Wat is Cookieless Dataverzameling?

Cookieless dataverzameling wordt steeds populairder omdat er tegenwoordig vele tracking-restricties en strenge privacy-wetten zijn.

Waarom is cookieless dataverzameling belangrijk?

Third-party cookies zijn kleine stukjes programmeercode die draaien op een ander domein dan die van de website waar de klant zich op bevindt. Ze worden doorgaans gebruikt om relevante advertenties te tonen en om de customer journey te volgen, ook als die buiten de eigen site begon en/of verder gaat. Allerlei klantdata wordt verzameld, zoals:

• waar klanten op geklikt hebben;

• waar ze naar hebben gezocht;

• de tijd die ze op een bepaalde website hebben doorgebracht.

Dit soort cookies sturen de data door naar advertentie- en trackingplatforms zoals Google Analytics, waar marketeers er waardevolle inzichten uit kunnen halen en verder mee aan de slag kunnen. Zo kunnen ze bijvoorbeeld:

• uitvinden in hoeverre een website doet waar die voor gemaakt is;

• nauwkeurigere klantprofielen maken;

• sturen op succesvolle advertentie- en marketingcampagnes;

• uiteindelijk een meer gepersonaliseerde user experience bieden.

Klanten herkennen en volgen is de afgelopen jaren veel ingewikkelder geworden. We maken ons met zijn allen meer zorgen over onze privacy en dat heeft een onomkeerbare verandering in gang gezet in digitale marketing. Er is met net name veel veranderd op het gebied van:

• cookie-regelgeving;

• browser-restricties;

• ad blockers, die in toenemende mate gebruikt worden.

Cookie-regelgeving

Wet- en regelgeving in Denemarken (de Cookie Order), België (DPA Cookie Guidance) en Duitsland (Telecommunications Telemedia Data Protection Act) verbiedt het gebruik van alle soorten cookies - dus ook functionele cookies - waar de internetgebruiker geen toestemming voor heeft gegeven. In deze landen weigert meer dan 30% van alle internetgebruikers cookies! Marketeers hebben daarom geen data over deze grote groep (potentiële) klanten.

Hoewel het vooralsnog gaat om landspecifieke regelgeving, wordt in brede kring verwacht dat er een net zo strenge ‘ePrivacy’-richtlijn komt die voor de hele EU zal gelden. Op dit moment staan in de AVG de belangrijkste juridische kaders verankerd voor cookiegebruik.

Meer browser-restricties

De populairste browsers ondersteunen al geen third-party cookies meer. En Google is van plan om daar met Chrome eind 2023 mee te stoppen. De huidige stand van zaken is dus dat als sommige van je websitebezoekers een andere browser dan Chrome gebruiken, ongeacht welke, je in Google Analytics geen goed beeld van je doelgroep krijgt.

Gelukkig zullen niet alle cookies in onbruik raken. Websites kunnen nog steeds first-party cookies inzetten. Dat zijn cookies waar de klant toestemming voor heeft gegeven die ervoor zorgen dat data direct door de website waar de klant zich op bevindt verzameld wordt. Al worden tegenwoordig ook dit soort first-party cookies aan banden gelegd.

Sinds browsers Intelligent Tracking Prevention (ITP) hebben ingebouwd, blijven commerciële first-party cookies maximaal 1-7 dagen opgeslagen in de browser. Safari-gebruikers worden al na 24 uur als nieuwe bezoekers geregistreerd. Dat betekent dat marketeers er nooit achter komen of klanten in Safari er soms langer dan een dag over doen om te converteren. Terwijl die informatie heel relevant is, zeker bij de verkoop van hoger geprijsde producten of diensten, waar klanten doorgaans meer dan eens je website voor bezoeken voordat ze een aankoopbeslissing maken.

Dat deze beperking behoorlijke invloed heeft, laat de ratio nieuwe bezoekers/terugkerende bezoekers in Google Analytics goed zien. Als je filtert op Chrome-gebruikers zul je veel meer terugkerende bezoekers zien dan als je filtert op Safari-gebruikers.

Daarnaast is het niet meer mogelijk om lange customer journeys in Safari toe te schrijven aan de juiste (betaalde) bron. Je kunt alleen maar een inschatting maken hoeveel omzet je misloopt door in Google Analytics ‘Conversies’ en dan ‘ecommerce overview’ te openen en de resultaten te vergelijken met de opbrengsten die vanuit je eigen back-end naar voren komen.

Toenemend gebruik van ad blockers

Steeds meer internetgebruikers hebben een ad blocker geïnstalleerd: een tool die niet alleen advertenties op websites blokkeert, maar ook voorkomt dat data naar Google Analytics wordt gestuurd. Dat doet af aan de kwaliteit van je data, in een tijd waarin marketingcampagnes juist steeds zwaarder leunen op kwalitatief goede data.

Als slechts een klein deel van hun doelgroep in beeld is, namelijk de mensen die zijn ingelogd of toestemming voor cookies hebben gegeven, ontbreekt het marketeers aan waardevolle metingen en andere marketingdata. Dat leidt tot slecht geïnformeerde beslissingen over advertentie-uitgaven en websiteontwikkeling. Daarom moeten ze een nieuwe manier vinden om hun publiek te bereiken en te segmenteren en om de prestaties van websites en campagnes goed in kaart te brengen.

Hoe werkt cookieless tracking?

Cookieless tracking is een manier om data over je bezoekers te verzamelen, zelfs als zij cookies weigeren of als cookies door hun browser niet worden ondersteund. In plaats van cookies, gebruiken marketeers cookieless trackingoplossingen om met scripts hun klanten te volgen. De data wordt niet in de browser (client-side) maar op jouw server (server-side) verzameld, wat cookies overbodig maakt en de data tot privacyvriendelijke first-party data maakt. Een anonieme tracker stuurt alle data direct door naar Google Analytics of naar een andere tracking-tool naar keuze. Zo heb je altijd een goed en compleet beeld van jouw publiek.

CM.com’s Webtracking is een tracking-oplossing waarmee marketeers in Google Analytics weer beschikken over een schat aan (nauwkeurige!) data over hun bezoekers. Dat kan tot waardevolle inzichten leiden. Met Webtracking verzamel je via first-party cookies en cookieless dataverzameling onder meer nauwkeurige attributiedata en data over de customer journey.

Webtracking is een plug-and-play-oplossing die parallel aan Google Analytics draait. Er zijn twee manieren waarop het werkt, afhankelijk van cookietoestemming:

1. Als de klant toestemming voor cookies heeft gegeven, werkt Webtracking met een first-party cookie en een persistent ID.

2. Als de klant geen toestemming voor cookies heeft gegeven, werkt het met een server-side Client ID die gebruikt kan worden voor first-party web analytics. De ID wordt met hashing gepseudonimiseerd: een korte reeks van letters en/of nummers wordt gegenereerd op basis van de URL en het IP-adres en de user agent van de klant. De opslag vindt op de server plaats, niet bij de gebruiker.

Dat maakt het proces onomkeerbaar (hashing is éénrichtingsverkeer, het kan niet ontsleuteld worden) en anoniem. Het voldoet bovendien volledig aan de AVG en andere privacywetgeving.

De werking van dataverzameling via Webtracking is transparant: er is geen black box, alle activiteiten met betrekking tot de dataverzameling zijn voor de klant zichtbaar in de user portal.

Wil je weten hoeveel data je momenteel misloopt? Check ons blog over ontbrekende data.