Terug naar blog
Als ondernemer ligt de verantwoordelijkheid voor de gemoedsrust van je klanten volledig bij jou. Door WhatsApp te gebruiken voor tracking en bestelupdates weet je klant de exacte status van de levering vanaf het moment dat een bestelling wordt geplaatst tot het moment dat deze aankomt. Je kunt een WhatsApp-bericht sturen om te bevestigen wanneer een betaling is gedaan en regelmatig leveringsupdates geven tijdens het hele verzendproces.
Alle bestel- en trackingupdates op één vertrouwde plaats
Producttracking updates gaan vaak verloren in de overvloed aan dagelijkse berichten. Als de e-mail die je verstuurt om je klant op de hoogte te brengen van de status van zijn bestelling het geluk heeft niet direct in de spam-map terecht te komen, is het een feit dat veel mensen e-mails van bedrijven negeren of gewoon op delete drukken zonder ze te openen.
WhatsApp-berichten hebben daarentegen een absoluut verbazingwekkende open rate van meer dan 98%, en 70% van de mensen bekijkt een nieuw bericht binnen vijf minuten na ontvangst. Daarom is het gebruik van WhatsApp voor het verzenden van tracking- en orderupdates meer een kwestie van gezond verstand dan iets anders. Je klanten hoeven zich niet langer af te vragen of hun betaling wel is verwerkt, noch zullen ze de behoefte voelen om voortdurend hun e-mail inbox te vernieuwen of de spamfolder door te spitten op zoek naar een update.
24/7 zonder overbelasting van je klantenserviceteam
De uitzonderlijk hoge betrokkenheidspercentages van WhatsApp betekenen dat het versturen van updates over verzending, tracking en bestellingen een aanzienlijke hoeveelheid verkeer met zich meebrengt. Om hiermee om te gaan, kan het automatiseren van deze gesprekken met een chatbot je op meerdere manieren helpen.
Ten eerste kunnen klanten, ongeacht wanneer ze willen weten wat de status van hun bestelling is, contact met je opnemen via WhatsApp. Dit neemt het probleem weg dat callcenters na een bepaalde tijd gesloten zijn of het te druk hebben om iemands telefoontje aan te nemen.
Ten tweede, als een klant een updateverzoek stuurt, doen ze dat met de overtuiging dat ze dankzij je chatbot altijd verzekerd zijn van een antwoord. Niet alleen nemen e-commerce chatbots een aanzienlijke hoeveelheid stress weg bij je klantenservice, ze zorgen er ook voor dat consumenten zich meer verbonden voelen en gerustgesteld zijn dat alles in orde is met hun product.
Hi John! Je gouden tuinkabouter is onderweg en is verzonden. Je kunt je levering op maandag 21 november verwachten. Volg de verzending en laatste updates hier.
En ten slotte, als het gaat om het volgen en bijwerken van bestellingen, kunnen klantenserviceteams vaak vastlopen op het beantwoorden van steeds weer dezelfde vragen. Niet alleen is dit slaapverwekkend saai en repetitief, het kost ook tijd die beter besteed kan worden aan productievere taken. Het inzetten van een chatbot om de antwoorden op de meest gestelde vragen te automatiseren is goed voor je tijdmanagement, terwijl het je team ook helpt om het gevoel te vermijden dat je in het e-commerce-equivalent van Groundhog Day zit. Een WISMO-chatbot (waar is mijn order) kan een goed begin zijn.
Aan de slag met WhatsApp tracking- en orderupdates
Hier bij CM.com kunnen we je helpen WhatsApp te gebruiken als communicatiekanaal voor je e-commercebedrijf. Je kunt het leven van je klanten een beetje makkelijker maken door alle informatie over de status van hun product in korte, duidelijke berichten samen te vatten en naar een vertrouwde plek te sturen waar ze het sneller te zien krijgen. Klanten zullen een gevoel van geruststelling en transparantie krijgen wanneer ze met je bedrijf te maken hebben, omdat ze zien dat je je bewust inspant om hen bij elke stap te laten weten wat er met hun bestelling gebeurt.
Lees meer WhatsApp service use cases:
