Live Chat
Je klanten verwachten een antwoord - en wel direct.
Een snelle één-op-één chat kan veel betekenen. Met Live Chat software, in Mobile Service Cloud, maak je eenvoudig een chatwidget op elke webpagina.
Plan een Live Demo inVerbeter de klantervaring met een chatwidget - aangepast aan je merk.
Verbind klanten met de juiste agent, op basis van beschikbaarheid en skills.
Nodig klanten uit om te chatten, stuur ze relevante aanbiedingen of producten.
Leid bezoekers door je website. Help ze al co-browsend vinden wat ze zoeken.
Herhalende vragen kunnen nog sneller worden beantwoord met Predefined Responses.
Met de aanpasbare frontend chat widget kunnen je klanten direct beginnen met chatten op je website. Je kunt als agent je status veranderen naar offline of online. Als er niemand beschikbaar is, schakelt de widget over van live chat naar e-mail. Voeg service-uren toe om klanten te laten weten wanneer ze je kunnen bereiken.
Pas de widget aan zodat hij past bij je merk en de stijl van je website.
Toon beschikbaarheid en openingstijden
Branding & personalisatie mogelijkheden
E-mail fallback
Ga gemakkelijk het gesprek aan met elke klant in Mobile Service Cloud. De gespreksweergave is verrijkt met klantgegevens en biedt alle context die je nodig hebt, zoals bijvoorbeeld eerdere gesprekken vanuit andere kanalen.
In dezelfde weergave kan je een vraag stellen aan een collega, of het gesprek doorsturen naar een externe leverancier. Allemaal met Mobile Service Cloud.
Geïntegreerd overzicht van alle supportkanalen per klant
360° klantprofiel, direct naast de vraag van de klant
Werk gemakkelijk samen met interne en externe partijen
Real-time pre-sales gesprekken helpen klanten te converteren. Met Mobile Service Cloud zie je wat de gebruiker aan het doen is, en kun je hem helpen op je website. Op basis van gedrag, zoals bezochte pagina's, kun je proactieve berichten sturen via Live Chat.
Inspireer je team om meer omzet te genereren met 'sales tracking' en 'win-messages'.
Stuur proactieve berichten op basis van gegevens en gedrag
Meet de verkoopbijdrage van je team voor elk kanaal
Help klanten door je site te navigeren met co-browsing
Beheer gesprekken vanuit Live Chat, WhatsApp Business, e-mail en andere kanalen in één handige Agent Inbox.
Automatiseer gesprekken met een chatbot. Help klanten wanneer er geen live agent beschikbaar is, of stuur ze door naar de juiste collega.
Er is meer! Ontdek alle features van Mobile Service Cloud, zoals Statistics, Customer Profiles of Tagging.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
