Wat is SMS-marketing?

Net zoals een Pay-Per-Click-campagne advertenties toont aan mensen die op het web zoeken, een YouTube-campagne advertenties toont aan mensen die video's bekijken, en een direct marketing campagne brieven of kortingsbonnen stuurt naar individuen, stuurt een SMS-campagne advertenties per SMS naar mensen die mobiele telefoons gebruiken.

Wat zijn de kenmerken van SMS-campagnes?

• SMS-campagnes worden naar een individu gestuurd (niet naar een massapubliek);

• Die persoon heeft toestemming gegeven voor dergelijke communicatie, meestal via een opt-in;

• Het bericht is vaak op maat gemaakt voor die persoon, op basis van wat de marketeer over hem weet;

• SMS campagnes bevatten meestal een call to action die de ontvanger laat reageren op het bericht, zoals het klikken op een URL of het inwisselen van een voucher;

• SMS-campagnes kunnen worden gevolgd en gemonitord, zodat de reactie van de ontvanger kan worden vastgelegd en gebruikt voor verdere aanpassing en personalisering.

Hoewel SMS-marketingberichten kort zijn en alleen tekst bevatten (in navolging van de oorspronkelijke limiet van 160 tekens van SMS), bevatten ze vaak links naar rijkere inhoud zoals mobiele pagina's, interactieve content of andere kanalen zoals WhatsApp. Dit wordt mogelijk gemaakt voor SMS-marketingplatforms die verschillende kanalen samenbrengen en marketeers in staat stellen campagnes met meerdere doelgroepen naar duizenden mensen te verzenden, te analyseren en te beheren.

SMS maakt gebruik van snelheid en bereikbaarheid. Een mobiele telefoon is meestal altijd binnen twee meter handbereik van de eigenaar, en berichten worden meestal binnen enkele minuten gelezen en beantwoord in plaats van uren. Het mobiele karakter van een telefoon betekent dat berichten zelfs kunnen worden verzonden naar klanten in een specifiek geografisch gebied, zoals binnen een bepaalde straal van een winkel die een uitverkoop aanbiedt. Dit maakt SMS-marketing ideaal voor promoties, real-time updates en aanbiedingen, en add-on campagnes voor up-selling en cross-selling van andere producten en diensten.

Hoe werkt SMS-marketing?

Om SMS-marketing te kunnen gebruiken, moeten marketeers de mogelijkheid hebben om grote aantallen wettelijk toegestane SMS-berichten te versturen naar een database van klanten, met dashboard functionaliteit waarmee ze statistieken kunnen zien zoals succesvolle afleveringen, open rates, reactiepercentages, enzovoort.

Een SMS-platform maakt campagnes mogelijk

Met SMS-software kunnen marketeers SMS-berichten plannen voor levering aan verschillende doelgroepen en segmenten (zoals tijdens daglichturen als een campagne wereldwijd is) en aanpassen voor verschillende wetgevende omgevingen, zoals de vraag of het ontvangende land dubbele opt-in vereist voordat berichten kunnen worden verzonden. Dit is het verschil tussen het versturen van een eenvoudig SMS-bericht en het uitsturen van een complete SMS-campagne.

SMS kan gecombineerd worden met andere kanalen

SMS-marketing software biedt ook een manier om SMS-berichten te verbinden met andere kanalen. Een aangepaste URL is niet beperkt tot het openen van een mobiele webpagina; het kan ook een andere applicatie (zoals WhatsApp) of een chatvenster openen zodat een één-op-één gesprek met de ontvanger kan beginnen.

Nauwkeurige data kan elke SMS-campagne verbeteren

SMS-software geeft ook inzicht in elke campagne met intuïtieve grafieken en diagrammen, die laten zien hoe elke campagne presteerde. Nuttige statistieken zijn onder andere het aantal succesvolle afleveringen versus niet geleverde berichten, het aantal opens, en wat gebruikers vervolgens deden, zoals reageren op een shortcode of klikken op een link. Deze inzichten helpen marketeers om toekomstige campagnes te plannen en lopende campagnes te verbeteren.

Wat zijn de voordelen van SMS-marketing?

SMS is universeel

Het belangrijkste voordeel van SMS-marketing is de wereldwijde aflevering van berichten. Alle mobiele telefoons die vandaag in gebruik zijn, hoe oud ook, kunnen SMS-berichten ontvangen en beantwoorden, met behulp van gevestigde technologie en protocollen die over de hele wereld gestandaardiseerd zijn.

