Terug naar blog
WhatsApp is een van de populairste messaging kanalen ter wereld. Met 2 miljard actieve maandelijkse gebruikers die 100 miljoen berichten per dag versturen, is het geen verrassing dat bedrijven er steeds vaker voor kiezen om via WhatsApp met hun klanten te communiceren.
WhatsApp Business is een belangrijke speler op het gebied van business-to-customer (B2C) communicatie geworden dankzij de snelle en goedkope messaging via het internet via verbonden smartphones, laptops, desktopcomputers, tablets en zelfs smartwatches. Het stelt bedrijven in staat om zinvolle één-op-één gesprekken te creëren, met geweldige customer journeys die leiden tot succesvolle conversie.
In Marketing meldt 67% van de respondenten dat WhatsApp tot een hogere conversie heeft geleid dan alternatieve kanalen, en we willen dat bedrijven zich blijven richten op deze high ROI marketing use cases. - Meta
Om de prijzen beter af te stemmen op de use cases en ervaringen die WhatsApp Business Platform biedt, heeft Meta aangekondigd dat het prijsmodel vanaf 1 juni 2023 zal wijzigen. Wil je weten wat dat betekent voor je bedrijf? Laten we er samen eens induiken! eens kijken!
WhatsApp Business Platform in een notendop
Voordat we verder ingaan op de wijzigingen in het prijsmodel, is het belangrijk om te weten hoe WhatsApp Business precies werkt.
Meta maakt onderscheidt tussen twee verschillende soorten berichten: user-initiated conversations, geïnitieerd door je klanten, en business-initiated conversations, geïnitieerd door jouw bedrijf. Business-initiated converations beginnen altijd met message templates, die vooraf door Meta moeten worden goedgekeurd.
Een conversatie kan starten met zowel een user-initiated bericht, als een business-initiated bericht. Zodra de conversatie (messagingsessie) van start is, krijgt jouw bedrijf een 24-uurs gespreksvenster of Customer Care Window, waarin je het gesprek met jouw klant kunt aangaan. Als bedrijf kun je in gesprek blijven met jouw klant, zolang ze blijven reageren. Binnen de messagingsessie kun je jouw klantenservice personaliseren en/of automatiseren naar wens. 24 uur na de laatste reactie van de klant sluit het gespreksvenster.
Zodra het gespreksvenster sluit, kun je (wederom) business-initiated berichten sturen om het gesprek weer op gang te brengen. Dit kan alleen wanneer klanten daarvoor een actieve opt-in voor hebben gegeven.
WhatsApp Business maakt het dus mogelijk om jouw klanten een optimale en rijke gesprekservaring te bieden. Biedt ondersteuning, service en goede nieuwe deals aan in een gepersonaliseerde omgeving om jouw business en boost te geven.
Prijsmodel tot 1 juni 2023
Tot 1 juni 2023 is het prijsmodel van WhatsApp Business gebaseerd op conversaties. Dit betekent dat een vergoeding wordt berekend per gesprek (24-uursvenster) in plaats van per verzonden (templated) bericht.
Bedrijven betalen één keer per gesprek van 24 uur, zonder extra kosten voor extra berichten van het bedrijf of de klant. De kosten verschillen, afhankelijk van wie het gesprek heeft geïnitieerd.
Nieuw prijsmodel: vanaf 1 juni 2023
Vanaf 1 juni 2023 introduceert WhatsApp een nieuw prijsmodel (plus bijbehorende tarieven). Dit prijsmodel zal ook gebaseerd zijn op conversaties, maar voegt meer diepte toe aan de verschillende conversatietypes gedurende de customer journey.
Meta streeft ernaar om de ultieme customer journey via WhatsApp Business te kunnen aanbieden. Ze willen dat bedrijven op meerdere touchpoints in de customer journey, en voor verschillende use cases met hun klanten kunnen communiceren. Waar WhatsApp Business vroeger vooral gericht was op service, bieden ze nu ook marketingmessaging, notificaties en nog veel meer spannende functies aan.
Maar wat gaat er veranderen? En wat zijn de voordelen voor jouw bedrijf?
Conversatiecategorieën
Om het prijsmodel af te stemmen op haar visie introduceert Meta vier conversatiecategorieën:
Utility (business-initiated)
Authenticatie (business-initiated)
Marketing (business-initiated)
Service (user-initiated)
Omdat business-initiated conversaties altijd starten met message templates, bepaalt de gebruikte message template de conversatiecategorie van het gespreksvenster (24 uur). Het is mogelijk om tussen categorieën te wisselen, waarbij na de wisseling een nieuw 24-uurs gespreksvenster wordt gestart. Let op: Dit wordt dan ook als een nieuwe conversatie in rekening gebracht.
Als je bijvoorbeeld een bericht verstuurt om de verkoop van jouw nieuwe producten te stimuleren, gebruik je waarschijnlijk een marketing message template, waarmee je een marketing-conversatie start. Hier gelden dus de tarieven voor de conversatiecategorie marketing. Halverwege het gesprek ontstaat echter de behoefte om een template voor een utility-bericht te gebruiken. Hiermee wordt een 24-uurs utility-conversatie gestart, waarvoor de kosten van de conversatiecategorie utility gelden.
Alle bestaande message templates in WhatsApp Business Platform worden op 1 april ingedeeld in de vier nieuwe categorieën. Laten we eens in de vier nieuwe categorieën duiken:
Utility
Utility-conversaties zijn door bedrijven geïnitieerde conversaties (business-initiated), vaak met betrekking tot een transactie. Denk aan aankoopinformatie, bevestigingen maar ook updates na een aankoop, en terugkerende factureringsoverzichten aan klanten die daarvoor hebben gekozen.
In de meeste gevallen zullen de tarieven voor utility-conversaties lager zijn dan de huidige tarieven voor business-initiated conversaties. Dit zal de klantenservice en dus de klantervaring ten goede komen.
Authenticatie
In authenticatie-conversaties staat veiligheid centraal. Met authenticatie message templates kun je gebruikers authenticeren of identificeren met One Time Passwords. Dit kan op meerdere touchpoints tijdens het aanmeldings- of verificatieproces, zoals accountregistratie, accountherstel en andere situaties waarin de identiteit van de klant moet worden bevestigd.
In de meeste gevallen zullen de tarieven voor authenticatie-conversaties lager zijn dan de huidige tarieven voor business-initiated conversaties. In plaats daarvan zullen deze berichten worden gefactureerd met een tarief vergelijkbaar met het tarief van service-conversaties (user-initiated).
Marketing
Zoals de naam al doet vermoeden, zijn marketing-conversaties business-initiated conversaties om een product of service onder de aandacht te brengen. Stuur relevante aanbiedingen, speciale kortingen, of informatie over herbevoorrading van producten naar alle klanten die hiervoor een opt-in hebben gegeven, om jouw sales een boost te geven.
Let op: alle business-initiated conversaties die niet bij authenticatie of utility horen, vallen onder de categorie marketing en zullen ook zo in rekening worden gebracht.
De tarieven voor marketing-conversaties zullen iets hoger uitvallen dan de huidige business-initiated conversaties. Dit klinkt misschien ongunstig, maar WhatsApp Marketing heeft een hogere ROI dan elk ander messagingkanaal. Ook verschillen de nieuwe tarieven niet veel in vergelijking met andere marketing-messagingkanalen.
Service
Service-conversaties zijn alle user-initiated conversaties. Klanten die contact met jouw bedrijf opnemen hebben vaak vragen en zijn op zoek naar informatie en/of hulp.
De tarieven voor service-conversaties zijn vergelijkbaar met de huidige tarieven van user-initiated conversaties.
Voordelen van het nieuwe WhatsApp Prijsmodel
Het nieuwe prijsmodel heeft zelfs een paar fijne voordelen!
72-uur gratis service entry-points
WhatsApp Business Platform is slechts één van de vele producten die Meta te bieden heeft. Omdat ze ook het gebruik en de use cases van hun andere producten willen stimuleren, biedt Meta een 72-uur gratis service-conversatie gespeksvenster aan, wanneer een gebruiker een gesprek start via Facebook of Instagram. Dit kan via een advertentie op Facebook of Instagram met een link naar WhatsApp, of een Facebook Page CTA-knop.
Elke maand 1000 gratis service-conversaties
Ja, dat lees je goed! WhatsApp geeft je gratis 1000 service-conversaties per maand! Dit geeft je bedrijf de kans om je klanten te ondersteunen terwijl je je eigen maakt in het messagingplatform. Je krijgt de ruimte om vertrouwen op te bouwen bij je klanten en ervaring op te doen met WhatsApp Business voordat je gaat betalen voor uitgebreidere use cases. Klaar om uit te breiden? Dan betaal je volgens het conversatietype van je business-initiated (templates) berichten.
De impact voor jouw bedrijf
Wat betekent het nieuwe prijsmodel voor jouw bedrijf?
De helden van de klantenservice
Is jouw klantenservice zo ingericht dat je veel reageert op inkomende berichten van je klanten? Ben je hun redder in nood op WhatsApp Business Platform? Dan worden jouw gesprekken met klanten als service-conversaties in rekening gebracht, vergelijkbaar met de huidige tarieven. De eerste 1,000 conversaties van de maand zijn gratis, dus ga vooral door met jouw klanten een uitstekende service te bieden.
De marketing managers
Werk je in marketing? Stuur je jouw klanten graag berichten en updates over jullie nieuwe producten en/of services? De tarieven voor jouw business-initiated marketing-conversaties zullen helaas wat stijgen.
WhatsApp Marketing heeft echter een hogere ROI dan elk ander messagingkanaal. Ook verschillen de nieuwe tarieven niet veel in vergelijking met andere marketing-messagingkanalen. Daarnaast kun je investeren in Facebook en/of Instagram ads om te profiteren van de gratis entry-points met dat fijne 72-uur gespreksvenster.
Team notificatie
Gebruik je WhatsApp vooral voor de notificatiefuncties? Eenmalige wachtwoorden (OTPs), codes, aankoopbevestigingen, bestelupdates, Track&Trace URL's, noem maar op! Dan zullen je tarieven licht gaan dalen in het nieuwe prijsmodel.
Manusje van alles
Gebruik je WhatsApp Business Platform op meerdere touchpoints in je customer journey? Gefeliciteerd! Dit is precies de use case die Meta voor ogen had en waarvoor het platform is geoptimaliseerd. Je zult enorm profiteren van alle functies!
Jouw tarief voor marketing-conversaties zal licht stijgen, maar in ruil daarvoor kun je weer wat geld besparen op utility- en authenticatie-conversaties. Ook kun je profiteren van de 1.000 gratis service-conversaties per maand. Welke impact het nieuwe prijsmodel heeft op jouw bedrijf hangt grotendeels af van de verdeling van de conversatietypes.
WhatsApp Business Platform via CM.com
Het nieuwe prijsmodel en de wijzigingen die het met zich meebrengt, zijn van toepassing op de tarieven die WhatsApp in rekening brengt. CM.com blijft deze tarieven namens WhatsApp rechtstreeks aan jou factureren. De prijzen van CM.com blijven van toepassing.
Wil je meer weten over de prijswijzigingen en de impact ervan op jouw specifieke bedrijfssituatie? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via onderstaande knop of neem contact op met je accountmanager.
