Stel jouw klanten in staat om contact op te nemen via het berichtkanaal van hun voorkeur
Geef jouw klanten snel antwoord en verminder de contacttijd met 39%
Bied persoonlijke, relevante en accurate service aan elke individuele klant
Mobile Service Cloud voegt de favoriete kanalen, klantgegevens en servicegesprekken van jouw klanten samen in één gebruiksvriendelijke inbox die toegankelijk is voor alle agents. Zo kunnen jouw klantenservice medewerkers efficiënter werken en de wachttijden voor jouw klanten verkorten.
Bekijk demo videoStuur alle gesprekken door naar de juiste agent voor deskundig advies en een naadloze ervaring.
Laat agenten samenwerken met collega's of partners zonder het gesprek te verlaten.
Upload interne documenten om ervoor te zorgen dat alle agenten met dezelfde informatie werken.
Onze AI-assistent verhoogt de productiviteit door antwoorden voor te stellen, de schrijfkwaliteit te verbeteren, vertalingen te leveren en gesprekken samen te vatten, allemaal in één overzicht.
Meer info over Gen AILos vragen en/of problemen sneller op met nauwkeurige, door AI gegenereerde antwoordsuggesties op basis van jouw kenniscentrum.
Pas je antwoorden direct aan met één klik: pas toon aan, vertaal, verbeter spelling, breid uit of herformuleer.
Krijg snel inzicht in gesprekken met door AI gegenereerde samenvattingen, waarin de belangrijkste klantvragen en essentiële punten worden benadrukt.
Presenteer gedetailleerde klantprofielen direct vanuit elk platform naast het gesprek met de klant. Zorg ervoor dat jouw agents alle relevante informatie bij de hand hebben om gepersonaliseerde ondersteuning te bieden aan elke individuele klant.
Integreer alle klantgegevens van bestaande platformen.
Bekijk bestelgeschiedenis en eerdere servicegesprekken
Gebruik tags om klanten te identificeren op basis van interacties
Mobile Service Cloud integreert naadloos met onze service- en marketingtools om een uniforme ervaring te creëren voor zowel jouw klanten als medewerkers. Het werkt moeiteloos samen met onze Conversational AI Cloud, Mobile Marketing Cloud, Conversational Channels en meer.
Ons Engagement Platform verbindt onze AI Chatbot en Agent Inbox om soepele overdrachten van chatbots naar live agents mogelijk te maken met gedetailleerde gesprekssamenvattingen.
Ons Engagement Platform combineert onze Marketing Solutions en Agent Inbox om campagnes en nieuwsbrieven te activeren op basis van service-informatie, aangewezen tags en klantsentiment.
Ons Engagement Platform integreert Mobile Service Cloud met alle conversiekanalen, waaronder Live Chat, WhatsApp en zelfs Voice, zodat je klantenservice kunt bieden via elk kanaal.
Customer experience is belangrijk voor My Jewellery en deze moet online en offline identiek zijn. Dit bereiken we door op alle kanalen dezelfde tone of voice te gebruiken en veel aandacht te besteden aan hoe we als merk overkomen in het online en offline contact met de klant.
Je kan een bericht in de sluimerstand zetten, zodat het weer tevoorschijn komt, wat heel goed is. Als we wachten op een intern antwoord of op een antwoord van een van onze koeriers, kun je dat bericht een bepaalde tijd op "snooze" zetten en dan verschijnt het weer bovenaan in je inbox.
Voor ons is het essentieel dat alle communicatie - of het nu gaat om een gesprek, e-mail, chat, sociale media of WhatsApp - wordt beheerd vanuit één omgeving.
Vul je gegevens in en krijg direct toegang tot onze 10-minuten demo video. In deze video laten we het volgende zien:
Het productie in actie - geen gepolijste marketing visuals, maar precies zoals het werkt.
Hoe ons Engagement Platform kan helpen om betere resultaten te realiseren.
Stap voor stap uitleg over de belangrijkste features en voordelen.
Ga vandaag aan de slag met ons Engagement Platform en hou je kosten laag, je support team blij en jouw klanten tevreden.
Klantenservicesoftware is een platform dat bedrijven gebruiken om vragen en klachten van klanten efficiënt af te handelen via verschillende kanalen, zoals e-mail, telefoon, chatbots, sociale media en zelfbedieningsopties. Het centraliseert klantinteracties, waardoor het voor serviceteams eenvoudiger wordt om verzoeken vanaf elke locatie en op elk moment te beheren, prioriteren en beantwoorden.
