Wat is SMS?

Dit maakt het natuurlijk een ongelooflijk nuttig kanaal voor marketing en klantenservice. En ondanks dat het één van de vroegste mobiele berichtentechnologieën is, blijft SMS vandaag de dag nog steeds relevant vanwege het bestaande potentiële bereik dat loopt tot in de miljarden.

Wat betekent SMS?

SMS staat voor Short Message Service. Het biedt een gemakkelijke en betrouwbare manier om wereldwijd berichten uit te wisselen met vrijwel iedereen die een telefoon heeft. SMS-berichten zijn overigens niet langer beperkt tot tekst. MMS breidt de standaard uit met afbeeldingen, terwijl de originele ASCII-karakterset is uitgebreid met emoticons en andere taalsymbolen. Met de juiste software (onderhevig aan naleving van regelgeving) kunnen marketeers binnen no-time hele campagnes, klantenserviceberichten en speciale aanbiedingen naar duizenden mensen sturen.

Hoewel een smartphonegebruiker er nooit helemaal zeker van is dat een e-mail of soortgelijk bericht leesbaar zal zijn op de telefoon van de ontvanger – ze hebben misschien niet de juiste app geïnstalleerd of gebruiken hun telefoon simpelweg niet voor dat specifieke doel – is er een zeer grote kans dat een SMS-bericht met succes wordt afgeleverd en met succes wordt gelezen.

Hoe maak je een succes van je SMS-strategie? Lees meer >

Hoe werkt SMS?

Verrassend genoeg begon SMS niet in de vorm zoals we ‘m nu kennen; als communicatie tussen telefoongebruikers. Het oorspronkelijke idee was om netwerkproviders de kans te geven om updates naar hun klanten te sturen. In één richting, zoals voicemailmeldingen. Het eerste SMS-bericht werd in 1992 verzonden vanaf een desktop-PC, omdat de meeste telefoons in die tijd geen alfanumerieke toetsenborden hadden.

Er werden toen al limieten gesteld omdat de netwerkcapaciteit veel lager was dan nu (SMS is ontworpen in de pre-digitale wereld). De technologie moest de wereldwijde telefonienetwerken namelijk zo min mogelijk belasten. Dus de makers hebben het op zo’n manier ontworpen dat het ‘signaalpaden’ gebruikt (technologie op een telefoonnetwerk die een spraakoproep instelt en beëindigt) op het moment dat die ‘paden’ niet in gebruik waren (daarom is een SMS erg snel, maar niet direct).

Omdat alle wereldwijde telefonienetwerken vergelijkbare signaalpaden gebruikten - zonder deze paden zouden internationale gesprekken onmogelijk zijn geweest - maakte deze keuze het mogelijk om SMS wereldwijd in te zetten. Uiteraard met de juisten ‘regels’ over wat je nodig had in een apparaat zodat het een SMS-bericht kon ontvangen, weergeven en verzenden. Dus was er geen verwarring over nationale normen. De hele wereld wist hoe SMS-functionaliteit in hun netwerken moest worden ingebouwd.

Belangrijk was dat de SMS-standaard open was. Elke netwerk- of hardwareprovider kon daarom SMS-functionaliteit in hun producten en diensten implementeren, met de zekerheid dat het zou samenwerken met andere netwerken en apparaten.

Nóg een bonus: een mobiele telefoon heeft geen internetverbinding nodig om SMS te gebruiken - berichten worden verzonden via de mobiele infrastructuur. En niet via internet of e-mail.

Mobiele telefoon-gebruikers werden zich bewust van SMS rond de tijd dat GSM-netwerken wereldwijd werden uitgerold. De specificaties voor GSM omvatten drie vormen van SMS: SMS-MT (netwerkmeldingen door de netwerkprovider), SMS-CB (‘broadcasts’ naar alle apparaten op een netwerk) en – het belangrijkste – SMS-MO (berichten tussen mobiele telefoons).

Zelfs in de huidige met internet verbonden wereld van 5G zijn er nog steeds regio's waar SMS de overhand heeft. Het is daar de belangrijkste vorm van op tekst gebaseerde communicatie. Er zijn zelfs nog veel regio’s waar het de enige vorm is die beschikbaar is.

Wat is een SMS Service Provider?

SMS service providers zijn vaak technologiebedrijven met een grondige kennis van Short Message Services. Ze kopen rechten om grote hoeveelheden SMS-berichten vanaf de netwerken te verzenden en daar hun eigen services bovenop te bouwen. Zoals software die het gemakkelijk maakt om SMS-marketingcampagnes te maken en te beheren.

Deze providers (zoals CM.com) zijn de ideale eerste stop voor elk bedrijf dat geïnteresseerd is in SMS als communicatiekanaal met hun klanten. Er zijn veel serviceniveaus beschikbaar en providers concurreren hevig om de beste klantenservice en meest uitgebreide functionaliteiten te bieden.

Wat zijn de voordelen van SMS?

Een direct én hoog lezerspubliek

Hoewel onze laptops en desktops niet altijd bij ons zijn, zijn mobiele telefoons dat wel. Sterker nog, ze hebben de neiging om 24 uur per dag binnen handbereik te zijn! Dat betekent dat SMS-berichten een zeer grote kans hebben om snel te worden gelezen. Vaak zelfs al binnen enkele minuten. Dat geeft SMS een voordeel ten opzichte van e-mailmarketing of telefonie.

Tijd- en locatiegevoeligheid

SMS werkt via een draadloos apparaat dat bijna iedereen bij zich heeft en het is ideaal voor het leveren van tijdige inhoud. Denk aan bijvoorbeeld reserveringsbevestigingen en pincodes voor two factor authentication. Doordat de meeste telefoons inmiddels verbonden zijn met het internet, kan SMS daarmee samenwerken. Denk aan bijvoorbeeld een klikbare URL in een SMS die onder meer kan doorverwijzen naar de locatie van een bedrijf op Google Maps.

Universele interoperabiliteit

Vrijwel elke mobiele telefoon die ooit is gemaakt, kan SMS-berichten verzenden en ontvangen, zelfs als ze ouder zijn dan 25 jaar. Zonder dat er internetdekking nodig is. De technologie is eenvoudig, robuust en een vaste waarde bij alle netwerkproviders. Hierdoor is SMS uiterst betrouwbaar.

Bulk SMS-berichten

SMS-verzending maakt het voor een marketeer mogelijk om direct duizenden berichten naar een ‘opted-in’ klantenbestand te sturen. Dit maakt het tot een goedkope en eenvoudige manier om nieuws, updates en verkooppromoties aan te bieden. Niemand hoeft het bericht in een telefoon te tikken. Campagnes worden namelijk gemakkelijk uitgevoerd via een speciaal gebouwd dashboard dat vaak is gekoppeld aan CRM-applicaties in de Cloud, waardoor SMS naast e-mail, videoberichten en internet wordt gebruikt als communicatiekanaal voor klanten.

Commerciële doeleinden

Naast het oorspronkelijke bedrijfsmodel om klanten te laten betalen voor het verzenden van SMS berichten, kunnen bedrijven met een SMS Short Code een vergoeding krijgen van mensen die een bericht naar een speciaal nummer sturen. Denk dan onder meer aan het stemmen voor tv-talentenshows en liefdadigheidsinstellingen.

Diverse technologische extensies

SMS is niet gestopt qua ontwikkeling. Zo is een sms bij de meeste providers niet langer beperkt tot 160 tekens; software op de telefoon voegt automatisch langere berichten samen voor gemakkelijke leesbaarheid. MMS (Multimedia Messaging Service) gebruikt dezelfde onderliggende technologie om ook afbeeldingen te verzenden. In delen van Afrika wordt SMS gebruikt als betaalmiddel. Hiermee zijn mobiel-naar-mobiel betalingen mogelijk, zelfs in afgelegen gebieden en tussen oudere hardware. Ook vandaag de dag worden er nog steeds nieuwe toepassingen ontwikkeld met SMS als basis.

Wat is het verschil tussen SMS en MMS?

MMS staat voor Multimedia Messaging Service. Het is een evolutie van SMS, gebaseerd op dezelfde technische infrastructuur en standaarden. Dit betekent dat het veel van dezelfde voordelen biedt als SMS, namelijk dat miljarden telefoons het kunnen gebruiken, wereldwijd!

Ten eerste biedt MMS het antwoord op de meest fundamentele beperking van SMS: het maximum van 160 tekens (Ja, u kunt een SMS-bericht verzenden met MMS, zelfs als u geen foto verzendt). Terwijl MMS een breder scala aan rijkere inhoud kan verzenden. Zoals een afbeelding, een galerij met afbeeldingen, korte video's van maximaal 40 seconden en zelfs een audiobericht.

