WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp Business Platform en Facebook Messenger zijn beide immens populaire messaging kanalen. Zowel WhatsApp and Facebook zijn eigendom van Meta, en beide kanalen bieden oplossingen voor zakelijk gebruik. Uit een nieuw onderzoek van Meta blijkt dat maar liefst 75% van de consumenten de voorkeur geeft aan messaging kanalen wanneer ze een bedrijf benaderen. Het is dus logisch dat zowel WhatsApp als Facebook Messenger bovenaan de lijst staan van kanalen die bedrijven maar al te graag gebruiken om te communiceren met hun klanten.

In dit artikel vergelijken we de twee kanalen met elkaar op basis van hun zakelijke oplossingen: WhatsApp Business Platform vs Facebook Messenger. We hebben eerder een blog gepubliceerd waarin we de verschillen tussen WhatsApp en SMS toelichten. Je kunt het hieronder lezen.

WhatsApp Business Platform vs. Facebook Messenger: Welk kanaal past bij mijn bedrijf?

Er is helaas geen eenvoudig antwoord op de bovenstaande vraag. We willen niks liever dan je het allerbeste kanaal aanbieden dat jouw bedrijf een enorme boost zal geven, maar dat perfecte kanaal bestaat niet. Tenminste, er bestaat geen universeel perfect kanaal. Elke situatie, use case of doelgroep heeft andere eisen en verwachtingen.

WhatsApp en Facebook Messenger verschillen op een aantal punten van elkaar, maar lijken ook weer op elkaar. Laten we om te beginnen deze twee kanalen eens toelichten.

WhatsApp Business Platform overzicht

WhatsApp is een van de populairste mobiele messaging kanalen. Het is beschikbaar in meer dan 180 landen wereldwijd en heeft meer dan 2 miljard dagelijks actieve gebruikers, waarmee het Facebook Messenger voorbijstreeft met 930 miljoen wereldwijde gebruikers. WhatsApp kan ook met trots de titel van derde populairste sociale netwerk ter wereld claimen, na Facebook en YouTube.

Het WhatsApp Business Platform, de WhatsApp-oplossing voor bedrijven, biedt gebruikers de mogelijkheid om een gesprek te voeren via hun smartphones. Het verzenden en ontvangen van deze WhatsApp-berichten is afhankelijk van internettoegang en de aanwezigheid van de WhatsApp-app op het mobiele apparaat. WhatsApp heeft een hoop rich media tot zijn beschikking, zoals spraak- en videoberichten, emoji's, afbeeldingen, stickers, en meer. Daarnaast is er een royale limiet van 4096 karakters per bericht.

Het WhatsApp Business Platform is beschikbaar via API of software, afhankelijk van je zakelijke behoeften.

WhatsApp Business Platform in een notendop

Facebook Messenger overzicht

De Facebook Messenger app heeft wereldwijd een indrukwekkend aantal gebruikers: Maar liefst 2,77 miljard! Niet gek dus dat meer dan 7 miljoen bedrijven Messenger al als kanaal gebruiken om klanten te binden. Maandelijks vinden er meer dan 20 miljard gesprekken plaats tussen bedrijven en gebruikers. Naast persoonlijk contact zijn er ook 300k bots actief op Facebook Messenger, die dagelijks 8 miljard geautomatiseerde berichten uitwisselen.

Facebook Messenger biedt gebruikers de mogelijkheid om een gesprek aan te gaan en gebruik te maken van rich media functies. Het versturen en ontvangen van berichten is afhankelijk van een internetverbinding en, tot op zekere hoogte, van de Facebook Messenger app. Messenger is in een webbrowser toegankelijk via het Facebook platform, maar de UX van Messenger op mobiele apparaten verbetert met het gebruik van de Messenger app. Als gebruikers de Facebook-app al hebben, zullen ze door Meta worden verleid om ook de Messenger-app te downloaden.

