging

Boost Black Friday verkoop met WhatsApp, Instagram en Facebook

Black Friday staat bekend als een van de meest populaire shopping events van het jaar, met een wereldwijde groei van de online verkoop 70,9 miljard dollar in 2023. Hiervoor zullen grote en kleine bedrijven streven naar maximale exposure. Toch is deze taak verre van eenvoudig. Retailers moeten concurreren om zichtbaar te zijn, hoge advertentiekosten overwinnen en voldoen aan de steeds hogere verwachtingen van klanten om door de ruis heen te breken en conversie te stimuleren. Bovendien is elk contactmoment in het klanttraject een kans om relaties aan te gaan en transacties te stimuleren, of het risico te lopen de interesse en het vertrouwen van de consument te verliezen.

WhatsApp RCS
Jul 24, 2024 • RCS

RCS vs WhatsApp: Welk kanaal is onmisbaar voor jouw bedrijf?

RCS en WhatsApp zijn beide populaire kanalen voor business messaging. Streef je naar een persoonlijke en conversationele benadering van klantcommunicatie? Dan zul je de termen WhatsApp Business messaging en RCS Business messaging al veel hebben gehoord. Maar welke functies hebben beide kanalen? Wat onderscheidt ze van elkaar? En nog belangrijker: welk kanaal is het meest geschikt voor jouw bedrijf? Laten we het uitzoeken!

Unified Messaging With RCS on iOS
Jun 11, 2024 • Instant Messaging

Universele messaging met RCS op iOS

RCS is een van de nieuwe sterren van de messaging wereld. Het combineert de betrouwbaarheid van het SMS-netwerk met de extra voordelen van rich media en andere moderne functionaliteiten. Het enige probleem was het bereik: iOS ondersteunde RCS niet. Tot nu dan.

WhatsApp Pay
Jun 11, 2024 • WhatsApp

Hoe krijg je het groene vinkje van WhatsApp Business?

Het groene vinkje van WhatsApp Business is de officiële badge voor Meta geverifieerde zakelijke accounts. Het helpt gebruikers onderscheid te maken tussen authentieke bedrijven en nepaccounts. WhatsApp-gebruikers hechten veel waarde aan het groene vinkje en bedrijven met dit vinkje zullen een streepje voor hebben op de rest in populariteit en betrouwbaarheid. Maar hoe kun je als bedrijf de badge met het groene vinkje aanvragen? Lees er hieronder alles over.

Protect Your Customers from Fraud With RCS Sender Verification
Jun 06, 2024 • RCS

Bescherm jouw klanten tegen fraude met RCS sender verificatie

Cybercriminaliteit en het aantal spam blijft maar toenemen. Criminelen doen zich voor als betrouwbare bedrijven in de hoop de klanten van die bedrijven op te lichten. Zo kunnen ze klantgevens, inloggegevens en zelfs bankgegevens stelen. Dit soort praktijken schaadt ook het vertrouwen tussen klanten en bedrijven. Hoe kun je als consument zien welke berichten legitiem zijn en welke niet? RCS Business biedt verified sender profiles, waarmee jouw klanten jouw officiële zakelijke account kunnen identificeren. Zo kunnen ze met een gerust hart met jouw bedrijf communiceren.

WhatsApp New Policy
May 13, 2024 • WhatsApp

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Marketing berichten moeten worden gezien! Je wilt contact leggen met je doelgroep, je naamsbekendheid vergroten en een band opbouwen met je trouwe klanten. WhatsApp Business Platform helpt om de kwaliteit van jouw content te waarborgen door middel van een set features die de kwaliteit van jouw berichtjes beoordeelt. Zo weet je zeker dat je jouw klanten waardevolle en relevante gesprekken kunt bieden, en een goede klantrelatie kunt opbouwen waar jouw bedrijf de vruchten van kan plukken.

engage-platform-effect-customer-service
May 08, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon