Wat is WhatsApp Marketing?

Hoe werkt WhatsApp Marketing?

Via de berichtendienst WhatsApp Business kunnen bedrijven grote groepen mensen tegelijkertijd op de hoogte houden van speciale aanbiedingen, exclusieve kortingen en aankondigingen van nieuwe producten.

Wat zijn de voordelen van WhatsApp Marketing?

Ook al blijven meer traditionele marketingkanalen zoals e-mail relevant, moeten we het potentieel van WhatsApp als hulpmiddel voor communicatie- en marketingactiviteiten van merken niet onderschatten.

Een korte verklaring hiervoor is een simpele kwestie van gemak: mobiele telefoons hebben we meestal bij de hand en zijn nooit verder dan een armlengte van ons verwijderd. Sterker nog, 80% van de mensen die websites van e-commercebedrijven bezoeken, doen dat vanaf hun smartphone; dit maakt kanalen zoals WhatsApp een steeds aantrekkelijker marketingkanaal nu we halverwege dit decennium komen.

Bovendien heeft WhatsApp een open rate van 98% en een click-through rate van 45-60%, waardoor het een zeer effectief middel is voor merken die op zoek zijn naar nieuwe en innovatieve manieren om de betrokkenheid van klanten te vergroten.

WhatsApp Marketing voorbeelden & use cases

Nieuwsbrieven en mededelingen

WhatsApp-nieuwsbrieven zijn berichten die naar een specifieke doelgroep van klanten worden gestuurd met informatie die voor hen relevant is. Je kunt mensen bijvoorbeeld speciale aanbiedingen, exclusieve kortingen en aankondigingen van nieuwe producten sturen.

Een WhatsApp nieuwsbrief werkt grotendeels op dezelfde manier als een marketing e-mail, met als belangrijkste verschil dat gebruikers die op het bericht reageren, worden meegenomen naar een individuele chat met je bedrijf op de app; dit maakt één-op-één communicatie mogelijk tussen hen en de merken waarin ze geïnteresseerd zijn.

Deals en aanbiedingen

Je kunt WhatsApp gebruiken om klanten berichten te sturen waarin je hen op de hoogte brengt van speciale aanbiedingen en acties die volgens jou interessant voor hen zijn. Ondernemers kunnen deze aanbiedingen personaliseren op basis van speciale gebeurtenissen zoals feestdagen en verjaardagen, maar ook jaarlijkse promoties zoals Black Friday en Cyber Monday.

Bovendien kunnen bedrijven foto's en videoboodschappen integreren die specifiek zijn voor de uitverkoopperiode, waardoor een originelere en opvallendere marketingstijl mogelijk wordt die helpt een gevoel van opwinding over je merk te creëren; waardoor je op belangrijke momenten in het jaar direct in gesprek bent met de klant.

Herinneringen verlaten winkelwagen

Uit recent onderzoek van het Baymard Institute blijkt dat webshops jaarlijks 18 miljard dollar aan omzet mislopen, puur als gevolg van afgebroken winkelwagens. Problemen zoals een te complexe afrekenpagina of technische fouten met het betalingssysteem doen gebruikers besluiten om niet tot aankoop over te gaan. In feite liet meer dan 80% van de in 2020 ondervraagde shoppers hun winkelmandje achter als gevolg van problemen op de site, zoals fouten bij het invullen van formulieren, mislukte transacties of een tijdrovend afrekenproces.

Het goede nieuws is dat deskundigen ook schatten dat conversies met 35,62 procent kunnen worden verhoogd wanneer bedrijven de juiste strategieën voor optimalisatie van de check-out toepassen. Met behulp van geautomatiseerde, tijdige maar vriendelijke herinneringen geeft je WhatsApp Business Platform klanten die hun winkelwagentje hebben achtergelaten een noodzakelijk duwtje in de goede richting, zodat je de verkopen kunt redden die maar al te vaak op het allerlaatste moment wegglippen.

Wat is het verschil tussen WhatsApp-marketingberichten en WhatsApp-klantenserviceberichten?

WhatsApp-marketingberichten zijn kort gezegd gesprekken die door een bedrijf worden gestart, terwijl WhatsApp-klantenserviceberichten simpel gezegd gesprekken zijn die door de klant worden gestart. Beide soorten interacties moeten worden gevoerd binnen een periode van 24 uur die bekend staat als een Customer Care Window.

Voor marketingberichten zijn merken verplicht een "berichten template" te maken die vervolgens door WhatsApp moet worden goedgekeurd voordat ze naar consumenten kunnen worden verzonden; voor klantenservice is zo'n template niet nodig.

Marketingberichten zijn ook duurder: WhatsApp stelt een specifiek tarief vast voor gesprekken, afhankelijk van het land. Met dit in gedachten is het belangrijk om te onthouden dat wanneer een 24-uursvenster wordt afgesloten, elk bericht dat je vervolgens naar de klant stuurt "zakelijk wordt geïnitieerd" en dus het begin van een nieuw gesprek betekent. Als het bedrijf ervoor kiest om buiten het venster berichten naar de klant te blijven sturen, moet het een nieuw template laten goedkeuren en dus het tarief voor marketingberichten van het land waar het bedrijf zich bevindt, betalen.

Hoe krijg je opt-ins voor WhatsApp Business?

Als het gaat om klantenserviceberichten, hebben bedrijven altijd een opt-in nodig van hun klanten voordat er Message Templates naar hen kunnen worden verzonden. Bij dit proces is het belangrijk dat je:

• Duidelijk vermeldt dat de persoon die een opt-in doet, berichten van je bedrijf zal ontvangen via WhatsApp.

• Duidelijk de naam van het bedrijf vermeldt waarvan een persoon ervoor kiest om berichten te ontvangen.

• Bereid bent om in alle gevallen te voldoen aan de geldende wetgeving wanneer dit vereist is.

Ervan uitgaande dat aan al deze eisen is voldaan, kun je nu overgaan tot het verkrijgen van een actieve opt-in via verschillende kanalen die je al gebruikt om met je klanten te communiceren. We hebben een handige lijst samengesteld met manieren waarop bedrijven deze opt-ins kunnen verzamelen om je communicatiekanaal WhatsApp Business een vliegende start te geven.

Hoe begin je met WhatsApp Marketing?

Of je nu de communicatie- en marketingactiviteiten van je merk nieuw leven wilt inblazen, de betrokkenheid van klanten wilt stimuleren of je conversie wilt verhogen; bij CM.com maken we het merken gemakkelijk om aan de slag te gaan met WhatsApp Marketing om de manier waarop je mensen bereikt met je producten en diensten te transformeren en te verbeteren.

Wil je zo snel mogelijk aan de slag? Praat met een van onze experts om een demo aan te vragen en alles te weten te komen over prijzen, implementatie of andere zaken die je nodig hebt.