Messenger biedt rich media, vergelijkbaar met het WhatsApp Business Platform, en de limiet per bericht is is ongeveer 20.000 tekens. Het is beschikbaar voor zakelijk gebruik via geïntegreerde software of API.

Facebook Messenger in een notendop

Ken je doelgroep

De innovatieve functies en features van beide kanalen lijken natuurlijk de perfecte oplossing om in contact te komen met jouw klanten - maar is dat wel echt zo? Er bestaat geen twijfel over de waarde van de rich media en innovatieve features, maar deze waarde vertaalt zich alleen naar een waardevolle toevoeging voor jouw bedrijf wanneer jouw klanten het medium ook daadwerkelijk gebruiken. Zowel WhatsApp als Facebook Messenger zijn immens populair, maar er zijn enkele belangrijke verschillen tussen het publiek van beide.

WhatsApp-publiek: Locatie en demografie

Wereldwijd gezien is WhatsApp verreweg het populairste messaging kanaal. Niet zo verwonderlijk, gezien de 2 miljard actieve dagelijkse gebruikers wereldwijd. Vooral in Europa is WhatsApp erg in trek: Oostenrijk, Duitsland, Italië, Nederland, Spanje en het Verenigd Koninkrijk beschouwen WhatsApp allemaal als hun favoriete kanaal! In Zuidoost-Azië. WhatsApp is het nummer één berichtkanaal in India en Singapore. Tijdens het tweede kwartaal van 2022 genereerde India zelfs bijna zes miljoen WhatsApp-downloads! In Oost-Azië moet WhatsApp voor populariteit echter concurreren met andere messaging kanalen. In Japan bijvoorbeeld kwam WhatsApp niet eens in de top 5 van populairste kanalen terecht; Line is momenteel het populairste kanaal.

Maar locatie is niet de enige bepalende factor. Verschillende generaties geven de voorkeur aan verschillende kanalen. WhatsApp is wereldwijd geliefd bij Boomers (59-75 jaar), omdat dit het messaging kanaal is dat deze generatie het vaakst gebruikt. Gen X (43-58) is ook erg aanwezig op WhatsApp, maar WhatsApp moet de spotlight delen met Facebook Messenger. Gen Z (11-26) en Millennials (27-42) maken ook veel gebruik van WhatsApp, maar beschouwen het niet als hun favoriete kanaal.

Facebook Messenger-publiek: Leeftijd en locatie

Facebook Messenger is de koning van de sociale berichtkanalen in de Verenigde Staten en staat daar trots op de eerste plaats van populairste messaging kanalen. Zelfs hun buurland Canada is het hiermee eens: Facebook Messenger is het favoriete kanaal! Noord-Amerika heeft zelfs de meest actieve Facebook gebruikers: 82,3 procent van de bevolking gebruikt dit social media platform. In Europa heeft Facebook Messenger het echter meer concurrentie. Alleen in Frankrijk en Denemarken lukte het om de titel 'meest populair' te pakken. Over het algemeen slaagt Facebook Messenger er echter nog steeds in om in bijna alle Europese landen in de top drie te eindigen. De populariteit van Facebook Messenger is het laagst in Afrika, waar slechts 20,83 procent van de bevolking het gebruikt.

Als we kijken naar de leeftijdsgroep van het Facebook Messenger-publiek, zien we dat Messenger het populairste kanaal is voor millennials (tussen 25 en 44 jaar). Dit is natuurlijk de generatie die het ontstaan en de opkomst van Facebook als social media-platform heeft meegemaakt, dus het is logisch dat zij ook Messenger hebben geadopteerd. Gen X (45 - 54) beschouwt Facebook Messenger ook als hun favoriete kanaal, maar Messenger moet deze plek wel delen met WhatsApp.

WhatsApp vs. Facebook Messenger: Welke use cases zijn het meest geschikt voor welk kanaal?

