Heeft je team moeite om alle binnenkomende vragen via meerdere kanalen te beantwoorden? Dit kan leiden tot stress, inefficiënties en uitdagingen in het handhaven van kwaliteitsservice. Bekijk het webinar en ontdek hoe je de druk voor je team kunt verlichten.
Wat je zult leren
Praktische technieken om de werklast te verminderen en efficiëntie in multichannel communicatie te vergroten.
Richtlijnen voor het opzetten van effectieve Service Level Agreements (SLA's).
Tips voor het opbouwen van een sterke business case en het betrekken van je collega’s.
Als klantenservicemanager zijn jij en je team recent gestart met het gebruik van Mobile Service Cloud. De setup staat goed, je agents zijn inmiddels gewend en het is nu tijd om resultaten te gaan boeken en ook te gaan meten. In dit webinar nemen we je mee in de de wondere wereld van Service KPI's en specifiek op welke jij je nu zou moeten focussen.
Wat je zult leren:
Welke Service KPI's zijn in deze fase belangrijk.
Waarom focus je specifiek op deze KPI's.
Hoe verhouden deze KPI's zich tot elkaar.
