Terug naar blog
Wat zijn WhatsApp Flows?
WhatsApp Flows, de nieuwste feature in WhatsApp Business Platform, helpt bedrijven hun eigen (klant)reizen te ontwerpen en opzetten. Zo kun je uitgebreide menu's en gepersonaliseerde formulieren maken om aan de behoeften van verschillende klanten te voldoen.
WhatsApp Flows zijn te vergelijken met flexibele online formulieren, waarbij jouw klanten verschillende keuzes kunnen maken in het menu of informatievelden kunnen invullen terwijl ze hun customer journey afmaken. Met WhatsApp-flows kun je jouw klanten op een natuurlijke en naadloze manier overdragen van chatbot naar live agent en online processen automatiseren. Daarnaast kun je de verzamelde klantinformatie integreren in je CRM systeem, om zo jouw content verder te kunnen personaliseren.
"Interacties worden flexibel, functioneel en rijk dankzij WhatsApp Flows. Met WhatsApp Flows kunnen bedrijven hun eigen journeys ontwerpen, bouwen en aanpassen, waardoor chatbot- en AI-agentoplossingen beter worden en end-to-end ervaringen kunnen bieden."
- Meta
WhatsApp Flows use cases
WhatsApp Business Platform streeft ernaar een end-to-end conversational commerce-ervaring te bieden. Met de introductie van WhatsApp Business Flows en betalingen op WhatsApp wordt deze end-to-end ervaring compleet. Met WhatsApp Flows stimuleer je de verkoop en klantloyaliteit, stroomlijn je planningen en ondersteun je klanten bij het maken van de juiste keuzes.
1. Verminder no-shows
Het is geen geheim dat no-shows en gesloten deuren een bron van frustratie zijn voor de meeste bezorgers en andere geplande thuisdiensten zoals monteurs en serviceproviders. Van de verspilde voorbereidings-- en levertijd tot de verloren inkomsten, een no-show kan de dag echt verpesten. In 2020 bedroegen de gemiddelde kosten per mislukte levering maar liefst $17,2 in de VS, €14,69 in Duitsland en £11,6 in het VK. Tijd is echt geld. WhatsApp Flows kan helpen de kans op gesloten deuren te verkleinen.
Hoe? Nou, een dag vóór levering kun je je klanten een bericht sturen met een herinnering en een knop naar een WhatsApp Flow waarmee ze naadloos binnen het WhatsApp-gesprek hun afspraak kunnen verzetten naar een beter moment. Makkelijker voor hen en makkelijker voor jou als bedrijf, want je kunt afscheid nemen van lange heen-en-weer-vragen in de chat over het verzetten van een afspraak - het kan allemaal worden gedaan in Flows in een handigere UI.
2. Verkoop stimuleren via marketing
De juiste aanbiedingen bij het juiste publiek krijgen is essentieel. WhatsApp Business Platform wordt al veelvuldig gebruikt om promotieberichten en nieuwsbrieven te versturen. Door WhatsApp Flows aan deze mix toe te voegen, kunnen je klanten kiezen welk type content ze willen ontvangen en hoe vaak, zodat je je marketingberichten kunt afstemmen op hun behoeften.
Sommige klanten willen bijvoorbeeld nieuwe productupdates of speciale aanbiedingen ontvangen, terwijl anderen opnieuw geïnformeerd willen worden over een specifiek product (wanneer het weer op voorraad is). Door ervoor te zorgen dat elke klant aanbiedingenkrijg die hij of zij wil ontvangen, verhoog je de kans op conversie. De gepersonaliseerde klantervaring zal ook helpen om vertrouwen in je merk op te bouwen, omdat je klanten zich gezien, gehoord en begrepen zullen voelen door je bedrijf.
3. Stroomlijn afspraken
Welke vragen staan bijna altijd in je top 10 van meest gestelde vragen aan je klantenservice? Zijn ze misschien iets in de trant van 'Wat zijn je openingstijden?', 'Kan ik volgende week een afspraak inplannen?', 'Wanneer kan ik langskomen?' - Dan kan WhatsApp Flows je niet alleen helpen bij het stroomlijnen, automatiseren en beantwoorden van deze vragen, maar ook bij het inplannen van de boekingen en het maken van de afspraken via WhatsApp Chat. En het gaat niet alleen om het boeken van afspraken. WhatsApp Flows kan je klanten ook helpen bij het boeken van je diensten, zoals het reserveren van tafels of stoelen of het boeken van tickets.
4. Assistentie en sales
Er zijn talloze scenario's waarbij klanten een beetje hulp nodig hebben bij het bekijken of kopen van je producten. Dit kan variëren van kijken of iets beschikbaar is in hun maat tot leveringsopties inzien. Met WhatsApp Flows kun je jouw klanten helpen bij het kiezen van de juiste producten en hen helpen bij hun kooptraject.
Conversieratio's zijn doorgaans hoger als klanten niet hoeven over te schakelen naar een ander kanaal om antwoord te krijgen op hun vragen of hun kooptraject voort te zetten.
5. Inloggen vereenvoudigen
Promoot je je evenement(en) via WhatsApp? Dan kan WhatsApp Flows helpen om klanten sneller aan te melden. Je kunt het zelfs combineren met Message Templates om de invoer van klantgegevens dubbel te controleren. En dit alles binnen de app.
Op vergelijkbare wijze kan WhatsApp Flows het ook eenvoudiger maken voor je klanten om zich aan te melden bij hun account. Met WhatsApp Flows hoeven ze alleen maar de flow te volgen die je hebt ingesteld om hun identiteit te verifiëren en vervolgens toegang te krijgen tot hun account.
Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows voor jouw klanten
Ben je er ook klaar voor om de customer journey die je bedrijf aanbiedt te ontwerpen en optimaliseren met WhatsApp Flows? Dan heb je een WhatsApp Business Platform-account nodig, want deze functie is alleen beschikbaar via de API. Je krijgt toegang tot de API via een Meta Business Partner zoals CM.com. Alle functies van WhatsApp, inclusief WhatsApp Flows, zijn dan voor jou beschikbaar. Bespreek de mogelijkheden met een van onze experts.
