Terug naar blog
Bereik je klanten waar ze zijn
In een tijdperk van massamedia en directe communicatie is e-mailmarketing veranderd van een innovatief middel om de boodschap van je bedrijf te verspreiden in een bron van ongemak voor veel mensen. Hoewel e-mail nog steeds een van de meest winstgevende kanalen is voor bijna elk e-commercebedrijf, is het ook een feit dat berichten van bedrijven die vragen om feedback vaak algemeen, koud en onpersoonlijk overkomen.
Dit is waar WhatsApp Business in het spel komt. In plaats van enquêtes af te vuren die, laten we eerlijk zijn, vaak worden genegeerd, verwijderd of direct naar de spamfolder worden gestuurd, geeft WhatsApp Business je directe toegang tot de klant om de kwantiteit en kwaliteit van de feedback die je krijgt te verbeteren.
Over kwaliteit zullen we het zo meteen hebben, maar wat betreft betrokkenheid spreken de cijfers voor zich. Uit recente statistieken blijkt dat twee miljard mensen over de hele wereld WhatsApp maandelijks gebruiken, waardoor het verreweg de meest gebruikte mobiele messenger-app ter wereld is. Je hebt ook meer kans om een antwoord te krijgen: uit onderzoek blijkt dat 90% van de mensen binnen 30 minuten na ontvangst van een bericht reageert.
Geautomatiseerde WhatsApp templates
WhatsApp Business heeft een belangrijk voordeel ten opzichte van alledaagse enquêtes, niet alleen in de zin van algemene betrokkenheid, maar ook omdat het de mogelijkheid biedt aan consumenten om duidelijke en begrijpelijke informatie te geven over hun gebruikerservaring in een fractie van de tijd die het zou kosten om een traditionele online vragenlijst in te vullen.
Door het gebruik van geautomatiseerde WhatsApp templates kan je als bedrijf korte, scherpe vragen versturen waarop de klant gemakkelijk kan reageren, zonder dat hij een e-mail moet beantwoorden of op links naar externe websites hoeft te klikken. Op deze manier worden de antwoorden die je ontvangt automatisch omgezet in belangrijke informatie, en bespaar je jezelf ook nog eens de moeite om lange enquêtes door te spitten om te achterhalen wat je klanten je eigenlijk vertellen.
Aan de slag met WhatsApp voor het verzamelen van klantenfeedback
Hier bij CM.com maken we het bedrijven starten met het versturen van WhatsApp berichten om feedback van klanten over je producten en diensten te verkrijgen. We bieden je een unieke kans om een eenvoudig WhatsApp-bericht om te zetten in een rijk communicatiekanaal tussen jou en je klanten.
Lees meer WhatsApp service use cases:
