Terug naar blog
Dit is waar een FAQ-chatbot een wereld van verschil kan maken voor je e-commercebedrijf, door een potentieel onaangename heen-en-weer uitwisseling van telefoontjes of e-mails van ontevreden klanten om te zetten in een eenvoudig, geautomatiseerd proces. Door dit te doen, kunnen bedrijven de retour- of vervangingservaring zowel soepel als efficiënt maken voor de klant, terwijl ze ook belangrijke informatie krijgen over waarom de persoon in eerste instantie ontevreden is over het product.
Dit alles leidt onvermijdelijk tot betere werkmethoden en meer tevreden klanten. Uit onderzoek is zelfs gebleken dat 68% van de volwassenen eerder geneigd is te kopen bij een bedrijf dat ze direct kunnen bereiken. Daarom zijn bedrijven voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om het gesprek en de algehele communicatie met klanten te verbeteren door gebruik te maken van social messaging platforms en technologieën zoals chatbots en virtuele assistenten.
Verlaag de werkdruk en automatiseer gesprekken met WhatsApp Business
Het is niet alleen de klanttevredenheid waar deze geautomatiseerde servicetool van pas komt; het is ook een fantastische manier om je tijd als bedrijf optimaal te benutten.
In plaats van tijd te besteden aan belangrijke dingen, raken bedrijven vaak verstrikt in het beantwoorden van steeds weer dezelfde vragen. Dit is meer dan alledaags en repetitief; het is ook ongelooflijk tijdrovend. Ga maar na: hoeveel van de werkzaamheden van je klantenservice draaien om het verwerken van terugbetalingen en het beantwoorden van vragen over het vervangen van producten die je al tig keer eerder hebt behandeld?
Met behulp van een WhatsApp-chatbot kun je volledig geautomatiseerde antwoorden programmeren op de meest voorkomende vragen over terugbetalingen en vervangingen, waarbij deze interacties volledig worden geïntegreerd in je klantrelatiebeheersysteem om een snelle, efficiënte en zorgeloze ervaring te creëren voor jou en de mensen die je bedrijf draaiende houden.
Stel bijvoorbeeld dat een klant een bepaald probleem heeft met de maat van de spijkerbroek die hij heeft gekocht. Misschien willen ze het product gewoon terugsturen met volledige terugbetaling, of ze zijn op zoek naar dezelfde soort jeans in een andere maat. In beide gevallen kan je chatbot een oplossing bieden die past bij de behoefte van de klant.
Het gebruik van een chatbot om het refund- en retourproces te beheren en te automatiseren bespaart jou en je klanten dus een aanzienlijke hoeveelheid tijd, en zij zullen op hun beurt tevreden zijn omdat hun probleem snel en gemakkelijk werd afgehandeld.
Natuurlijk kunnen niet alle vragen via een chatbot worden beantwoord, en in sommige gevallen is de beste optie om iemand persoonlijk te spreken. Als dit het geval is, geef klanten dan de mogelijkheid te vragen om te worden doorverbonden met een live medewerker die kan helpen met zijn of haar vragen. Het gaat erom je klantenservice te optimaliseren en WhatsApp Business biedt je de perfecte springplank om je daarbij te helpen.
Aan de slag met WhatsApp Business voor terugbetaling en ruilingen
Bij CM.com kunnen we je helpen een FAQ WhatsApp chatbot te ontwerpen die je klanten in real-time de antwoorden geeft die ze zoeken op een platform waarmee ze vertrouwd zijn. Je biedt de klant eenvoudige, duidelijke en tijdige antwoorden die hem een tevreden gevoel geven over de ontvangen informatie.
Lees meer WhatsApp service use cases:
