Wat is e-mailmarketing?

E-mailmarketing wordt al tientallen jaren gebruikt om (potentiële) klanten te bereiken met aanbiedingen en nieuws over producten en diensten. Elke dag worden er meer dan 100 miljard berichten verstuurd, sommige schattingen lopen zelfs op tot 300 miljard. E-mailmarketing is eenvoudig en goedkoop, bijna elke internetgebruiker heeft een e-mailaccount, en kan zeer effectief zijn: elke dollar die aan e-mailmarketing wordt besteed, levert in totaal 42 dollar op.

Wat is ongewenste e-mail of spam mail?

Hoewel e-mail ooit werd geteisterd door "spam" zijn deze problemen grotendeels opgelost, zowel vanuit technologisch als vanuit juridisch oogpunt. ISP's (Internet Service Providers) zijn zeer gevoelig geworden voor spam en blokkeren met succes miljoenen e-mailadressen per dag; e-mailtoepassingen voor eindgebruikers (zoals Microsoft Outlook en Google's Gmail) bieden gebruikers ook de mogelijkheid individuele afzenders op een witte of zwarte lijst te plaatsen.

Dit betekent dat e-mailmarketeers, om ervoor te zorgen dat marketinge-mails worden ontvangen en gelezen, zowel de privacy van de gebruiker moeten respecteren als de afleverbaarheid moeten maximaliseren, door ervoor te zorgen dat commerciële e-mails voldoen aan alle lokale wetten en ISP-protocollen. Dit wordt moeilijker op grote schaal, aangezien het verzenden van duizenden e-mails tegelijk vaak spamfilters alarmeert. E-mailmarketing is dan ook het meest effectief met een gevestigd platform dat zulke problemen voorkomt.

Hoe werkt e-mailmarketing?

Ontvang een opt-in van de gebruiker

Alle legitieme e-mailmarketeers maken gebruik van een opt-in: toestemming van de ontvanger om ze te e-mailen. Dit begint meestal bij de gebruikers zelf. Ze schrijven zich in voor een marketinglijst, abonneren zich op een contentfeed of geven bij een aankoop toestemming om marketingmails te ontvangen.

De beste praktijk is "dubbele opt-in": in de eerste marketingmail wordt de gebruiker gewoon gevraagd te bevestigen dat hij/zij e-mails wil ontvangen. Als er op "Ja" wordt klikt, worden de gegevens van de gebruiker toegevoegd aan de marketinglijst (vaak in een CRM-database). Het is even belangrijk om verzoeken om uitschrijving te respecteren; alle legitieme marketeers doen dat, en in veel landen is het verplicht een uitschrijflink toe te voegen aan elke marketinge-mail. Dit betekent dat een e-mail niet mag worden gebruikt voor marketing aan koude leads (mensen die nog nooit van de afzender hebben gehoord).

Verstuur een persoonlijke marketing e-mail

De beste marketing e-mails zijn aangepast aan de interesses van de ontvanger, waarbij hun aankoopgeschiedenis en activiteit op de website van de marketeer wordt gebruikt om inhoud te selecteren waarop zij waarschijnlijk zullen reageren (iemand die onlangs een elektrisch gereedschap heeft gekocht, kan bijvoorbeeld e-mails ontvangen met speciale aanbiedingen voor batterijen, adapters en boren). En zelfs als de inhoud van de e-mail voor alle ontvangers hetzelfde is, personaliseren de meeste e-mailmarketeers de e-mail op zijn minst met de naam van de gebruiker.

Meet de resultaten van je campange

Het belangrijkste deel van e-mailmarketing gebeurt nadat de e-mail is verzonden: met behulp van e-mailmarketingsoftware kun je zien hoeveel mensen de e-mail hebben ontvangen, hoeveel e-mailadressen niet geldig waren (bekend als "bounces"), hoeveel mensen de e-mail hebben geopend (vaak gedetecteerd door na te gaan of een afbeelding van één pixel in de e-mail is gedownload) en hoeveel keer, en hoeveel mensen op een link in de e-mail hebben geklikt. Zo kunnen marketeers het succes van elke e-mailmarketingcampagne beoordelen en inzicht krijgen om de volgende campagne te verbeteren.

Wat zijn de voordelen van e-mailmarketing?

Een veelgebruikt kanaal met een grote gebruikersgroep

Terwijl de dagelijkse gesprekken tussen vrienden en collega's zich grotendeels hebben verplaatst naar andere kanalen (zoals WhatsApp, Facebook Messenger, enzovoort), controleert de gemiddelde gebruiker zijn e-mail nog steeds 15 keer per dag. Ze checken e-mail ook op meer plaatsen: velen gebruiken nu hun telefoon in plaats van een desktop of laptop. E-mail is dus het ideale kanaal voor regelmatig contact met klanten.

Privacywetgeving geeft gebruikers vertrouwen

Wettelijke kaders zoals de GDPR in Europa stellen strikte richtlijnen vast voor de manier waarop marketeers e-mail mogen gebruiken bij de communicatie met consumenten. Dit heeft geleid tot minder spam en heeft consumenten meer vertrouwen gegeven dat een marketingmail betrouwbaar is. Hoewel er nog steeds problemen zijn, wordt e-mailmarketing tegenwoordig over het algemeen vertrouwd.

E-mail zorgt voor een langdurig, beheerd gesprek

Meer dan bij sommige andere kanalen wordt e-mail gezien als een "rode draad" - geen afzonderlijke berichten, maar delen van een verbonden conversatie. Dit biedt marketeers de mogelijkheid diepere, gedetailleerdere en langduriger relaties met klanten op te bouwen. En naarmate de klant na verloop van tijd op verschillende manieren reageert, kunnen zijn statistieken - opens, clicks, vervolggedrag - worden opgebouwd tot een zinvol beeld van die klant, met mogelijkheden voor aangepaste reacties en aanbiedingen op maat.

De statistieken van e-mailmarketing

Gemiddelde open rates voor e-mailmarketing

Sinds enkele jaren ligt het gemiddelde openingspercentage voor alle e-mails rond 15%, waarbij ongeveer 85% nooit wordt geopend of verwijderd. Maar voor marketingmails die aan de eisen voldoen, ligt dit percentage veel hoger - meer dan 40%! Dit komt omdat marketeers mensen bereiken die actief hebben besloten hun e-mails te ontvangen en die echt geïnteresseerd zijn in hun inhoud.

Ook dit is een goede vergelijking met andere kanalen zoals fysieke direct mail, en bij e-mail is het natuurlijk mogelijk om na te gaan of de ontvanger de mail heeft ontvangen of niet.

Gemiddelde doorklikratio (CTR) voor e-mailmarketing

Een succesvolle e-mailmarketingcampagne heeft doorklikpercentages (het percentage ontvangers dat op een link heeft geklikt) van 2-5%. Nogmaals, dit is goed te vergelijken met fysieke kanalen zoals TV-winkelkanalen en direct mail.

Gemiddelde conversiepercentages voor e-mailmarketing

Conversieratio (CR) wordt dubbelzinnig gebruikt, dus is het moeilijker in te schatten - sommige cijfers definiëren CR gewoon als CTR, terwijl anderen een conversie classificeren als een verkoop. Maar de meeste betrouwbare statistieken schatten de CR op ongeveer 15%, wat opnieuw goed te vergelijken is met andere kanalen.

Hoe verstuur je e-mailmarketingcampagnes?

E-mailcampagnes worden het best gebruikt om lange termijn, doorlopende relaties op te bouwen met klanten die actief hebben ingestemd met je mailing en bestaande klanten zijn van je producten en diensten. Het mag nooit worden gebruikt om een "koude lijst" (mensen met wie je nooit contact hebt gehad) of een "geconstrueerde lijst" (e-mails geraden door formaat, zoals [email protected]) te benaderen, of om willekeurige e-mailadressen te "hameren" in de hoop een e-mail te vinden die in gebruik is, dit telt allemaal als UCE (Unsolicited Commercial Email) en is in veel rechtsgebieden illegaal.

Nu het web en e-mail visuele media zijn geworden, is het ook nuttig om elke e-mail in een grafisch formaat te ontwerpen - tegenwoordig lezen vrijwel alle webgebruikers e-mail als opgemaakte HTML, zoals webpagina's. Met een goed e-mailmarketingplatform kun je kleurrijke templates ontwerpen met een eenvoudige drag-and-drop techniek.

Je kunt je e-mailmarketingcampagnes ook het best verzenden vanuit een platform, zoals CM.com's Mobile Marketing Cloud, in plaats van je persoonlijke e-mail. Hiermee kun je duizenden (opted-in) e-mails per dag verzenden en het aantal geopende e-mails en andere statistieken bijhouden in een dashboard, zodat uje in één oogopslag kunt zien hoe je campagne presteert.

Een andere best practice is om je e-mailmarketingplatform te koppelen aan je bestaande klantendatabase (zoals je CRM-systeem), zodat je een "single source of truth" gebruikt voor klantgegevens, waarbij elk klantrecord wordt bijgewerkt terwijl je e-mails verzendt en beantwoordt. Zo voorkom je dat je beeld van elke klant versnippert.

Het is ook een goed idee om e-mail te gebruiken in combinatie met andere kanalen, zoals SMS, RCS, chatbots, Facebook Messenger en WhatsApp. In de wereld van vandaag willen klanten met je in gesprek gaan via de kanalen die zij het meeste gebruiken - en met het juiste platform kun je makkelijk van kanaal wisselen zonder de context (of inhoud) van elk gesprek te verliezen.

Hoe ga je aan de slag met e-mailmarketing?

De beste manier om e-mailmarketing aan je marketingstrategie toe te voegen is via een platform zoals CM.com's Mobile Marketing Cloud, waarmee je e-mailtemplates kunt opstellen, content kunt plannen, naar gesegmenteerde doelgroepen kunt verzenden, en de resultaten later kunt analyseren om de prestaties na verloop van tijd te verbeteren.

Mobile Marketing Cloud biedt vele mogelijkheden om e-mail te gebruiken als onderdeel van je marketingmix, met eenvoudige manieren om te integreren met andere kanalen zoals SMS en WhatsApp plus bestaande applicaties zoals je CRM-database.