Terug naar blog
In veel gevallen leidt een te ingewikkelde checkout-pagina of een technische fout met het betalingssysteem ertoe dat we besluiten de rem op een aankoop te zetten. Meer dan 80% van de in 2020 ondervraagde shoppers liet zijn winkelmandje achter vanwege problemen op de site, zoals fouten bij het invullen van formulieren, mislukte transacties of een tijdrovend afrekenproces. Elke dag zijn verlaten winkelwagens goed voor een enorm omzetverlies voor online retailbedrijven over de hele wereld, maar toch is het een probleem dat vaak over het hoofd wordt gezien.
Het goede nieuws is dat als je WhatsApp Business gebruikt om tijdig geautomatiseerde berichten naar je klanten te sturen, je goed op weg bent om een oplossing te vinden voor het probleem van verlaten winkelwagens.
Voeg WhatsApp toe aan je online kanalen
Uit 41 verschillende studies is gebleken dat het gemiddelde percentage afgebroken aankopen wereldwijd net onder de 70 procent ligt, waardoor ze een constante bron van ergernis zijn voor online retailbedrijven over de hele wereld. De vraag is hoe we deze potentiële verliezen kunnen beperken. Met ongeveer 320 miljoen berichten die dagelijks worden verstuurd, is het versturen van herinneringen aan achtergelaten winkelwagens via e-mail één oplossing.
Maar hoewel e-mail nog steeds een van de meest winstgevende kanalen is voor bijna alle e-commercebedrijven, kan het gebruik van e-mail voor het versturen van herinneringen soms een beetje lastig zijn, aangezien de openingspercentages schommelen rond 21%.
De open rate van WhatsApp daarentegen is maar liefst 98%, wat betekent dat van elke 100 verstuurde berichten er 98 worden gelezen. Uit recente statistieken blijkt dat twee miljard mensen over de hele wereld WhatsApp maandelijks gebruiken, waardoor het een van de meest gebruikte mobiele messenger-apps ter wereld is.
Vergeet niet dat het in veel gevallen lijkt alsof de klant zich heeft bedacht over je product, terwijl hij of zij zich in feite nog steeds in de aankoopzone bevindt. Met het systeem van geautomatiseerde, tijdige, maar vriendelijke herinneringen biedt je WhatsApp Business-platform die persoon een noodzakelijk duwtje in de goede richting; zo kun je die verkopen redden die maar al te vaak op het allerlaatste moment wegglippen.
Laat je klanten weten wanneer producten weer op voorraad zijn
We weten allemaal dat voorraadtekorten van tijd tot tijd deel uitmaken van de wereld van e-commerce. Alles van een onverwachte toename van de vraag naar producten, een misrekening bij de bestelling tot buitengewone gebeurtenissen zoals de wereldwijde crisis in de toeleveringsketen van 2022 kan ertoe leiden dat elk bedrijf met een tekort komt te zitten. Maar dat is geen reden om de sales van potentiële klanten die interesse hebben getoond in je merk aan je voorbij te laten gaan.
Back-in-stock meldingen laten bezoekers weten dat een out-of-stock product dat ze onlangs leuk vonden er weer is. Bij goed gebruik kan dit een fantastische tool zijn om je klanten terug te laten komen naar je shop om de aankoop te voltooien die ze eerder van plan waren te doen. Het probleem is dat back-in-stock e-mails vaak over het hoofd worden gezien, ongeopend blijven en zelfs rechtstreeks in de spamfolder terechtkomen.
Voor een e-commercebedrijf is een groot voordeel van WhatsApp ten opzichte van e-mail - althans voorlopig - het ontbreken van een spamfolder. Dit betekent dat de kans klein is dat je bericht ongeopend of ongelezen blijft. Je kunt ook foto's en videoberichten gebruiken om gemakkelijk hun aandacht te trekken en onmiddellijk hun geheugen op te frissen over het specifieke product dat ze wilden kopen.
Hoe kun je klanten helpen met hun online verlanglijstje
Heeft je klant veel interesse getoond in een bepaald product zonder een bestelling te plaatsen? Een van de populairste en effectiefste manieren om bezoekers opnieuw te betrekken bij producten die ze in het verleden leuk vonden, is het maken en promoten van verlanglijstjes voor klanten. Je kunt WhatsApp gebruiken om consumenten te herinneren aan het bestaan van hun verlanglijstje, waarbij ze slechts één stap verwijderd zijn van het herontdekken van alle producten van je website die eerder hun aandacht hebben getrokken.
Dus in plaats van alleen te vertrouwen op e-mail in een wanhopige poging om deze verliezen terug te winnen, biedt WhatsApp Business je een veel slimmere conversie-optimalisatie die consumenten tegemoetkomt waar ze zijn. CM.com kan je helpen je e-commerce messaging-strategie op te bouwen rond de behoeften van de klanten die je bedrijf draaiende houden, zodat je e-mails achterwege kunt laten en je online merk naar een hoger niveau kunt tillen.
Lees meer WhatsApp marketing use cases:
