Terug naar blog
De manier waarop het werkt is vrij eenvoudig: WhatsApp heeft een extra functie ontwikkeld waarmee je berichten naar je klanten kunt sturen met diensten en producten die ze misschien leuk vinden. Ze kunnen die producten aanvragen of je kunt dingen personaliseren op basis van wat je denkt dat voor hen interessant zal zijn. Je kunt deze berichten aanpassen aan het koopgedrag van elke individuele consument en hun favoriete producten rechtstreeks onder de aandacht brengen.
Waarom moet je jouw producten showcasen via WhatsApp?
Uit onderzoek is gebleken dat 68% van de volwassenen eerder geneigd is te kopen bij een bedrijf waarmee ze rechtstreeks contact kunnen opnemen. Daarom zijn bedrijven voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om communicatie met klanten te verbeteren. Bijvoorbeeld door gebruik te maken van sociale messaging platformen en technologie zoals chatbots en virtuele assistenten. Dankzij het directe, een-op-een, gepersonaliseerde communicatiekanaal dat WhatsApp Business biedt, kunnen klanten op hun eigen voorwaarden met het bedrijf communiceren op een platform waar ze al vertrouwd mee zijn.
Daarnaast is de openratio van WhatsApp 98%, en het doorklikpercentage 45-60%. Ongelofelijk goede statistieken in vergelijking met andere messaging kanalen! Dit betekent dus dat consumenten aanzienlijk meer geneigd zijn om de Product Messages die je ze stuurt te bekijken.
Door je Product Messages af te stemmen op de behoeften en kooppatronen van je klanten en de chatbot te gebruiken om ze een snelle, geautomatiseerde en efficiënte manier te bieden om de producten te kopen die ze leuk vinden, verhoog je je conversiepercentages en laat je jouw klanten met een tevreden gevoel achter met de aangeboden service.
Hoe zien WhatsApp Product Messages eruit en hoe werken ze?
WhatsApp Product Messages zijn interactieve messaging features voor WhatsApp Business. Je kunt met deze features jouw producten en diensten direct in de app delen en showcasen. Zo maak je het gemakkelijk voor je klanten om jouw producten te bekijken en bestellingen te plaatsen. Dit maakt het gemakkelijker voor je klanten om je producten te bekijken en bestellingen te plaatsen. Converteer die conversaties!
Er zijn twee soorten Product Messages: multi-product en single-product messages. Zoals de naam al doet vermoeden, kun je met multi-product messages meerdere producten en/of diensten onder de aandacht brengen. Met single-product messages kun je één product onder de aandacht brengen. Zeer geschikt voor een persoonlijke customer experience als je al weet wat je klant wil kopen.
Hoe zien WhatsApp Product Messages er in de praktijk uit? Stel je dit scenario voor: Je bent in gesprek met je klant via WhatsApp. Binnen dit gesprek kun je een gepersonaliseerd bericht sturen over iets (product of dienst) waarvan je denkt dat het de klant zal interesseren. De klant heeft vervolgens de optie om meer te weten te komen over het aanbod. Bijvoorbeeld door ze een vraag te laten beantwoorden over de producten, diensten of merken die hun interesse hebben gewekt. Een chatbot kan hen ook voorzien van geautomatiseerde antwoorden met meer informatie (Product Messages), zodat ze een weloverwogen keuze kunnen maken. Heeft je klant iets gevonden wat hij of zij wil kopen? Laat hem of haar dan een bestelling plaatsen en zelfs afrekenen zonder het comfort van de chat te hoeven verlaten. Zorg voor één naadloze, efficiënte ervaring op het communicatiekanaal van hun keuze.
Voor klanten is het gepersonaliseerde karakter van deze berichten zowel praktisch als geruststellend. De aanbiedingen die ze ontvangen zijn namelijk relevant voor hun behoeften en koopgedrag. En omdat deze aanbiedingen op een van 's werelds grootste communicatieplatformen worden gestuurd, vermindert dat ook de kans dat berichten verloren gaan tussen alle andere aanbiedingen, zoals bij andere kanalen soms het geval is.
Product Messages bieden je een eenvoudige maar innovatieve manier om producten en diensten direct in de app te presenteren en te delen, waardoor het voor klanten aanzienlijk gemakkelijker wordt om jouw producten te bekijken en in realtime bestellingen te plaatsen.
Wil je jouw verkoop een boost geven, en je service stroomlijnen, terwijl je tegelijkertijd een aanzienlijke hoeveelheid tijd en geld bespaart? Bij CM.comkunnen we dat mogelijk maken door je op weg te helpen met een van 's werelds grootste mobiele messenger-apps. Het WhatsApp Business Platform biedt je een eenvoudige en effectieve manier om je e-commercebedrijf aan te passen aan de eisen van de hedendaagse online markt en je klanten een innovatieve en efficiënte service te bieden die hun verwachtingen zal overtreffen.