Het belangrijkste technische verschil met MMS is dat het deze MIME-extensies (niet-tekst) verwerkt, zoals afbeeldingen en video. Er zijn ook workarounds die van toepassing zijn als je een MMS-bericht naar een niet-MMS-compatibel apparaat of regio stuurt: er kunnen workflows worden gebouwd die een MMS omzetten in een SMS met een link naar de multimedia-inhoud op een HTTP (web)server. Maar hoewel MMS meer mogelijkheden heeft dan SMS, maken ze nog steeds deel uit van dezelfde familie.

Wat zijn SMS use cases?

Dit alles maakt SMS nuttig voor verschillende zakelijke doeleinden. Wanneer je klanten berichten moet sturen met een betrouwbare bezorging en hoge leesbaarheid – en waar informatie tijdgevoelig is – is SMS een optie.

SMS biedt ook een startpunt voor rijkere en kleurrijkere diensten zoals webpagina's en streaming media.

Urgente notificaties aan individuen en groepen

SMS is ideaal voor de reis- en vrije tijdssector. Een tijdige SMS begeleidt een klant door een onbekende luchthaven of geeft boekingsdetails voordat het inchecken begint. Terwijl tijdelijke verkopen en promoties deals kunnen aanbieden aan geselecteerde klantengroepen voor bepaalde periodes, waardoor de verkoop wordt gestimuleerd.

Berichten verzenden naar een klantenbestand

Met de API van CM.com die SMS-diensten met anderen verbindt, zoals een Cloud gebaseerde CRM via de SMS API, kun je bepaalde delen van je klantenbestand gepersonaliseerde berichten sturen. Die bijvoorbeeld relevant zijn voor hun geografische locatie, sector of iets anders dat je over ze weet. SMS-berichten worden doorgaans sneller gezien en geopend dan andere kanalen zoals e-mail, waardoor de kans op een positieve reactie groter is.

Leidt klanten naar een landingspagina

Toegevoegde waarde zoals CM.com Pages breiden de functionaliteit van SMS uit door een link in een SMS-bericht te geven naar custom en gepersonaliseerde mobiele webpagina's. Deze kunnen voor van alles worden gebruikt. Van online verkooppromoties tot enquêtes aan de hand van een formulier, stap-voor-stap handleidingen en demonstraties. Zelfs vouchers en coupons kunnen op deze manier woorden aangeboden en ingewisseld. Allemaal door middel van een SMS-campagne.

Omni-channel klantenservice

Omni-channel betekent niet ‘alle kanalen aanbieden’; het betekent ook die kanalen verbinden, zodat de klant van de ene naar de andere kan overschakelen zonder de context te verliezen. SMS kan verschillende kanalen verbinden, zodat de klant zijn voorkeursoptie kan kiezen. Zo kan het een link bevatten naar meer interactieve kanalen, zoals WhatsApp of een chatvenster, zonder dat de gebruiker moet overstappen naar een ander apparaat.

Hoe kiezen tussen verschillende messaging kanalen >

Voorspelbare en concurrerende prijzen

Als een al lang bestaande technologie met verrekende factureringsprocessen, is SMS niet alleen effectief, het is ook goedkoop. Hoewel de kosten per SMS per land verschillen, hebben providers, zoals CM.com, wereldwijde afspraken met netwerkproviders in alle markten. Dit maakt Worldwide SMS Pricing mogelijk. Dus één prijs per land, voor alle operators, zonder extra kosten.

Bekijk onze SMS-prijzen >

Dit zorgt ervoor dat je SMS-communicatie en -campagnes voorspelbare kosten hebben, zodat je vooraf voor elke markt budgetten kunt instellen en de ROI later eenvoudig kunt berekenen.

SMS als onderdeel van je communicatiestrategie

Misschien wel het grootste voordeel van SMS vandaag de dag is de manier waarop het samenwerkt met en is geïntegreerd. Zowel als het gaat om de wereldbevolking als het marktlandschap. De universele marktacceptatie van SMS, gecombineerd met de voortdurende technologische evolutie om relevant te blijven, is een pluspunt voor zowel consumenten als marketeers.

Consumenten verwachten SMS-berichten voor verschillende diensten. Geen enkele luchtvaartmaatschappij, hotelketen of bezorgbedrijf kan zonder. Het is een vertrouwd kanaal vanwege de wijdverbreide bekendheid, daarom wordt SMS dan ook gebruikt door alle leeftijdsgroepen en inkomensklassen. Het is het enige écht demografisch-agnostische communicatiekanaal.

Als SMS-provider biedt CM.com SMS als onderdeel van het communicatieplatform. Hierdoor komen SMS-berichten, voice en messaging channels zoals WhatsApp samen in één geïntegreerde oplossing.