CM.com (Euronext Amsterdam: CMCOM) is een wereldwijde leider in cloudsoftware voor conversational commerce die bedrijven in staat stelt om een superieure klantervaring te leveren.
Ons communicatie- en betalingsplatform stelt marketing, sales en customer service in staat om de betrokkenheid met klanten via meerdere mobiele kanalen te automatiseren, gecombineerd met naadloze betalingsmogelijkheden die de verkoop stimuleren, klanten winnen en de klanttevredenheid vergroten.
Total Gross Profit: € 78.5 million (+9%)
€ 31.8 million Annual Recurring Revenues (+9%)
€ 2,467 million total payments processed (+24%)
18.5 million number of tickets (+27%)
7.0 billion messages (+3%)
304 million voice minutes (-33%)
Breda, Nederland
Full-time equivalent
Lokale aanwezigheid
Euronext Amsterdam
Basisomzet 2023
24/7 monitoring, virtuele servers & high speed opslag
Cloudplatform en -software in privébezit, intern ontwikkeld
Gegarandeerde schaalbaarheid, time-to-market, globale redundantie
ISO-gecertificeerd, GDPR-compliant, PCI-DSS-gecertificeerd
2023 has been another year of transformation for CM.com, defined by technological advances and financial success. As we approach the midpoint of our seven-year “path to profitability” journey, I am pleased to report that we have already made excellent progress
Jeroen van Glabbeek CEO
In 2023, we implemented structural changes to become a smarter organization and strengthen customer centricity through internal connectivity.
Gilbert Gooijers COO
The financial discipline within CM.com in 2023 has underlined the combined strength of the different segments together. This has strengthened our total value proposition.
Jörg de Graaf CFO
Het verhaal van CM.com begon in 1999, met dit ene bericht: "Ga je mee naar Highstreet?". Dit was het SMS bericht dat Gilbert Gooijers stuurde naar Jeroen van Glabbeek.
De oprichters Jeroen en Gilbert, die het bedrijf begonnen onder de naam Club Message, introduceerden in 1999 het versturen van SMS berichten naar groepen. Dit werd gebruikt om bezoekers van discotheken in de Benelux te informeren over gast-DJ's, tijdsschema's, wedstrijden, prijsvragen, kortingen en weekendnieuws. Precies op dat moment dat het relevant was voor de bezoeker.
Het CM.com verhaalBen je klaar voor een nieuwe uitdaging? Dan ben je bij ons aan het juiste adres. Bij CM.com zijn we ambitieus en geven we iedereen de kans om te doen wat ze leuk vinden. We hebben geleerd dat je goed wordt in het doen van dingen die je graag doet!
Hoewel we groeien op basis van technologie en data, geloven we dat het in het hart van het bedrijf om mensen draait. We verbinden, werken samen en creëren samen. Samen dragen we allemaal bij aan de missie van CM.com om miljarden mensen te bereiken.
Ontdek onze vacaturesJe contactpagina is hét visitekaartje van jouw klantenservice en het biedt een directe connectie tot jouw customer service team. Een essentieel onderdeel van de klantervaring dus waar je de mogelijkheid hebt om de klantervaring meteen een flinke boost te geven! Maar dan moet die pagina wel goed ingericht zijn. In deze blog ontdek je de 8 stappen die je kan nemen om jouw contactpagina onweerstaanbaar te maken!
In de huidige digitale wereld is het belangrijker dan ooit om te zorgen dat al jouw online interacties met klanten veilig en gebruiksvriendelijk zijn. Elk bedrijf heeft unieke behoeften als het gaat om het beschermen van hun digitale ruimte - en verschillende behoeften vereisen verschillende oplossingen. Daarom introduceert CM.com “Bouw je eigen verificatie” - flexibele en aanpasbare verificatie die kan worden aangepast aan de specifieke wensen van jouw bedrijf.
Net zoals je evenement lijkt te groeien wanneer je volop in de promo-modus zit en de ticketverkoop op gang komt, geldt het tegenovergestelde wanneer er niets te promoten valt. De off-season kan voor organisatoren een periode van inspiratieverlies zijn, zonder de marketingimpuls die een aankomend evenement biedt. Maar dat hoeft niet het geval te zijn. In dit blog delen we de inzichten en strategieën die je helpen om de vaart erin te houden, zelfs als er geen evenementen in de verkoop zijn. Als het tijd is voor een strategische aanpak die verder gaat dan de tijdelijke boost van ticketverkoop en social media-interactie, dan is dit het moment om een stap vooruit te zetten.
Black Friday is een groot winkelevenement waar massa's gretige shoppers op jacht gaan naar aanbiedingen. Maar nadat de hectiek is weggeëbd, begint de echte uitdaging: van eenmalige shoppers loyale, terugkerende klanten maken. Klantenbinding is van vitaal belang voor succes op de lange termijn en na Black Friday is het perfecte moment om duurzame relaties op te bouwen. Dus, hoe kan je bedrijf klanten behouden na Black Friday? In deze blog gaan we kijken hoe we dat voor elkaar kunnen krijgen.
Het verifiëren van online gebruikers en accounts is onmisbaar geworden in het hedendaagse bedrijfsleven. Je wilt weten wie toegang heeft tot je (online) diensten en gegevens, maar zelfs als het jou niet uitmaakt, maakt de wet- en regelgeving dat wel uit! Of het nu is om jezelf en je klanten te beschermen of om ervoor te zorgen dat je je aan de plaatselijke wetgeving houdt - het is cruciaal dat je weet wie de persoon aan het andere scherm is.
Zodra je klantenservice team meer dan drie medewerkers heeft, is het lastig om aan de rest van de organisatie uit te leggen waar de klantenservice conversaties over gaan. Het toevoegen van tags aan servicegesprekken is een goede methode om dat probleem te tackelen.
De afgelopen vijf jaar stonden voor ons in het teken van het snel inspelen op verandering en het benutten van nieuwe kansen. Ondanks grote uitdagingen, zoals de coronacrisis, wisten we te groeien door keuzes te maken en flexibel te blijven. In deze vijfde en laatste blog over 25 jaar CM.com blikken we terug op een periode waarin we lieten zien hoe we keer op keer innovatieve oplossingen konden bieden en onze organisatie verder hebben versterkt.
Het laatste weekend van november is hét moment om als (online) retailer te profiteren van de kooplust van jouw klanten. Dit weekend staat al jaren in het teken van Black Friday, op de hielen gevolgd door Cyber Monday. Dit is bij uitstek het moment dat je hen zowel online als in fysieke winkels geen strobreed in de weg wil leggen en hen een snelle, veilige en naadloze betaalervaring wil bieden. Is jouw (online)winkel al klaar voor Black Friday?
Black Friday 2024 staat voor de deur en biedt retailers een uitgelezen kans om hun verkoop te maximaliseren. Opvallen in zo'n concurrerend evenement is echter niet eenvoudig. Consumenten verwachten aantrekkelijke aanbiedingen, snelle leveringen en uitstekende klantenservice. In dit artikel laten we je zien hoe je het aankoopproces tijdens Black Friday kunt vereenvoudigen door alles te optimaliseren, van promoties tot logistiek en 24/7 klantenservice. Ontdek de beste strategieën om een naadloze ervaring te garanderen en de klantloyaliteit te verhogen. Loop niet achter deze Black Friday!
Select a region to show relevant information. This may change the language.
