Customer Story - ACTITO

CM.com en ACTITO

Over ACTITO

ACTITO biedt softwareoplossingen voor CRM en marketing met methoden als klantacquisitie, loyaltyprogramma's, cross-selling en klantwelkomstprogramma's.

Het van oorsprong Belgische softwarebedrijf biedt deze marketingprogramma's aan via marketingmethoden en -software die voorzien in 1-op-1-communicatie via e-mail, SMS en internet.

"De prijs en het serviceniveau van CM.com leiden tot een goede en hechte relatie tussen ACTITO en CM.com." - Marc Désenfant, Managing Director ACTITO

ACTITO ambieert nauw samen te werken met haar klanten. Loyaliteit en klantenbinding zijn altijd het doel van de campagnes via de software van ACTITO.

De uitdaging

Een koppeling leggen tussen ACTITO, CM.com en de klanten van ACTITO, zodat klanten via de CRM-software snel en betrouwbaar berichten naar hun klanten kunnen versturen.

De oplossing

Het mobiel platform en directe connecties van CM.com garanderen snelle aflevering mobiele berichten.

Klanten van ACTITO leggen via een webinterface verbinding met het netwerk van ACTITO, dat is aangesloten op het mobiele platform van CM.com. De klanten van ACTITO werken in hun eigen domein met hun eigen IT-systemen, maar met ACTITO's CRM software en CM.com's directe connecties met operators. Bijvoorbeeld KIA Motors beheert met de CRM-software haar marketingcampagnes. "Voor KIA Motors zetten we marketingcampagnes op", legt Désenfant uit. "KIA Motors stuurt automatisch berichten naar haar klanten met gerichte informatie zoals technische updates, nieuwe contracten en garagebezoeken. Onze klanten sturen mobiele berichten voor een breed scala aan doeleinden."

Aflevergarantie

Voor de SMS-campagnes benaderde ACTITO CM.com. Désenfant: "We zagen ons geconfronteerd met de uitdaging om met verschillende telecomoperators direct te verbinden. Directe verbindingen garanderen de aflevering van mobiele berichten in bedrijfskritsche processen. Belangrijk dus. CM.com heeft reeds directe verbindingen liggen met Europese operators. Van die operators en directe connecties maken wij nu ook gebruik om belangrijke SMS-berichten snel af te leveren."

ACTITO stuurt zo'n miljoen SMS-berichten per maand via het platform van CM.com. Het bedrijf heeft door deze hoeveelheden behoefte aan een stabiel messagingplatform.

"Niet enkel budgettaire redenen maakten dat we voor CM.com kozen. Het feit dat CM.com marktspecialisten in zowel België als Frankrijk heeft zitten en het serviceniveau dat ze bieden, leiden tot een goede en hechte relatie tussen ACTITO en CM.com."