In de afgelopen jaren hebben we een enorme groei en adoptie gezien van de Machine 2 Machine mogelijkheden binnen de automotive sector met een verwachting van 1,5 miljard M2M-verbindingen tegen 2022 (Gartner).
Autofabrikanten brengen deze innovaties op gang en investeren elke dag in oplossingen die gepersonaliseerde service bieden aan de bestuurders. Een krachtige stap voor dergelijke innovatieve communicatie is om auto's via 5G met het mobiele netwerk te verbinden.
Om de beste communicatie en rijervaring te bieden, stapte CM.com in als CPaaS partner om ConnectedDrive schaalbaar en toekomstbestendig te maken.
SMS speelt een cruciale rol in BMW's ConnectedDrive diensten. Om bestuurders altijd verbonden te houden, is SMS het enige communicatiekanaal dat werkt in de meeste situaties en gebieden over de hele wereld.
Denk aan tunnels en andere wegobstakels die mobiele internetverbindingen zoals 4G en 5G kunnen blokkeren. Als een bestuurder bijvoorbeeld betrokken raakt bij een ongeval, kan een modemvoertuig met een geïntegreerde SIM-kaart via de respectieve partner carriers een SMS-bericht uitsturen om een geautomatiseerde noodoproep te initiëren. SMS kan ook worden gebruikt voor het vergrendelen en ontgrendelen van de auto of om de temperatuur aan te passen voordat in een voertuig wordt gestapt.
De BMW Group gebruikt SMS ook voor B2B en B2C communicatie. Binnen hun operaties en logistieke stroom bijvoorbeeld, worden geautomatiseerde SMS-berichten verzonden naar vrachtwagenchauffeurs om de nodige informatie te verstrekken. SMS maakt het ook mogelijk om werknemers te bereiken voor instructies of waarschuwingen.
De M2M SMS-berichtendiensten zijn daarom een cruciaal onderdeel van BMW's ConnectedDrive. Dagelijks verstuurt BMW een enorm aantal SMS berichten. CM.com was blij gekozen te worden om te helpen de ConnectedDrive diensten schaalbaar en toekomstbestendig te maken.
Er moest worden voldaan aan een hoog niveau van eisen, zoals een hoge redundantie en sterke SLA's, evenals ondersteuning en begeleiding bij de migratie van alle SMS-diensten.
Onze teams bij CM.com moesten ervoor zorgen dat de migratie zo soepel mogelijk zou verlopen, zodat klanten er niets van zouden merken.
Onze wereldwijde aanwezigheid, 24/7 ondersteuning en kennis over de juiste te volgen (SMS) wegen is cruciaal in onze samenwerking. CM.com moest alle vakjes aanvinken, maar we hebben het op ons genomen om een stapje extra te zetten.
Tijdens het hele project waren er heel wat constructieve gesprekken met de BMW Group over de best mogelijke oplossingen. Zo was het aan het begin van het project nog niet duidelijk of de bestaande infrastructuur zou worden gebruikt en of de focus alleen zou liggen op het veranderen van SMS provider.
Ons team bij CM.com stond voortdurend in contact met het team van BMW Group om hen te begeleiden, om alle mogelijkheden na te gaan en om te zoeken naar de juiste antwoorden en oplossingen. Uiteindelijk werd besloten om niet alleen van provider te veranderen, maar ook gebruik te maken van de CM.com API en infrastructuur.
Hoewel de uitbraak van Covid-19 de communicatie voor het project wat bemoeilijkte, namen wij het op ons om altijd beschikbaar te zijn om te begeleiden en haperingen te voorkomen.
We moesten er zeker van zijn dat alle relevante voertuigen die met ConnectedDrive zijn uitgerust, na de migratie zouden werken en dat klanten de grote architecturale verandering niet eens zouden merken.
We hebben alle relevante voertuigconfiguraties getest sinds het begin van de ConnectedDrive-diensten meer dan tien jaar geleden. Die tests werden ook uitgevoerd in verschillende landen, elk met zijn eigen architectuur, voertuigconfiguraties en wettelijke vereisten.
We realiseerden een succesratio van 100% met de tests, altijd met de eindklant in het vizier en voerden de migratie zo soepel mogelijk uit.
Wereldwijd bereik en ervaring met SMS, gecombineerd met een stabiel en ruim aanbod van oplossingen, zijn cruciale voorwaarden voor het welslagen van een dergelijk project. CM.com voldoet aan die voorwaarden.
Omdat BMW een wereldwijd merk is, is er een grote vraag naar flexibiliteit voor verschillende mobiele operators en use cases. Het wereldwijde bereik van CM.com betekent dat zij zich geen zorgen hoeven te maken over welke routing of mobiel netwerk ze moeten gebruiken; CM.com zorgt daarvoor met de SMS Gateway, de eigen infrastructuur en helpt meer stabiliteit te brengen.
Dankzij de SMS Gateway beschikt onze klant niet alleen over een betrouwbaar SMS Messaging platform, maar ook over een krachtige en unieke Business Messaging API die hen nieuwe mogelijkheden biedt voor de toekomst.
De API werd afgestemd op de behoeften van hun toepassingen en schaalbaarheid. En diezelfde schaalbaarheid geeft hen de mogelijkheid om hun klantenbestand uit te breiden.
Een groot pluspunt is dat alles op hetzelfde platform draait. Dit laat CM.com toe om relevante statistieken en een globaal overzicht van al het SMS verkeer binnen de BMW Group aan te bieden.
Het maakt het bijvoorbeeld mogelijk om levertijden te monitoren. Ook biedt CM.com nieuwe mogelijkheden om te verbinden en te communiceren binnen hetzelfde platform, zoals bijvoorbeeld de integratie van andere communicatiekanalen.
De samenwerking tussen de BMW Group en CM.com was gebaseerd op flexibiliteit en was steeds gericht op de verbetering van de vorige oplossing.
Deze flexibiliteit was van cruciaal belang, aangezien het aan het begin van het project niet helemaal duidelijk was voor welke oplossing zou worden gekozen.
Sinds de kick-off van het project was er een goede samenwerking binnen het projectteam en de verstandhouding werd na verloop van tijd alleen maar sterker.
Bij CM.com vinden we het belangrijk voor onze klanten en hun partners om altijd iemand aanwezig te hebben met de juiste kennis die de juiste ondersteuning kan bieden.
We hebben ervoor gezorgd dat meerdere teamleden van CM.com in staat waren om het team van onze klant bij te staan, 24 uur per dag en 7 dagen per week. Zelfs in tijden dat lockdowns en beperkingen door Covid vergaderingen en communicatie bemoeilijkten.
Door deze inzet hebben we een echt effectief partnerschap gerealiseerd en het project toonde de nodige motivatie van iedereen die erbij betrokken was om het tot een succes te maken.
© BMW Group
Wil je weten hoe onze SMS oplossingen je bedrijf vandaag kunnen helpen? Neem contact met ons op of bezoek onze SMS pagina voor meer informatie.
Neem contact met ons opMeer over SMS
Select a region to show relevant information. This may change the language.
