Wat is Server-Side Tracking?

Voorbeelden van een trackingplatform waar data naar doorgestuurd wordt, is Google Analytics of een socialmediaplatform als Facebook. Kleine stukjes programmeercode op je website (cookies, tags of pixels) verzamelen en versturen de data.

Waarom is server-side tracking belangrijk?

Marketeers zijn gewend om met third-party cookies in de gebruiker zijn browser (client-side) klantdata en websitestatistieken te verzamelen. Daaruit leren ze hoe hun marketing- en advertentiecampagnes het doen en hoe klanten hun website gebruiken. Maar naarmate klanten zich meer zorgen maken om hun privacy, strengere wet- en regelgeving van kracht is en browsers allerlei restricties hebben opgelegd, is het verzamelen van klantdata op deze manier steeds lastiger. Door ad blockers en door webbrowsers opgelegde intelligent tracking prevention (ITP) missen marketeers 10-30% aan klantdata.

Vanwege die blokkades en restricties zal het client-side volgen van e-commerce-transacties resulteren in grove meetfouten en een incompleet beeld van de customer journey. Dat betekent dat opbrengsten die normaal gesproken toegeschreven kunnen worden aan bepaalde marketinguitingen, flink worden onderschat.

Twee vaak voorkomende situaties waarin dit mis gaat:

1. Safari en Safari’s in-app-browser worden als verschillende browsers gezien

• Een klant klikt op een advertentie op social media zoals Facebook of Instagram.

• De daarbij behorende website wordt in Safari’s in-app-browser geladen.

• De klant bestelt het product en wordt voor de betaling doorgestuurd naar de betaalpagina of een bank-app.

• Pas bij de bedankpagina wordt de conversie geregistreerd. Die bedankpagina wordt geladen in de standaardbrowser van de klant, in dit voorbeeld de reguliere Safari-app.

• Omdat de cookie IDs in de in-app-browser en die in de standaardbrowser niet hetzelfde zijn, wordt de klant na betaling als een nieuwe gebruiker gezien.

• Zodoende wordt de aankoop toegeschreven aan de bedankpagina, niet aan de advertentiecampagne op social media die eigenlijk tot de aankoop heeft geleid.

2. De klant gebruikt een andere browser dan de standaardbrowser

• Veel internetgebruikers gebruiken een andere browser-app dan de browser die op hun telefoon of computer als standaardbrowser is ingesteld.

• Een klant gaat bijvoorbeeld in de Google Chrome-app op zijn Samsung Galaxy-telefoon online, ziet je advertentie, klikt erop en koopt je product.

• Na betaling in de bank-app, wordt de klant doorgestuurd naar de bedankpagina, die zijn telefoon in de standaardbrowser laadt (‘Samsung Internet’ in dit voorbeeld).

• Wederom wordt de aankoop dan toegeschreven aan de bedankpagina en niet de advertentiecampagne.

Bij server-side tracking van aankopen (of cloud delivery) wordt de bedankpagina die client-side laadt niet gebruikt om de aankoop te registreren. Server-side trackingoplossing van CM.com (zie hieronder) koppelt aankoopdata aan sessiedata. Wat zorgt voor nauwkeurige attributiedata.

Hoeveel procent van jouw klantaankopen wordt - ten onrechte - aan de bedankpagina toegeschreven? Lees onze blog en ontdek welke data jij allemaal mist.

Hoe werkt server-side tracking?

Bij server-side tracking is er een centrale opslagplaats in de cloud waarop alle klantdata wordt verzameld en waarvandaan het wordt doorgestuurd naar third-party trackingplatforms. Allerlei informatie over hoe een klant zich op je site gedraagt wordt zo in één stroom ingewonnen en doorgestuurd. Dat maakt het een stuk overzichtelijker dan client-side tracking, waarbij data in de browser van de klant wordt verzameld. Vaak zie je dan dat meerdere tracking-scripts op een website draaien die met zowel first-party als third-party cookies werken.

CM.com’s webtracking is een server-side trackingoplossing waarmee je klanten volgt met scripts die pas draaien als de klant je website bezoekt. Het CDP koppelt aankoopdata aan sessiedata, zodat de attributie in Google Analytics en Meta correct geregistreerd wordt. Doordat de dataverzameling server-side plaatsvindt, is het privacyvriendelijke ‘first-party data’. Data als cookie opslaan op de telefoon of computer van de klant is niet nodig. Een anonieme tracker stuurt de data direct door naar Google Analytics (of een andere trackingtool naar keuze). Zo krijg je een goed en compleet beeld van je publiek.

Hoe het CDP precies voor die juiste attributiedata zorgt? Webtracking maakt server-side een Client ID aan die kan worden gebruikt voor first-party web analytics. De ID wordt met hashing gepseudonimiseerd: een korte reeks van letters en/of nummers wordt gegenereerd op basis van de URL en het IP-adres en de user agent van de klant. De opslag vindt op de server plaats, niet bij de gebruiker. Dat maakt het proces onomkeerbaar (hashing is éénrichtingsverkeer, het kan niet ontsleuteld worden) en anoniem. Het voldoet bovendien volledig aan de AVG en andere privacywetgeving.

Wat zijn de voordelen van server-side tracking?

Dit zijn de belangrijkste voordelen van server-side tracking ten opzichte van client-side tracking:

• Het omzeilt restricties in browsers, ad blockers en intelligent tracking prevention (ITP), wat tot een nauwkeurigere dataverzameling leidt.

• Je wordt data-eigenaar en krijgt meer controle over de data. Doordat jouw server tussen de klant en het trackingplatform zit, is server-side tracking een vorm van first-party dataverzameling. Jij bepaalt welke data wordt verzameld en waar het naartoe wordt gestuurd.

• Het is privacyvriendelijk (omdat het AVG-proof, first-party dataverzameling is).

• Je kunt je data verrijken. Marketeers kunnen bijvoorbeeld CRM-data toevoegen aan de tracking-data. Met die verrijkte dataset kun je vervolgens aan betere klantrelaties en een betere user experience werken.

Als je nog steeds traditionele, browser-based web analytics gebruikt, krijg je geen compleet en nauwkeurig beeld van het gedrag en de voorkeuren van je (potentiële) klanten. Hoog tijd om cookieless, first-party dataverzameling en server-side trackingstrategieën te verkennen.