Wat is een CDP of Customer Data Platform?

Een CDP verzamelt en ordent gegevens in realtime en zet die met behulp van een centrale database om in unieke klantprofielen.

Hoe werkt een CDP?

Een CDP voegt data uit verschillende bronnen samen tot een geïntegreerde database. Daaronder valt alles van intern Customer Relationship Management (CRM), Data Management Platforms (DMP) en transactiesystemen tot en met informatie over koopgedrag op websites en in e-commerce.

Ontdek de verschillen tussen CRM, CDP en DMP platforms >

Een CDP brengt first-, second- en third-party data bij elkaar. First-party data is informatie die je zelf verzamelt over je eigen klanten, via je website, app, social media, enquêtes en andere offline bronnen. Onder first-party data valt informatie zoals:

• Demografische gegevens

• Websitebezoeken en -interacties

• Aankoopgeschiedenis

First-party data is één van de meest waardevolle soorten data en, belangrijker nog, het is gratis. Als je klant er toestemming voor heeft gegeven, zijn de data van jou. Vervolgens gebruik je die om je klanten een gepersonaliseerde ervaring te bieden of om ze te benaderen met relevante advertenties.

Second-party data is first-party data die je koopt van of uitwisselt met andere bedrijven. Third-party data koop je van bedrijven die geen directe relatie met klanten hebben – denk bijvoorbeeld aan dataproviders die klantinformatie bundelen om te verkopen via wereldwijde dataplatforms.

Hoewel first-party data je het beste beeld geeft van je klanten, kan third-party data je helpen de lege velden in je CRM te vullen.

Als je first- en third-party data samenbrengt in een Customer Data Platform, maak je je klantenbestand volledig inzichtelijk, zodat je je nauwkeuriger op een specifieke doelgroep kunt richten.

Waar wordt een CDP voor gebruikt?

De belangrijkste functies van een Customer Data Platform:

Data verzamelen

Een Customer Data Platform ordent verschillende categorieën klantgegevens, waaronder:

• Persoonlijke gegevens: geven elke klant een unieke identiteit aan de hand van naam, locatie, contactinformatie, demografische gegevens, sociale media, rekeningnummer, etc.

• Omschrijvende gegevens: geven een completer beeld van de klant aan de hand van informatie over werk, inkomensniveau, levensstijl, hobby's of gezin

• Kwantitatieve gegevens: laten zien hoe de klant interactie heeft gehad met je bedrijf – denk aan transactie- en bestelgegevens, online activiteit

• Kwalitatieve gegevens: geven extra context over de klant, zoals argumenten vóór en meningen over je bedrijf

• Sociale gegevens: informatie die gebruikers van sociale media openbaar delen, bijv. metadata, gedeelde links, taal

• Mobiele gegevens: analyseert klantgedrag via mobiele kanalen

Klantprofielen opstellen

Zonder Customer Data Platform is het praktisch onmogelijk bij te houden op welke manieren je klanten interactie hebben met je bedrijf. Op het eerste gezicht lijkt dat misschien onbelangrijk, maar dat is het niet: het kan ervoor zorgen dat je irrelevante marketingboodschappen naar de verkeerde doelgroep stuurt of dat je klanten kwijtraakt nog voordat ze iets hebben gekocht.

De belangrijkste functie van een Customer Data Platform is dat het klantprofielen creëert op basis van verzamelde gegevens. Een CDP verzamelt, standaardiseert en koppelt deze informatie zodanig, dat je een goed beeld hebt van elke klant en diens relatie met je bedrijf.

Met die data kun je vervolgens marketingcampagnes opzetten, gepersonaliseerde klantenservice bieden en zelfs de aankoopbeleving in de winkel ondersteunen.

Klanten segmenteren

Heb je je volledige klantenbestand eenmaal in kaart gebracht, dan kun je je CDP gebruiken om onderbouwde, datagestuurde beslissingen te nemen bij je marketingactiviteiten. Eén van de beste manieren om je klantgegevens in te zetten, is voor doelgroepsegmentatie. Daarmee groepeer je je klanten op basis van gemeenschappelijke kenmerken, zodat je gerichte marketingcampagnes kunt ontwikkelen.

Met doelgroepsegmentatie kun je je producten en diensten afstemmen op je klanten op basis van hun specifieke behoeften en voorkeuren. Je kunt bijvoorbeeld je klantenbestand segmenteren om bezoekers van een specifieke pagina van je website te benaderen. Je kunt doelgroepsegmentatie ook gebruiken om te kijken hoeveel mensen hun winkelwagentje voortijdig hebben verlaten en op welk moment tijdens hun klanttraject ze dat hebben gedaan.

Slimme klantsegmentatie is van onschatbare waarde voor het marketingproces. Het stelt je bedrijf in staat zoek- en kooptrends onder je klanten te signaleren, zodat je gericht kunt communiceren. Zo vergroot je je klantenbestand en verbeter je de klantenbinding.

Compliance-eisen ondersteunen

Bedrijven die met klantgegevens werken, moeten voldoen aan de privacywetgeving, zoals de General Data Privacy Regulation (GDPR) in de Europese Unie. Volgens deze wetgeving heb je als bedrijf toestemming nodig van je klanten voordat je hun gegevens mag verzamelen.

Op grond van wettelijke voorschriften zoals de Telephone Consumer Protection Act (TCPA), is voor SMS-berichten bijvoorbeeld een opt-in vereist. De TCPA schrijft voor dat bedrijven uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van hun klanten moeten krijgen voordat zij per sms commerciële boodschappen mogen versturen.

Datasilo's opheffen

Een datasilo is een verzameling data die toegankelijk is voor een afdeling, maar geïsoleerd is van de rest van de organisatie – met een gebrek aan transparantie en efficiency tot gevolg. Datasilo's ontstaan vaak wanneer bedrijven snel uitbreiden zonder dat ze hebben nagedacht over hoe ze de toegang tot data binnen de organisatie gaan verdelen.

Als je je klantgegevens bundelt op één platform dat toegankelijk is voor alle medewerkers, weet je zeker dat je data accuraat én bereikbaar is. Je marketingteam kan dan gerichte marketingcampagnes uitvoeren en je finance- en operationsteams hebben meer inzicht in zaken als betalingspatronen en koopgedrag.

Wat zijn de voordelen van een CDP?

Customer Data Platforms verbeteren je bedrijfsvoering door je inzicht te geven in je klantrelaties, met bestaande software en marketingcampagnes. De belangrijkste voordelen van een CDP in je marketingtoolbox:

Betere samenwerking

Waarschijnlijk heb je verspreid door je organisatie veel bronnen van klantgegevens. Als je die informatie bundelt met behulp van een CDP, creëer je één centrale database, die iedereen in je team kan gebruiken.

Behalve dat een CDP je klantgegevens toegankelijker maakt, zorgt het er ook voor dat er één enkele, accurate informatiebron is, die regelmatig wordt geactualiseerd. Zo weet je zeker dat je team de nieuwste informatie gebruikt en hoef je niet bang te zijn dat die achterhaald of irrelevant is.

Goedgeorganiseerd Customer Data Management

Een Customer Data Platform verbindt alle klantcontactmomenten; van het openen van een marketinge-mail en het browsen op je website tot het vergelijken van soortgelijke producten van de concurrent. Door al deze informatie te verzamelen in een klantprofiel, krijg je waardevolle inzichten in het klanttraject, waarmee je zowel je conversie verhoogt als je klantentrouw stimuleert.

Heldere klantstatistieken

Een succesvolle marketingcampagne kan beter voorspellen wat de doelgroep nodig heeft dan de klant zelf. Door de kracht van je klantgegevens te benutten, verschaft een CDP waardevolle inzichten over voorkeuren, gedrag en koopgewoontes van klanten. Zo leer je je klanten stuk voor stuk kennen.

Aan de hand van deze informatie creëer je voor al je klanten gemakkelijk een prettige ervaring, die aansluit bij hun unieke profiel.

Betere integratie van systemen

Je bedrijf laten groeien is leuk, maar leidt ook vaak tot meer software, meer groepen data en meer verwarring. Een Customer Data Platform integreert meerdere tools of kanalen en creëert één centrale bron voor al je data.

Geïntegreerde cross-channelmarketing

Bijna elk bedrijf investeert tegenwoordig in cross-channelmarketing, waarbij campagnes worden verspreid via meerdere kanalen, zoals sociale media, e-mail, mobiele apps en websites. Ook al komt het vaker voor dat je meerdere marketinginspanningen tegelijk moet leveren, het verzamelen, begrijpen en delen van de data die je nodig hebt voor deze projecten, kan een tijdrovende bezigheid zijn.

Met een CDP heb je echter toegang tot geconsolideerde, nauwkeurige data, die je in realtime kunt updaten. Dit is niet alleen bevorderlijk voor de samenwerking bij meerdere campagnes, maar je CDP kan ook binnenkomende data blijven ordenen voor toekomstige marketingactiviteiten.

Een CDP iets voor jou? Maak kennis met Mobile Marketing Cloud van CM.com

Zelfs al heb je een enorme hoeveelheid klantgegevens tot je beschikking, het kan best zijn dat je niet weet hoe je die data moet verzamelen, analyseren en gebruiken. Een Customer Data Platform zoals de Mobile Marketing Cloud van CM.com biedt uitkomst.

Ons ingebouwde Customer Data Platform verbindt meerdere gegevensbronnen tot één uniform klantprofiel. Dat geeft jou realtime inzicht in het gedrag van je klant. Ons CDP creëert 360º klantprofielen, die je helpen je doelgroep te segmenteren en je campagnes te automatiseren met workflows.