Terug naar blog
WhatsApp Business Platform features
WhatsApp Business profiel
Het WhatsApp Business profiel is een feature waarmee bedrijven hun online merk kunnen neerzetten door belangrijke informatie te delen met hun doelgroep.
In een notendop dient het als een aanspreekpunt voor bedrijven om hun klanten de kans te geven meer te weten te komen over het merk, en zich daardoor zekerder te voelen bij het afronden van een aankoop.
Een kledingzaak die bijvoorbeeld zijn online business wil promoten, kan zijn WhatsApp Business profiel gebruiken om klanten leverings- en contactinformatie te geven, evenals informatie over artikelen zoals shirts, broeken, truien en accessoires die op de website beschikbaar zijn. Een klant die een nieuwe jas wil kopen, kan het volledige aanbod aan maten, kleuren en stijlen van de winkelier zien en een weloverwogen beslissing nemen vanaf zijn of haar mobiele telefoon.
Dus, zonder meerdere pagina's te hoeven bezoeken, zullen klanten de naam van het bedrijf kennen, de locatie, en een algemeen idee hebben van de producten en diensten die de winkelier te bieden heeft. De contactinformatie zal onmiddellijk zichtbaar zijn, wat helpt om het beeld te creëren van een open, transparant bedrijf dat gebruikers kunnen vertrouwen en respecteren.
Quick Replies
Door gebruik te maken van het WhatsApp Business Platform om snelle antwoorden op de meest gestelde vragen te geven, kun je de productiviteit van je bedrijf en de algehele efficiëntie van je klantenservice vergroten.
Doordat bedrijven antwoorden op veelvoorkomende vragen van klanten kunnen aanmaken en opslaan, geven quick replies klanten de antwoorden die ze nodig hebben in een fractie van de tijd die ze gewoonlijk nodig zouden hebben bij traditionelere klantenservice kanalen.
Een kleine bakkerij die meerdere bestellingen en verzoeken afhandelt, zou regelmatig verstoord kunnen worden door berichten van klanten die vragen naar de beschikbaarheid van bepaalde bakkerijproducten of de locatie van de bakkerij. Om dit te voorkomen zou de eigenaar quick replies kunnen opzetten om dergelijke vragen direct en tijdig te beantwoorden.
Een klant kan zich bijvoorbeeld zorgen maken over het feit dat de croissants die hij voor de zondagse brunch wilde eten bij de plaatselijke bakker uitverkocht zijn. Bij navraag kan de eigenaar een snel antwoord sturen; de klant krijgt real-time informatie en het groene licht om naar de bakker te gaan en zijn aankoop te doen.
Klant: Zijn er nog croissants over?
Bakker: Ja, we hebben net een verse lading gemaakt. Kom gerust langs!
Op deze manier is de klant tevreden met het antwoord, en kunnen de mensen die het bedrijf draaiende houden doorgaan met taken die hun onmiddellijke aandacht vragen, zoals klanten bedienen of de volgende lading broodjes in de oven zetten.
Productcatalogus
Praktisch gezien biedt een WhatsApp-productcatalogus bedrijven een ruimte om hun producten en diensten binnen de app te presenteren, waardoor het voor klanten gemakkelijker wordt om interessante artikelen te vinden en uiteindelijk te kopen.
Bedrijven kunnen tegelijkertijd de verkoop een boost geven en de klanttevredenheid verhogen door mensen door hun catalogus te laten bladeren op een manier die informatief, gemakkelijk en tijdsefficiënt is.
Stel je voor dat de eigenaren van een meubelzaak klanten meer informatie willen geven over producten in een poging de verkoop te verhogen. De WhatsApp-productcatalogus kan alle noodzakelijke productbeschrijvingen laten zien; met afmetingen, prijs, gewicht, kleuren en beschikbaarheid van specifieke meubelstukken. Er kunnen ook klantbeoordelingen worden weergegeven die kopers zullen helpen zich zekerder te voelen over het nemen van een aankoopbeslissing.
Kortom, in plaats van het versturen van papieren exemplaren van catalogi of andere traditionele informatiekanalen, is een WhatsApp-productcatalogus een eenvoudige maar innovatieve manier om je producten en diensten direct in de app te presenteren en te delen, waardoor het voor klanten aanzienlijk eenvoudiger wordt om je producten te bekijken en in realtime bestellingen te plaatsen.
Carrousel-berichten
WhatsApp Carrousel biedt gebruikers van het WhatsApp Business Platform een nieuwe manier om hun producten te laten zien binnen het WhatsApp-gesprek. De functionaliteit is vergelijkbaar met de eerder genoemde Productcatalogus, maar de manier waarop de producten worden getoond is verschillend. Met WhatsApp Carrousel kun je je producten of diensten weergeven in maximaal 10 kaarten op een horizontaal scrollende carrousel. De perfecte opstelling voor rondkijkende klanten om je producten eenvoudig en snel te ontdekken en ze een rijkere klantervaring te bieden. Dit zorgt op zijn beurt voor meer betrokkenheid en een hogere conversie.
Broadcasting
Aangezien 80% van de mensen die websites van e-commercebedrijven bezoeken dit doen vanaf hun mobiele telefoon, spreekt het voor zich dat WhatsApp een enorme potentie heeft als communicatie- en marketingkanaal. Bovendien heeft WhatsApp een open rate van 98% en een click-through rate van 45-60%, waardoor het een zeer aantrekkelijke optie is voor merken die moeite hebben om klanten te bereiken via traditionelere communicatiekanalen zoals e-mail.
Broadcasting via WhatsApp betekent dat berichten kunnen worden verzonden vanaf het WhatsApp Business-account van een merk naar een bepaalde doelgroep met relevante informatie. Hierdoor kunnen bedrijven grote groepen mensen tegelijkertijd op de hoogte houden van speciale aanbiedingen, exclusieve kortingen en aankondigingen van nieuwe producten. Ondernemers kunnen deze aanbiedingen personaliseren op basis van speciale gebeurtenissen zoals feestdagen en verjaardagen, of jaarlijkse promoties zoals Black Friday en Cyber Monday.
Vanuit het oogpunt van de klant helpt broadcasting hen op de hoogte te blijven van de nieuwste producten van hun favoriete bedrijven en direct aankopen te doen via de app: Bedrijven kunnen op een snelle en gemakkelijke manier hun klanten bereiken met informatie die voor hen relevant is, wat uiteindelijk de verkoop en klanttevredenheid ten goede komt.
Een modeontwerper die bijvoorbeeld een nieuw ledeninitiatief op zijn website wil promoten, kan promotionele WhatsApp-berichten gebruiken om klanten over te halen zich aan te melden. De ontwerper kan in eenvoudige bewoordingen aan klanten uitleggen dat het afsluiten van een lidmaatschap hen een aantal voordelen biedt; zo kunnen ze op de hoogte blijven van nieuwe kledingcollecties, accessoires of kortingen van hun merk. Ze zouden ook berichten kunnen sturen waarin speciale beloningen worden beloofd aan klanten die zich aanmelden voor de nieuwsbrief, zoals gratis bezorging of een multi-buy promotie.
Entry Points
Een WhatsApp-entrypoint is, eenvoudig gezegd, het kanaal en/of de link die dient als portaal voor je klanten en hen aanmoedigt om hun vragen te stellen in privé WhatsApp-gesprekken die persoonlijker en interactiever zijn.
Met WhatsApp Business kunnen bedrijven ingangspunten creëren voor klanten om te beginnen met chatten via de app. Wanneer klanten interactie hebben met een van de toegangspunten van je merk, bijvoorbeeld door een QR-code te scannen of op een link te klikken, worden ze onmiddellijk doorverwezen naar een WhatsApp-gesprek op je business platform.
Kwalitatief goede entry points maken het voor bedrijven mogelijk om nieuwe klanten te bereiken, hun klantenbestand uit te breiden en relaties met ze op te bouwen. Het kan ook een effectieve manier zijn om marketing- en klantenserviceactiviteiten uit te voeren.
Een restaurant kan bijvoorbeeld entry points gebruiken om klanten de mogelijkheid te geven een recensie over hun ervaring te plaatsen of informatie over hun zaak te ontvangen. Personeelsleden kunnen klanten uitnodigen om de QR-code op het menu te scannen om contact te maken met het bedrijf op WhatsApp, waar ze feedback kunnen geven, aanbiedingen kunnen ontvangen, vragen kunnen stellen en bestellingen kunnen plaatsen via chat. Dit is een eenvoudige maar effectieve manier om restaurants te helpen relaties op te bouwen met klanten en met ze te communiceren op een gespreksniveau.
Advertenties die doorklikken naar WhatsApp
Advertenties die doorklikken naar WhatsApp zijn de link tussen alle Meta-platforms. Hiermee kun je advertenties weergeven op Facebook en Instagram, met links die klanten die op de advertentie klikken doorsturen naar een chatgesprek binnen WhatsApp. Deze advertenties kunnen overal worden weergegeven waar je Facebook- en Instagram-advertenties verwacht: op feeds, stories, rollen en zelfs op Facebook Marketplace. Belangrijk voor deze advertenties is de call-to-action-knop die klanten doorverwijst naar het starten van een gesprek met je bedrijf.
Interactieve buttons
Met interactieve buttons kunnen bedrijven de manier waarop ze met klanten communiceren vereenvoudigen door ze de optie te geven om te antwoorden met behulp van buttons, in plaats van reacties handmatig in te typen. Bedrijven kunnen gebruikers Call-to-Action (CTA) buttons geven zoals "Koop nu" of "Neem contact met ons op" om het makkelijker te maken om aankopen te doen en informatie te vinden. Ze kunnen ook Quick Reply buttons programmeren zodat hun klanten direct antwoord kunnen geven op vragen over betaling, levering en andere zaken die met hun bestelling te maken hebben.
Interactieve buttons zijn een geweldige manier om de algehele klantervaring te verbeteren, omdat ze het mogelijk maken voor gebruikers om direct actie te ondernemen zonder het comfort van het chatvenster te hoeven verlaten. Bovendien is het hebben van zo'n duidelijke en eenvoudige set opties een effectieve manier om de reactietijd van de gebruiker te verminderen, evenals de kans op verwarring die soms kan worden veroorzaakt door gebruikers die reageren met langere of meer ingewikkelde zinnen.
Een bloemist zou bijvoorbeeld gebruik kunnen maken van interactieve buttons van WhatsApp om vragen te beantwoorden over de beschikbaarheid van bepaalde bloemen. Een klant die op het laatste moment nog witte rozen, pioenrozen en anjers wil bestellen op weg naar het babyfeestje van een vriendin, wil er niet achter komen dat de bloemist al uitverkocht is, waardoor zij gedwongen zijn om van hun oorspronkelijke plan af te zien en genoegen te nemen met een bos halfvergane madeliefjes van het dichtstbijzijnde benzinestation. Hier opent de knop "Contact opnemen" onmiddellijk een kanaal voor communicatie met het bedrijf via WhatsApp, waar ze kunnen controleren of de bloemen die ze zoeken nog beschikbaar zijn en in realtime een antwoord krijgen.
De bloemist zou ook interactieve buttons kunnen gebruiken om mensen te vragen naar de betaalmethode van hun voorkeur. Degenen die voor de eerste keer bloemen kopen kunnen de "Betaal met nieuwe kaart" 'quick reply' knop gebruiken; terwijl terugkerende klanten "Betaal met kaart in account" kunnen selecteren. Met deze eenvoudige maar effectieve functies kunnen bedrijfseigenaren de algehele klantervaring verbeteren en het veel gemakkelijker maken voor mensen om snel en zonder complicaties te krijgen wat ze nodig hebben.
Messaging statistieken
Messaging statistieken geven bedrijven toegang tot statistieken en gegevens over hun messagingkanaal, zodat ze kunnen zien hoeveel berichten er in een bepaalde periode zijn verzonden en ontvangen en hoeveel klanten er worden bereikt.
Vanuit het oogpunt van een bedrijf kunnen messaging statistieken een handje helpen bij het verbeteren van hun bedrijfsstrategie en een beter begrip krijgen van de voorkeuren en het gedrag van hun klanten.
Een makelaar zou bijvoorbeeld gebruik kunnen maken van statistieken om te meten in hoeverre de communicatie effect heeft. De makelaar kan de eenvoudige statistieken van het aantal verzonden, afgeleverde en gelezen berichten in de afgelopen maanden uitsplitsen en zijn berichtenstrategie daarop aanpassen.
Contactlabels
Met contactlabels kunnen bedrijven hun contactpersonen organiseren door ze te taggen en labelen voor gemakkelijke toegang, waardoor het eenvoudiger wordt om klantgesprekken te categoriseren en efficiënter te beheren.
Voor de ondernemer kunnen deze labels helpen bij het prioriteren van klantgesprekken, zodat de belangrijkste interacties niet over het hoofd worden gezien.
Stel je bijvoorbeeld voor dat je deel uitmaakt van een klantenserviceteam dat op zoek is naar een efficiënte manier om gesprekken over retourzendingen en vervanging te beheren. Om je te helpen deze klanten te beheren, kun je een label "Retour en vervanging" maken en de relevante contactpersonen aan de groep toevoegen. Het is een eenvoudige maar effectieve manier om te voorkomen dat verschillende klantgesprekken door elkaar lopen, zodat je contactpersonen in specifieke categorieën kunt plaatsen die relevant zijn volgens de behoeften van de klant.
Aan de slag met WhatsApp Business Platform
CM.com maakt het gemakkelijk voor bedrijven om aan de slag te gaan met WhatsApp Business om hun online merk te vestigen, hun e-commerce diensten te verbeteren en de klanttevredenheid te verhogen. Door samen met ons het business platform te ontwerpen dat past bij de behoeften van jou en je bedrijf, krijg je een unieke kans om een eenvoudig WhatsApp-bericht te transformeren in een krachtig communicatiemiddel tussen jou en de personen die je bedrijf draaiende houden.