Klantenservice

Zowel WhatsApp als Facebook Messenger hebben dat informele, conversationele karakter met rich media-functies dat een kanaal een geweldig hulpmiddel maakt voor klantenservice. Klanten kunnen contact opnemen met je bedrijf en vragen stellen binnen de vertrouwde interface van de apps die ze al gebruiken, en je kunt zelfs bepaalde vragen en processen automatiseren en stroomlijnen met een chatbot op beide kanalen. Dus welke is beter voor klantenservice? De functies en rich media zijn bijna identiek, dus het hangt allemaal af van de voorkeuren van je publiek.

Marketing & sales

Je klanten het laatste nieuws, deals en aanbiedingen sturen via promotionele berichten kan een enorme aanwinst zijn voor je marketing en je sales een boost geven. Het WhatsApp Business Platform biedt een breed scala aan marketing- en verkoopstimulerende tools - je kunt op maat gemaakte WhatsApp-nieuwsbrieven en gepersonaliseerde promotieberichten sturen naar klanten om hen jouw geweldige aanbiedingen aan te bieden. De conversationele aard van WhatsApp leent zich perfect voor Conversational Commerce en zelfs voor assisted sales. Met geïntegreerde productcatalogi en herinneringen voor achtergelaten winkelwagentjes is WhatsApp perfect geschikt als marketing- en verkooptool.

Facebook Messenger beschikt óók over een functie voor nieuwsbrieven of marketingberichten en een productcatalogi feature. Assisted sales en conversational commerce zijn dus ook geweldige use cases voor Messenger. En als extraatje kun je ook Facebook-advertenties maken die doorklikken naar WhatsApp. Op deze manier kun je de betrokkenheid op beide kanalen stimuleren.

Meldingen en beveiliging

Tijdgevoelige meldingen zoals tracking en bestelupdates kunnen worden verzonden via WhatsApp. Het bereik van dit berichtkanaal is een groot voordeel, omdat het vaak cruciaal is dat deze meldingen op tijd door de ontvangers worden gezien. Als het gaat om beveiliging, is er één belangrijke use case waarbij het WhatsApp Business Platform kan helpen: Je klanten identificeren met One Time Passwords (OTP's). WhatsApp-berichten, inclusief WhatsApp OTP's, zijn end-to-end versleuteld, waardoor het een van de veiligste opties is.

Facebook Messenger biedt deze use case momenteel niet aan.

WhatsApp vs. Facebook Messenger: De beste keuze voor je bedrijf

We hebben gezien dat de mogelijkheden en functies van beide Meta Messaging-kanalen erg op elkaar lijken. Om de bovenstaande vraag te beantwoorden, moet je jezelf twee vragen stellen:

1. Wie wil ik bereiken?

2. Wat wil ik doen?

Of WhatsApp Business Platform of Facebook Messenger de beste keuze is voor je bedrijf, hangt sterk af van je use case. Heb je een groot en betrokken publiek op Facebook? Bevindt je doelgroep zich in Noord-Amerika? Wil je Millennials aanspreken? Dan is Facebook Messenger misschien de perfecte keuze voor jou. Doe je zaken in een regio waar WhatsApp koning is, bijvoorbeeld India? Wil je meldingen en eenmalige wachtwoorden (OTP's) verzenden? Dan is het WhatsApp Business Platform waarschijnlijk een goede keuze.

Aan welk berichtenkanaal geeft je publiek de voorkeur? Dat is het kanaal waar je moet zijn - ontmoet je klanten waar ze zijn! En je hoeft niet eens te kiezen. WhatsApp Business Platform en Facebook Messenger kunnen elkaar uitstekend aanvullen. Maak contact met klanten via Facebook Messenger en stuur authenticatiemeldingen via het WhatsApp Business Platform. Bied assisted sales aan via WhatsApp en stuur je promotionele content via Facebook Messenger. Alles is mogelijk - je moet het alleen afstemmen op je publiek.

Bekijk hieronder de oplossingen voor WhatsApp Business Platform en Facebook Messenger van CM.com en neem gerust contact op met een van onze experts om de mogelijkheden te bespreken.