SMS dekt de planeet

Dit betekent ook dat het publiek enorm is: vele miljarden mobiele telefoonaccounts zijn wereldwijd actief, met mensen van alle culturen en inkomensniveaus die toegang hebben tot een telefoon. Met het juiste platform kunnen marketeers één enkele campagne uitrollen voor meerdere landen en talen, met berichten op maat voor verschillende segmenten.

SMS is personaliseerbaar

De mobiele telefoon is een persoonlijk apparaat, en SMS-campagnes kunnen worden gepersonaliseerd - zelfs over de kloof tussen online en offline. Individuele advertenties kunnen gepersonaliseerde kortingscodes bevatten die de gebruiker identificeren wanneer ze ergens anders worden ingewisseld; de berichten kunnen de gebruiker bij naam aanspreken, wat de respons verhoogt en relaties versterkt; en de leveringstijden kunnen worden aangepast aan het bekende gedrag van de gebruiker, zoals alleen verzenden na 18 uur.

SMS is direct

SMS-marketing maakt gebruik van bewezen technologieën om gebruikers te laten bevestigen, reageren en actie ondernemen. Short codes bieden een gemakkelijk te onthouden nummer om vragen te sturen of vragen te beantwoorden; two-way SMS maakt een gesprek van meerkeuze of gerichte antwoorden mogelijk (van J/N tot "Score op 10"); en coupons en vouchers kunnen worden toegepast met een klik. Al deze SMS-diensten kunnen worden gebruikt als onderdeel van een SMS-marketingcampagne.

Hoe verstuur je SMS-campagnes

SMS-marketing werkt het best voor campagnes met een duidelijk publiek, een duidelijk aanbod en een duidelijke tijdsfactor, zoals een kortlopende promotie.

Dubbele opt-In

Het eerste aspect van elke SMS-campagne is om wettelijk compliant te zijn. De meeste landen vereisen een dubbele opt-in. Dit betekent dat de gebruiker instemt met het ontvangen van je SMS-communicatie (bijvoorbeeld door een aanvraag te sturen naar een shortcode) en ten tweede zijn keuze bevestigt door te reageren op je eerste bericht.

Aanbiedingen en promoties

Korte en gemakkelijk te begrijpen aanbiedingen ("Krijg 10% korting door voor 16.00 uur te bestellen!") zijn ideaal voor SMS-marketing omdat individuele reacties kunnen worden gevolgd en opgevolgd. Omdat veel bedrijven SMS gebruiken voor bevestigingen (boekingen, afspraken, enzovoort) is het ook gemakkelijk om extra promoties aan te bieden aan klanten die al bij je kopen, zoals een hotelketen die een gratis nacht aanbiedt als je bijvoorbeeld een reservering met twee nachten verlengt.

Beheerde gesprekken in je CRM

Een echt SMS-marketingplatform moet probleemloos aansluiten op andere databronnen zoals je CRM (Customer Relationship Management)-applicatie, zodat je bots en agenten de klant beter kunnen begrijpen (inclusief wat hij/zij op andere kanalen heeft gedaan). Hierdoor wordt een sterkere band met de klant opgebouwd en kan een SMS-bericht worden gebruikt om actie op andere kanalen uit te lokken ("Controleer je e-mailinbox voor je speciale aanbieding").

SMS-marketing in combinatie met e-mailmarketing

De eenvoudige integratie van kanalen die een SMS-marketing platform biedt, maakt echte multichannel en omnichannel communicatie met de klant mogelijk. Leveringen en boekingen kunnen worden bevestigd via SMS nadat e-mails zijn verzonden; identiteiten van nieuwe subscribers kunnen worden geverifieerd via SMS; reacties op een webaanbieding kunnen worden gestroomlijnd en aangemoedigd met shortcodes en two-way SMS.

Lees ook: Meer leads met SMS campagnes en e-mailmarketing >

Aan de slag met SMS marketing

De ideale manier om SMS-marketing aan je marketingstrategie toe te voegen is via een platform zoals CM.com's Mobile Marketing Cloud, waarmee je eenvoudig SMS-berichten kunt opstellen, plannen, verzenden en monitoren, en die zijn gepersonaliseerd voor duizenden ontvangers. Het biedt je de mogelijkheid om SMS te gebruiken in combinatie met e-mail, WhatsApp en andere kanalen, met geïntegreerd campagnebeheer voor alle kanalen.

CM.com's Mobile Marketing Cloud biedt vele mogelijkheden voor het gebruik van SMS als onderdeel van je marketingmix, met eenvoudige manieren om SMS te integreren met andere kanalen en bestaande applicaties zoals je CRM database.