Wat is CPaaS?

Met CPaaS kun je makkelijk front-facing applicaties bouwen, zonder dat je de onderliggende communicatie-infrastructuur hoeft te beheren. CPaaS maakt jouw klantervaring completer en zorgt ervoor dat je bedrijf op elk moment van de dag bereikbaar is.

Communicatie-API's zijn de basis van CPaaS. In plaats van dure, tijdrovende updates van bestaande applicaties te implementeren, kunnen bedrijven CPaaS-functies via een API integreren. Met API's kunnen organisaties makkelijk kiezen welke communicatiefuncties ze willen gebruiken. Van SMS- en RCS-berichten, tot socialmediakanalen en VoIP.

Wat zijn de voordelen van CPaaS?

Cloudgebaseerde technologie is voor veel bedrijven tegenwoordig de standaard. Het is dan ook niet zo gek dat organisaties zich steeds vaker richten op CPaaS. Het heeft alle voordelen van geavanceerde software, zonder dat ze deze zelf moeten bouwen. Hiermee besparen organisaties tijd en geld.

Bedrijven gebruiken CPaaS binnen hun online-interfaces, voor SMS-verificaties, chatbots en meer. CPaaS zorgt voor een volledige klantenervaring, en maakt jouw bedrijf op elk moment van de dag bereikbaar. Hieronder geven we je drie voorbeelden van hoe CPaaS jouw communicatie-infrastructuur kan transformeren.

1. CPaaS groeit met je mee

Een van de grootste voordelen van CPaaS is dat het kan meegroeien met jouw bedrijf. Je kunt makkelijk beginnen met een paar functies. Als je dit later wilt uitbreiden met bijvoorbeeld SMS-marketing of andere conversational channels, kan dat makkelijk.

Dit werkt ook de andere kant op. Als je merkt dat jouw organisatie sommige functies niet zoveel gebruikt, kun je deze weer verwijderen.

Met CPaaS kun je je communicatie zo schalen dat ze je bedrijf helpen groeien, in plaats van dat ze je workflows vertragen met onnodige functies.

Bovendien hoef je je met CPaaS geen zorgen te maken of je aan de veranderende klantverwachtingen voldoet, omdat je de features continu kunt aanpassen aan de behoeften van jouw bedrijf.

2. CPaaS is kostenefficiënt

Net als de meeste as-a-service-producten werkt CPaaS met een abonnementsmodel, waar je alleen betaalt voor wat je nodig hebt. Daarnaast biedt CPaaS een cloud-based communicatie-infrastructuur. Deze hoef je dus niet zelf te maken. Hiermee bespaar je ook kosten.

Je bespaart geld met het integreren van CPaaS, maar ook met het gebruik ervan. Je kunt bijvoorbeeld de kosten van no-shows verlagen door een afspraakherinnering via SMS te versturen. Een ander bekende functie is de ​​supportchatbot. Hiermee verlaag je de support-kosten van je medewerkers.

3. CPaaS is aanpasbaar

Er is geen pasklare oplossing voor elk bedrijf. Maar met CPaaS kan jouw bedrijf haar communicatiekanalen volledig aanpassen op basis van je doelgroep, budget, gewenste functies en marketingstrategie.

Wil je alleen gebruik maken van SMS en socialmediakanalen? Dat kies je alleen daarvoor. Je hoeft je niet vast te leggen op andere diensten die je misschien nooit gebruikt. En als de behoeften van je bedrijf veranderen, kun je makkelijk extra functies toevoegen.

Wat zijn de belangrijkste features van CPaaS?

SMS

Door SMS toe te voegen aan je communicatiekanalen, kun je je klanten precies bereiken waar ze het grootste deel van hun tijd doorbrengen: Op hun mobiele telefoon.

Klanten vinden het fijn als ze een bedrijf kunnen sms'en, om bijvoorbeeld meer informatie te krijgen over een product. En 75% van de consumenten vindt het niet erg om een SMS te ontvangen van merken (als ze zich hiervoor hebben aangemeld).

Met een SMS-platform kun je tweerichtingsberichten gebruiken. De kosten hiervoor zijn minimaal. Daarnaast heeft SMS veel andere voordelen voor je organisatie. Denk aan het beantwoorden van klantenservicevragen en het delen van promoties. Zorg ervoor dat je klanten akkoord zijn met het ontvangen van SMS, zodat je voldoet aan de wetgeving.

Voice

Met een CPaaS Voice API kun je inkomende en uitgaande oproepen toevoegen. Hierdoor kunnen jouw klanten op nog meer manieren met je communiceren. En ook spraak is schaalbaar. Voeg extra opties toe op basis van je bedrijfsbehoeften. Je kunt bijvoorbeeld telefoonnummers of andere functies toevoegen, zodat klanten makkelijk een bepaald team of contactpersoon kunnen bereiken.

Dankzij het gebruik van CPaaS voor spraakoproepen heb je geen dure maandelijkse contracten met telefoonproviders. En omdat je deze features makkelijk en snel kunt toevoegen via de CPaaS-API, kies je alleen wat je direct wilt gebruiken.

Conversational Channels

Met de zakelijke berichten-API van een CPaaS-provider til je jouw SMS-marketing naar een nieuw niveau. Wereldwijd gebruiken ongeveer twee miljard mensen WhatsApp. Andere berichtenplatforms zoals Apple Messages for Business en Facebook Messenger zijn andere populaire alternatieven voor SMS-berichten.

Je kunt makkelijk via meerdere platformen een bericht sturen naar honderden, of zelfs duizenden abonnees. Dit doe je door een zakelijke berichten-API aan je communicatiekanalen toe te voegen. Je kunt bijvoorbeeld SMS-berichten voor orderbevestigingen, leveringen en afspraakherinneringen automatiseren. Zo ontvangen je klanten alle belangrijke informatie precies wanneer ze dat nodig hebben.

Of verleid je klanten door producten aan te bevelen en klantenservice te bieden, allemaal vanaf één gebruiksvriendelijk platform.

Hoe gebruik je CPaaS?

CPaaS-oplossingen zijn erg flexibel en veelzijdig. Hierdoor kunnen ze aan veel zakelijke behoeften voldoen. We noemen de belangrijkste.

Marketing

Met CPaaS communiceer je makkelijker met je klanten. Gebruik de verschillende functies om je marketingstrategie naar het volgende niveau te tillen. Met de communicatie-API van een CPaaS-platform gebruik je de voordelen van SMS en mobiele marketingfuncties om nieuwe klanten te bereiken en je bestaande klanten te behouden.

Gebruik CPaaS bijvoorbeeld om speciale aanbiedingen voor abonnees te delen of een loyaliteitsprogramma te beheren.

Bijna 70% van de winkelwagentjes worden achtergelaten. Met geautomatiseerde berichten kun je je klanten eraan herinneren hun bestelling af te ronden, en verminder je het percentage verlaten winkelwagentjes. Je kunt zelfs een speciale korting aanbieden om klanten aan te moedigen om af te rekenen.

Klantenservice

Een van de belangrijkste punten van een goede klantenservice-ervaring is een snelle responstijd. Met CPaaS kan jouw bedrijf haar communicatiekanalen uitbreiden, zodat je klanten jou kunnen bereiken, hoe ze maar willen. Via telefoon, e-mail, SMS, chat, social media en meer. En in plaats van 24 tot 48 uur te moeten wachten op een antwoord op een vraag via een contactformulier, kunnen klanten rechtstreeks contact opnemen met je bedrijf.

CPaaS kan ook worden gebruikt voor andere soorten klantsupport, zoals transactionele berichten[1]  voor herinneringen en meldingen. En zorgverleners kunnen geautomatiseerde afspraakherinneringen uitsturen om het aantal no-shows te verminderen. Je kunt ook sjablonen maken om te antwoorden op veelvoorkomende vragen, en problemen van klanten snel op te lossen.

Verkoop en zakelijke ondersteuning

Steeds meer mensen shoppen online. Dit is een mooie ontwikkeling, maar het brengt ook uitdagingen met zich mee. Denk aan artikelen die niet op voorraad zijn en vertragingen bij de verzending. Bovendien betekent de groeiende vraag naar e-commerce ook dat bedrijven afhankelijk zijn van hun communicatiekanalen om bestellingen te verwerken, te retouren of te ruilen, vragen van klanten te beantwoorden, en producten en diensten op de markt te brengen.

Met CPaaS kun je je communicatie-functies aan je CRM-systeem toevoegen, zodat je direct wordt geïnformeerd over nieuwe verkoopleads. Bovendien kun je antwoorden automatiseren om de reactietijden te verkorten en de klanttevredenheid te verhogen.

Gebruik CPaaS ook voor andere vormen van communicatie met klanten, zoals automatische updates van de orderstatus of gesprekken met de klantenservice.

Kies CM.com als jouw CPaaS-provider

Met CPaaS bereik je jouw klanten via hun favoriete communicatiekanalen. Van sociale- tot messaging-apps, allemaal vanaf één enkel platform. Met het communication platform van CM.com maak je gebruik van SMS en meer dan tien OTT-kanalen. Met slechts één klik stuur je bulkberichten de wereld in.

Het enige wat je hoeft te doen is je website of applicatie aan onze API te koppelen. Je krijgt meteen toegang tot de populairste berichtenplatforms zodat jij met jouw klant in contact kunt blijven.