previous icon Terug naar blog
Mar 21, 2022
3 minutes read

Zet de behoeften van burgers en studenten centraal bij digitalisering

De afgelopen jaren waren op zijn zachtst gezegd ontregelend geweest. De publieke sector moest snel innoveren toen lessen en overheidsdiensten moesten verhuizen naar de online omgeving. Prioriteiten verschoven en de traditionele face-to-face interacties van de publieke sector moesten bijna van de ene dag op de andere worden afgebouwd. Aanpassen was noodzakelijk en de publieke sector heeft zijn flexibele kant goed laten zien. Maar hoe kun je de digitalisering nu het beste omarmen?

De beste customer experience bieden betekent dat je aan de verwachtingen klanten kunt voldoen. De juiste technologie moet overheden en onderwijsinstellingen in staat stellen om aan de eisen van de klant te voldoen. De burgers en studenten van vandaag willen consumentgerichte platforms en een soepele gebruikerservaring. Het inzetten van technologie die selfservice en engagement mogelijk maakt en gepersonaliseerde en betrouwbare diensten levert voor zowel burgers als studenten speelt een integrale rol in het voldoen aan - en overtreffen van - de klantverwachtingen.

Uitdagingen in de digitalisering van de publieke sector

Natuurlijk gaat iedere innovatie gepaard met nieuwe uitdagingen. Met welke uitdagingen moet de publieke sector vooral rekening houden?

Gegevensbeveiliging

De rol van overheden en onderwijsaanbieders bij het faciliteren van veilige digitale samenlevingen en het behouden van het publieke vertrouwen kan niet genoeg worden benadrukt. Overheidsinstanties en onderwijsinstellingen moeten vlot toegang hebben tot gegevens zonder de veiligheid in het gedrang te brengen. Bovendien zijn zowel de overheid als het onderwijs sterk gereguleerd. Dit betekent dat gegevensbeveiliging belangrijker is dan ooit.

Schaalbaarheid

Nieuwe oplossingen moeten schaalbaar zijn. De afgelopen jaren is duidelijk geworden dat overheden en onderwijsinstellingen klaar moeten zijn voor de toenemende vraag naar online diensten en snel moeten kunnen schakelen wanneer dat nodig is. Bovendien moeten deze oplossingen intuïtief en gebruiksvriendelijk zijn. Digitalisering moet immers een voordeel zijn, geen nadeel.

Gestroomlijnde infrastructuur

Wanneer onsamenhangende legacy-oplossingen niet met elkaar communiceren, kan de dienstverlening vertragen en kunnen frustraties de pan uit rijzen. Geïntegreerde oplossingen die soepel op elkaar inwerken, zullen van cruciaal belang zijn om aan de verwachtingen van het publiek te voldoen. Dit betekent dat er niet onnodig hoeft te worden gewisseld tussen systemen, tools en omgevingen. Frictie betekent falen als het gaat om customer experience.

Overtref de verwachtingen van klanten

Om de veilige, schaalbare en gestroomlijnde oplossingen te bieden die burgers en studenten verwachten, zijn de juiste softwaretools en oplossingen noodzakelijk. Hoe kies je de juiste tools? Houdt rekening met deze use cases:

  • Burgers willen efficiënte overheidsdiensten die persoonlijk en gebruiksvriendelijk zijn. De diensten moeten menselijkheid, transparantie, bekwaamheid en betrouwbaarheid centraal hebben.
  • Studenten hebben behoefte aan efficiënte diensten die het educatieve traject ondersteunen en het dagelijks leven verbeteren. Deze diensten moeten het voor studenten gemakkelijk maken om op een betrouwbare, consistente manier geïnformeerd te blijven, te leren of toegang te krijgen tot diensten.

Vind de juiste oplossingen en je zult de verwachtingen van jouw doelgroep overtreffen. Voor sommige organisaties betekent dit het vinden van de juiste leverancier of partner in digitalisering.

Lees meer over digitalisering in de publieke sector

CM.com is een vertrouwde partner voor overheidsinstellingen en onderwijsinstellingen die een verbeterde gebruikerservaring willen bieden voor digitale en online diensten. Onze suite van schaalbare oplossingen en aanbiedingen variëren van persoonlijke één-op-één communicatie tot massacommunicatie, identificatie en betalingen. Deze uiterst veilige oplossingen besparen tijd en geld, optimaliseren en automatiseren activiteiten en processen, en bieden de naadloze, gepersonaliseerde ervaring waar de burgers en studenten van vandaag om vragen.

Wil je meer weten over onze visie op de digitalisering van de publieke sector? Lees onze whitepaper om te leren hoe je kunt voorzien in de behoeften van de tech-savvy burgers en studenten van vandaag.

