Wat is een FAQ chatbot?
Een FAQ chatbot kan de veel voorkomende vragen die aan je organisatie worden gesteld automatisch beantwoorden. Deze vragen kunnen je klantenserviceteam enorm belasten, en vaak gaat het om terugkerende, kopieer- en plakantwoorden. Een machine kan dit gemakkelijker en efficiënter afhandelen.
FAQ (frequently asked questions) chatbots zijn bots voor, je raadt het al, veelgestelde vragen. Ze zijn heel doeltreffend, omdat ze klanten in staat stellen snel toegang te krijgen tot de informatie die ze nodig hebben, zonder dat ze door pagina's en pagina's met FAQ's hoeven te scrollen. Ze stellen klanten niet alleen in staat om zichzelf te helpen en antwoorden op hun vragen te krijgen zonder dat menselijke interactie nodig is, maar ze betekenen ook dat je 24/7 klantenservice kunt bieden zonder dat je je personeelskosten hoeft te verhogen.
Chatbots voor FAQ's kunnen slimme AI chatbots zijn, of een script volgen. Scripted bots kunnen eenvoudige gesprekken met klanten voeren op basis van een vooraf gedefinieerd script - vaak op basis van ingevoerde vragen en antwoorden. Wanneer een gebruiker een klantenservicevraag heeft, kan de bot antwoorden door het script te volgen. Net als bij andere soorten chatbots kan de FAQ-variant een vraag doorverwijzen naar een menselijke medewerker wanneer nodig.
Met meer geavanceerde AI-chatbottechnologie kun je een FAQ-module maken, waarbij nieuwe FAQ's dynamisch worden getoond, met het best mogelijke antwoord dat beschikbaar is. De bot kan de antwoorden op complexere vragen bepalen op basis van de context en de informatie die binnen je organisatie aanwezig is. Klanten kunnen de vraag bijvoorbeeld op iedere willekeurige manier stellen en de bot zal in de aangesloten databases zoeken naar het beste antwoord (of dit nu de website, je productcatalogus, of eerder gestelde vragen zijn). Het kan vragen herkennen op basis van entiteiten en intentie.
Wat zijn de voordelen van een FAQ chatbot?
FAQ chatbots besparen klanten kostbare tijd, zorgen ervoor dat ze niet urenlang in de wacht staan of grote delen van hun dag besteden aan het doorspitten van bergen FAQ-pagina's. Klanten in staat stellen zichzelf te helpen heeft twee grote voordelen:
- Het betekent dat je klantenserviceteam zich kan concentreren op het leveren van kwalitatieve klantenservice, in plaats van zich bezig te houden met steeds terugkerende vragen. En buiten kantooruren hoeven ze niet over te werken.
- Klanten kunnen de informatie krijgen met minimale inspanning en zonder met een klantenservicemedewerker te hoeven spreken, wat sommige mensen een beetje afschrikt.
Aan de slag met een FAQ-chatbot
Of je nu kiest voor een scripted of een AI chatbot, je kunt deze bouwen met de chatbot software van CM.com. Ons team staat klaar om je de nodige ondersteuning te bieden om je klantcontact toekomstbestendig te maken.
