Terug naar blog
Stel je eens voor, vroeger, toen je nog het enige bedrijf was met een website en een geweldig product. Toen kon je je het veroorloven om binnen 48 uur te communiceren met je klanten.
Dat is vandaag de dag niet meer mogelijk. De lat ligt veel hoger. Zo hoog zelfs, dat die in sommige gevallen zonder de hulp van moderne technologie niet bereikaar is.
Dus de vraag is als volgt: maakt jouw bedrijf al gebruik van een WhatsApp QR code?
De QR-code
QR-codes zijn de volgende evolutie van de barcode; een hoop vierkantjes in een vierkant, uitgelijnd in kolommen en rijen die leesbaar is voor machines en, gelukkig, onze telefooncamera's.
Standaard barcodes kunnen tot 25 karakters bevatten, maar QR-codes kunnen tot 3Kb aan gegevens bevatten. Met een maximum van 177 rijen en 177 kolommen kunnen deze digitale vierkanten potentieel meer dan 31.000 modules (vierkanten) bevatten.
QR-codes worden steeds waardevoller voor bedrijven naarmate ze meer mainstream worden. Of het nu is om een betaling te verrichten of om meer informatie te krijgen over een bedrijf of product, consumenten zijn gewend geraakt aan het scannen van een code.
WhatsApp en QR-codes
2020 was het jaar van de QR-code, geen twijfel mogelijk. Zowel Apple als Android gebruikers hebben nu een ingebouwde QR-scanner in hun telefoon waardoor een aparte QR-code scanning app overbodig wordt.
Medio 2020 introduceerde WhatsApp de QR-code functie voor hun zakelijke gebruikers.
“In een officiële verklaring zegt WhatsApp: "QR-codes zijn een digitale voordeur die het openen van een chat met een bedrijf zo gemakkelijk mogelijk maakt. Voorheen moesten mensen, wanneer ze een interessant bedrijf tegenkwamen, het WhatsApp-nummer toevoegen aan hun contacten, één nummer per keer. Nu kunnen mensen simpelweg de QR-code scannen die een bedrijf toont op zijn etalageruit, productverpakking of kassabon om een chat te initiëren." (bron)
Technisch geneuzel daargelaten, hoe kunnen QR-codes jouw bedrijf helpen om een gezonde contactenlijst op te bouwen?
Creeër een digitale voordeur
QR-codes kunnen overal worden getoond en ze kunnen alle informatie bevatten die je maar wilt. Van jouw eigen website tot geprinte catalogi, bonnetjes, verpakkingsmateriaal en zelfs op de etalageruit. Welk bericht wil jij de wereld in sturen?
Vooraf ingevulde berichtjes
Wanneer een nieuwsgierige klant een WhatsApp QR-code scant kun je de conversatie automatisch starten door hem of haar een vooraf ingevuld berichtje te geven.
Een makelaar kan bijvoorbeeld een QR-code gebruiken op een te koop bord bij een woning. Een geïnteresseerde koper scant de code die onmiddellijk een bericht opent zoals "Hallo daar, stuur me meer informatie over deze woning XYZ" dat ze kunnen doorsturen naar de makelaar.
De makelaar heeft nu het nummer van de geïntereseerde en de informatie over de woning. Zo kan de makelaar de koper toevoegen aan zijn lijst met contactpersonen. Ze kunnen het gesprek gaande te houden door het suggereren van soortgelijke woningen of het regelen van administratieve zaken, zolang een geldige opt-in is verkregen.
Voor alles wat je wilt weten over geldige opt-ins verzamelen voor WhatsApp kun je onze blog raadplegen.
Catalogi en menu's
“Hou je van kamperen? Scan deze code om speciale aanbiedingen op kampeerartikelen te ontvangen”
We hebben niet altijd de tijd of de neiging om producten of bedrijven die onze belangstelling wekken, op te schrijven of te onthouden. We worden ook afgeleid wanneer we online een beetje aan retail therapy doen - en daarom zijn berichten als deze zo'n goed idee.
Ze zorgen ervoor dat een persoon direct contact opneemt door hem of haar meer informatie te bieden over de dingen waarin hij of zij geïnteresseerd is. Op de juiste timing en snel.
Feedback en enquêtes
Moedig je klanten aan om feedback te geven over jouw producten door een QR-code op te nemen in de leveringsbonnen. Als ze de code scannen, openen ze een chat waarmee ze bijvoorbeeld de service kunnen beoordelen of een product kunnen reviewen. Je kunt hier ook al vooraf ingevulde opties aanbieden. Dit is ook een uitstekende manier om problemen in de kiem te smoren en klanten te bereiken die niet blij zijn met hun product of ontevreden zijn over de service.
Klik en bel
Handen omhoog voor degenen die graag in de wacht worden gezet wanneer ze een probleem proberen op te lossen? Maak een einde aan deze frustratie voor jouw klanten door een QR-code aan te bieden die hen rechtstreeks doorverbindt met een medewerker van de customer supportdesk. Of het nu een WhatsApp chat opent of direct een nummer belt, het bespaart jouw klanten de hoofdpijn van het vinden van contactgegevens wanneer ze toch al niet blij met je zijn.
E-mail aanmoedigen
Op vrijwel dezelfde manier kan een QR-code ook worden gebruikt om een e-mail conversatie tussen jou en je klanten te initiëren. Als deze communicatie de voorkeur is van jouw klanten, dan is het de moeite waard om het te ondersteunen. Bovendien heb je een e-mailadres om toe te voegen aan je CRM-tool voor een meer uitgebreide klantendatabase.
Download jouw app
Apps zijn zo'n geweldig hulpmiddel voor consumenten. Als ze regelmatig online met jouw merk communiceren, dan maakt het hebben van al hun accountinformatie, eerdere aankopen en betalingsgegevens onder één paraplu hun communicatie met jou zo veel gemakkelijker.
Je kunt een QR-code gebruiken om ze naar de juiste app te leiden. Zo hoeven ze niet meer te zoeken in de App Store. Scan. Verbind. Download. Klaar.
Wie heeft gelijk?
QR-codes zijn verre van een statische omleiding. Burger King had wat plezier met hun campagne door QR-codes in hun video op te nemen. Ze moedigden gebruikers aan de code te scannen om de app te downloaden en een gratis hamburger te krijgen. Het is ongelooflijk goed gedaan en erg leuk.
Starbucks heeft ook QR-codes gebruikt om hun marketing te verbeteren. Hun print- en buitenreclame werd aangevuld met QR-codes, waarbij vaak kortingen of promoties aan klanten werden aangeboden via de app. Toen het in 2016 voor het eerst werd geïntroduceerd, gebruikten ze ook QR-codes om cashloze mobiele betalingen in hun winkel te accepteren.
De flexibiliteit van QR-codes
De WhatsApp Business API maakt het aanmaken en gebruiken van QR-codes erg gemakkelijk gemaakt. Een van de voordelen voor bedrijven is dat hun QR-code vanaf het dashboard opnieuw kan worden geconfigureerd zonder dat er een nieuwe code moet worden aangemaakt en verspreid.
Bijvoorbeeld, een QR-code die naar meer informatie over kinderkleding leidt, zal altijd de juiste en meest actuele informatie bieden, ongeacht wanneer de code zelf is gegenereerd.
Of de e-mail van jouw klantenservice nu is gewijzigd, jouw winkel nieuwe openingstijden heeft, je menu is bijgewerkt of de prijs van dat artikel is verlaagd, het is niet nodig om tientallen QR-codes opnieuw te printen.
Start vandaag nog met WhatsApp QR-codes versturen
WhatsApp QR-codes zijn ideaal om kleine bedrijven te helpen hun online aanwezigheid te laten groeien. Terwijl sommige mensen nog steeds bang zijn om zich in drukke winkelcentra te begeven, en anderen in een zelfisolement zitten, is het noodzakelijk geworden om over te schakelen op e-commerce en gebruik te maken van elk beschikbaar communicatiekanaal om klanten te bereiken.
Gezien de economische uitdagingen die na COVID zijn ontstaan, kunnen we alle hulp gebruiken die we kunnen krijgen, en dit slimme hulpmiddel voldoet aan alle voorwaarden.
Het succes van jouw eerste stapjes met QR-codes op WhatsApp zal grotendeels afhangen van de zakenpartner die je kiest om mee samen te werken. Daarom nodigen we je graag uit om te chatten met een van onze vriendelijke en deskundige teamleden die met plezier al je vragen zullen beantwoorden.
