Wat is first-party dataverzameling?

Voorbeelden van first-party data

First-party data is alle informatie over een bezoeker die met diens toestemming en zonder tussenpartij verzameld is, online of offline. In de volgende situaties wordt bijvoorbeeld first-party data verzameld:

• bij het aanmaken van een nieuw account;

• bij nieuwsbriefaanmeldingen;

• bij het aanvragen van een trial of een download;

• bij enquêtes en feedback;

• bij direct chats (chatbots, klantenservice, privéberichten via social media);

• behavioral data (van klanten die toestemming hebben gegeven (opt-in) om hun data te delen bij gebruik van je app of een bezoek aan je site);

• CRM-data (met toestemming verzameld bij aanmeldingen of in contact met je klantenservice);

• loyaliteit- en retentieprogramma’s (eerdere aankopen, voorverkoop, upgrade-aanvragen).

Waarom is first-party data belangrijk?

First-party data is belangrijk omdat het in vergelijking met data die op andere manieren is vergaard:

• veiliger en transparanter is (het is duidelijk hoe en waar de data verzameld is en dat proces voldoet aan privacybeschermende wet- en regelgeving — anders dan bij third-party data, dat bovendien steeds vaker geblokkeerd wordt door ad blockers)

• nauwkeuriger is (het geeft een betrouwbaarder, meer gedetailleerd beeld van de voorkeuren en gedragingen van je klanten);

• goedkoper is (je kunt het gratis verzamelen);

• winstgevender is (bedrijven kunnen dankzij first-party data met gerichte acties en een verbeterde user experience hun conversie verhogen).

First-party data is een privacyvriendelijke, ethische manier van dataverzameling die marketeers een compleet beeld geeft van hun (potentiële) klanten. In vergelijking met third-party dataverzameling houd je meer grip op de kosten en heeft het significant meer impact op de uitwerking van je campagnes.

Veel online marketeers zien first-party data daarom als de waardevolste klantdata waar ze over kunnen beschikken.

Waarom is first-party data nauwkeuriger dan third-party data?

Vroeger konden online marketeers third-party cookies gebruiken om op hun websites, apps en via andere kanalen data te verzamelen. Met die data konden ze specifieke doelgroepen bereiken en engagement meten.

Vandaag de dag hebben veel populaire browsers privacybeschermende tools ingebouwd die cookies tegenhouden of beperken, waaronder cookies die klantdata naar Google Analytics sturen. Firefox, Microsoft Edge, Brave en andere browsers maken gebruik van zogeheten Enhanced Tracking Protection (ETP), Safari heeft Intelligent Tracking Prevention (ITP 2.3) ingebouwd. De meeste browsers zijn tegenwoordig ook standaard uitgerust met een ad blocker.

Bijna 40% van alle internetgebruikers gebruiken een browser met ingebouwde trackingpreventie en ad blockers. Daardoor hebben marketeers incomplete marketingdata in Meta en Google Analytics die dus geen goed beeld van hun websitebezoekers oplevert. Het is onmogelijk om het effect van online content en campagnes te analyseren en om de Return on Advertising Spend (ROAS) te berekenen.

Daar komt bij dat privacywetgeving zoals de AVG, de Californische CCPA, de Deense Cookie Order en de Belgische Cookie Guidance het steeds moeilijker maakt om met third-party cookies betrouwbare data te verzamelen.

Veel bedrijven passen hun data-aanpak daarom aan. Ze richten zich op het verzamelen van first-party data, wat veiliger, betrouwbaarder en aanzienlijk winstgevender is.

In een onderzoek van Google en de Boston Consulting Group werd het effect van campagnes en het advertentiebudget van bedrijven die wel en niet first-party data gebruiken naast elkaar gelegd. Dat onderzoek wijst uit dat bedrijven die first-party data gebruiken tot 290% meer omzet verdienden met hun belangrijkste marketingcampagnes, met 150% minder advertentiebudget.

Hoe je first-party data kunt gebruiken

Je kunt veel profijt hebben bij first-party data. Dit zijn een paar voorbeelden van hoe succesvolle marketeers first-party data benutten:

• de gebruikservaring van klanten personaliseren en hen relevante advertenties en content te tonen

• retargeting via advertenties en e-mails

• nieuwe doelgroepen in kaart brengen

• op een nauwkeurige manier het klantenbestand segmenteren

• merkwaarde vergroten en een betere aansluiting met de klant vinden

• rijkere datasets maken waaraan verdiend kan worden

Hoe verzamel ik first-party data?

Twee van de meestgebruikte methodes om first-party data te verzamelen zijn:

• Permission marketing: Je vraagt je klanten eenvoudigweg naar wat informatie over henzelf, in ruil voor korting, een trial, download, webinar of informatieve nieuwsbrief. Hier valt ook het verzamelen van data in offline interacties onder.

• Softwarekoppelingen: Met de juiste tools kunnen marketeers klanten op een privacyvriendelijke manier identificeren, volgen en hun data verzamelen. Door met behulp van verschillende software data bij elkaar te voegen, verrijk je jouw dataset, waardoor je een completer beeld krijgt van je klanten en hun wensen.

Je haalt het meest uit je data door first- en third-party dataverzameling te combineren. Zo kun je bijvoorbeeld je (potentiële) klanten volgen via Google Analytics (third-party dataverzameling) en een first-party trackingtool zoals Webtracking installeren op je website.

CM.com’s Webtracking biedt veel voordelen bij het verzamelen van first-party data. Want Webtracking:

• verlengt de levensduur van een cookie in Safari (waar de gebruiker toestemming voor heeft verleend) van 1 dag tot 180+ dagen;

• stuurt data anoniem, server-side door naar een trackingtool naar keuze, zodat ook de bezoekers in beeld komen die sterk op privacy gerichte browsers of ad blockers gebruiken;

• werkt parallel aan Google Analytics of Google Tag Manager;

• verrijkt de data-analyseplatformendie je al gebruikt, zonder dat daar wat voor data dan ook wordt opgeslagen;

• voldoet aan de AVG, de Californische CCPA, de Deense Cookie Order en de Belgische Cookie Guidance.