Lees meerEen interne kennisbank chatbot bevat een uitgebreide opslagplaats van interne bedrijfsinformatie binnen een uniform platform. Deze unieke bron van waarheid biedt jouw hele organisatie toegang tot realtime informatie op een centrale locatie. Deze dynamische database zorgt ervoor dat de meest accurate en relevante antwoorden altijd beschikbaar zijn.
Lees meerWhatsApp voor klantenservice maakt klantenservice in realtime mogelijk en biedt alle benodigde informatie op één plek. Het biedt directe toegang tot consumenten, waardoor de algehele kwaliteit van de klantenservice verbetert. Het doel is om duidelijke informatie te bieden via één-op-één-gesprekken via de app, zodat bedrijven beknopte vragen kunnen sturen die gemakkelijk door de klant kunnen worden beantwoord.
Lees meerJe contactpagina is hét visitekaartje van jouw klantenservice en het biedt een directe connectie tot jouw customer service team. Een essentieel onderdeel van de klantervaring dus waar je de mogelijkheid hebt om de klantervaring meteen een flinke boost te geven! Maar dan moet die pagina wel goed ingericht zijn. In deze blog ontdek je de 10 stappen die je kan nemen om jouw contactpagina onweerstaanbaar te maken!
Zodra je klantenservice team meer dan drie medewerkers heeft, is het lastig om aan de rest van de organisatie uit te leggen waar de klantenservice conversaties over gaan. Het toevoegen van tags aan servicegesprekken is een goede methode om dat probleem te tackelen.
Als lid van het klantenservice team sta je dagelijks in de frontlinie van klantcontact. In een wereld waar klanten snelle en persoonlijke service verwachten, kan een langer wachttijd, een onpersoonlijk antwoord of nog erger het verkeerde antwoord er al snel voor zorgen dat een klant afhaakt. Terwijl jij de klant juist wil binden aan jouw organisatie en wil voorzien van de beste antwoorden en service. Want hoe leuk is het om die klant een stuk blijer uit de conversatie te laten gaan én dat ze met veel plezier jouw product kopen. Jouw werk kan het cruciale verschil maken in klantbeleving, maar dan moet je wel over de juiste middelen beschikken om je werk echt goed te kunnen doen. Door die middelen samen te voegen in een platform versterk je de krachten, en ervaar je het zogenaamde platform effect.
Goede klantenservice resulteert in een positieve klantervaring. De indruk die je klanten hebben, beïnvloedt hoe ze je merk zien. Uiteindelijk kan dit ook invloed hebben op je bedrijfsprestaties en je omzet. Geen wonder dat je je klantenservice wilt verbeteren. Verzamel data en inzichten van je klanten en van je klantenserviceteam om impact te maken. Wat zijn de werkelijke behoeften en voorkeuren van de klant? En hoe presteert het team op dit moment?
Als je naar een evenement gaat, kunnen er vragen bij je opkomen. Hoe kom je daar? Waar vind je je tickets? En waar verblijf je? Voor sommige vragen heb je liever direct reactie van de organisatie. Snel en soepel. In dit artikel laten we zien hoe de Formula 1 Heineken Dutch Grand Prix je altijd zo goed mogelijk helpt.
WhatsApp is jaar na jaar met meer dan 60% gegroeid als kanaal voor klantenservice. Het kanaal groeit snel, maar wat zijn nou precies de voordelen van WhatsApp Business voor klantenservice? En hoe kunnen klantenservicemedewerkers omgaan met de toenemende inkomende vragen via WhatsApp? In deze blog bespreken we waarom WhatsApp Business voordelig is voor de klantenservice en hoe je inkomende berichten efficiënt kunt afhandelen met de Mobile Service Cloud van CM.com.
De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.
Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?
Zelfs de meest easy-going personen kunnen een beetje nerveus worden als ze niet weten wat er met hun bestelling gebeurt. We hebben het allemaal al eens meegemaakt, onze e-mails van de afgelopen maand doorkammen op zoek naar een betalingsbevestiging, of ons afvragen of onze aankoop per ongeluk driekwart van de wereld is rondgestuurd naar een onbekende locatie, om nooit meer terug te zien.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Zorg voor een soepel live overdracht