Digitale overheidsdiensten voor tech-savvy burgers en studenten

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

blackfriday-2024-blog-featured-global
Oct 15, 2024 • Conversational AI

De kracht van eenvoud: hoe je jouw klanten kan helpen om snel te beslissen deze Black Friday

Black Friday 2024 staat voor de deur en biedt retailers een uitgelezen kans om hun verkoop te maximaliseren. Opvallen in zo'n concurrerend evenement is echter niet eenvoudig. Consumenten verwachten aantrekkelijke aanbiedingen, snelle leveringen en uitstekende klantenservice. In dit artikel laten we je zien hoe je het aankoopproces tijdens Black Friday kunt vereenvoudigen door alles te optimaliseren, van promoties tot logistiek en 24/7 klantenservice. Ontdek de beste strategieën om een naadloze ervaring te garanderen en de klantloyaliteit te verhogen. Loop niet achter deze Black Friday!

engage-platform-effect-customer-service
May 08, 2024 • CM.com

Blije klanten, blije agents: het platform effect in klantenservice

Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.

Jouw festival als eyecatcher
Dec 28, 2023 • Customer Experience

Jouw event als eyecatcher: 7 futureproof trends om op in te springen

In het overvolle eventlandschap is het steeds lastiger om je ticketsales op peil te houden. De concurrentie is enorm en iedereen richt zich op dezelfde doelgroepen. De kans is groot dat een event met holle programma’s en dure tickets over 5 jaar niet meer bestaat. Investeer in je merk, innoveer en spring in het oog, alleen dan heb je een stevige basis voor de toekomst. Wij geven je 7 trends om op in te spelen voor een futureproof toekomst.

chatbot-examples
Sep 01, 2023 • Chatbots

Zes chatbot voorbeelden die de klantervaring verbeteren

Consumenten gebruiken chatbots voor allerlei redenen, maar voor de meeste mensen is het verhogen van de productiviteit de belangrijkste reden. Maar wat doet een chatbot precies? En met welke bot haal je die fantastische doelstellingen? Dat is afhankelijk van je organisatie en je uitdagingen, want er zijn veel verschillende soorten bots. In deze gids vertellen we je meer over de verschillende soorten, en geven we je handige praktijkvoorbeelden van onze klanten wereldwijd.

dutch-grand-prix-marketing
Jun 30, 2023 • Marketing

Zo geef je fan-engagement een boost – een Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix Use Case

Het mooie aan sport en sportevenementen is dat het mensen met elkaar verbindt. Er zijn echter geen twee sportfans hetzelfde. Het is dan ook een uitdaging voor organisatoren van sportevenementen om alle fans écht aan te spreken.

dutch-grand-prix-payments
Jun 30, 2023 • Betalingen

High performance payments voor de ultieme Dutch Grand Prix-ervaring

Wat heb je nodig voor een fantastische Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix ervaring? Een goede, eerlijke race natuurlijk. Talentvolle coureurs? Een goede raceauto met een snel, bekwaam team om de prestaties te maximaliseren? Misschien zelfs een lekkere snack en een lekker koud biertje? Al het bovenstaande is waar. Maar er zijn ook ongeziene factoren die bijdragen aan een geweldige dag bij de Grand Prix van Nederland. Betalingen tijdens een evenement worden gezien als een gegeven, een noodzakelijk kwaad misschien, maar ze kunnen de ervaring voor een bezoeker echt maken of breken. Lees meer over onze betaaloplossingen bij de Grand Prix van Nederland en hoe ze hebben bijgedragen aan dit geweldige evenement.

dutch-grand-prix-service
Jun 30, 2023 • Chatbots

Snelle service voor fans en bezoekers van de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix

Als je naar een evenement gaat, kunnen er vragen bij je opkomen. Hoe kom je daar? Waar vind je je tickets? En waar verblijf je? Voor sommige vragen heb je liever direct reactie van de organisatie. Snel en soepel. In dit artikel laten we zien hoe de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix je altijd zo goed mogelijk helpt.

customerservice-channels-blogimage
Jun 20, 2023 • Mobile Service Cloud

Welke kanalen werken het beste voor klantenservice?

Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?

Engage peak moments in ecommerce end of 2023
Apr 18, 2023 • Customer Experience

Piekmomenten in e-commerce: hoe houd jij je klantenservice scherp

Klantenservice is het hele jaar door belangrijk, maar richting het einde van het jaar, neemt de druk toe om klanten goed te helpen. Meer bestellingen zorgen voor meer interacties. Hoe bereid jij je voor? Dit blog is speciaal voor alle mensen (oftewel helden) die werkzaam zijn in e-commerce klantenservice. Aan het einde van dit artikel ben je klaar voor de drukste tijd van het jaar en houd jij customer service scherp. Blijf lezen want Q4 is coming!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon