Carglass® opende zijn deuren in Nederland in 1982, met een duidelijk doel voor ogen: het beste autoruitschadeherstelbedrijf zijn en blijven. Carglass® is sindsdien al meer dan 40 jaar de expert op het gebied van ruitschade en vervangt of repareert dagelijks honderden autoruiten vanuit hun negenenvijftig vestigingen in heel Nederland.
De reden voor hun succes is Carglass®'s voortdurende streven naar innovatie van diensten, kwaliteit en veiligheid. Deze toewijding stelt hen in staat om hun klanten de best mogelijke service en ervaring te bieden, trouw blijvend aan hun belofte om de beste in de branche te zijn.
Carglass® vindt dat iedereen de best mogelijke service en klantervaring verdient. Bij elke stap die ze zetten en elke innovatie die ze doen, stellen ze de belangen en waarden van hun klanten voorop. Duurzame groei is ook een belangrijk aandachtspunt en Carglass® bereikt dat door ongeëvenaarde vaardigheid, service en veiligheid voor zijn klanten.
“We luisteren, we verbeteren, we investeren en we innoveren. We proberen altijd te repareren voordat we vervangen. Repareren, vervangen, herkalibreren - dat is onze mantra. We geven terug aan onze mensen, onze klanten, onze maatschappij en onze planeet. Daar ligt onze focus.”
Om zowel zijn klanten als zijn werknemers te ondersteunen, werkte Carglass® samen met Sigmax om hun softwareoplossing Connect te implementeren. Dit platform beheert alle servicegerelateerde taken, zoals gebruikte materialen, schadefoto's, het verzamelen van handtekeningen van klanten en nog veel meer. Een geïntegreerde kassa ontbrak echter in die oplossing. Terwijl reparaties vaak worden gedekt door de verzekering van de klant, moeten klanten voor vervangende diensten meestal hun eigen risico betalen. Samen hebben we het voor klanten eenvoudiger gemaakt om hun transacties op elke locatie af te ronden.
Voorheen was elke vestiging en mobiele service-eenheid (reparatiewagen) afhankelijk van eigen betaalterminals en aparte kassasystemen. Voor deze betaalsystemen moest op elke locatie hardware met een internetverbinding beschikbaar zijn. Dit was niet altijd de beste manier om aan de behoeften van de klant te voldoen.
Gedreven door zijn streven naar innovatie en het verbeteren van het klanttraject voor zowel klanten als werknemers, besloot Carglass® dat het tijd was om zijn betaaloplossingen te upgraden. Als een van de eerste bedrijven in Nederland koos Carglass® voor de innovatieve betaaloplossing SoftPOS.
Carglass® vertrouwt al meer dan 10 jaar op de field service oplossing Connect van Sigmax. Met de integratie van CM.com's SoftPOS in de Connect software, hebben Carglass® medewerkers nu een betaalterminal beschikbaar op hun mobiele telefoon. Met deze innovatieve oplossing kunnen klanten altijd en overal betalen, waardoor de kassa-ervaring wordt verbeterd en de werkzaamheden worden gestroomlijnd.
SoftPOS voegt flexibiliteit toe aan het betaalproces, omdat SoftPOS geen extra hardware vereist, waardoor het ook een economische optie is. Bovendien kunnen nieuwe gebruikers eenvoudig worden toegevoegd om op te schalen wanneer dat nodig is.
“SoftPOS is echt de betaaloplossing van de toekomst. Je bent niet langer gebonden aan dure hardware, waardoor het kosteneffectief en flexibel is. Voor Carglass® betekent dit dat ze snel kunnen opschalen wanneer ze een nieuw teamlid in dienst nemen. We zijn er trots op dat we via deze samenwerking kunnen laten zien hoe SoftPOS betalingsprocessen kan stroomlijnen en de ervaring voor zowel medewerkers als klanten kan verbeteren.”
- Pim van den Berg, Sr. Partner Manager bij CM.com
Met de alles-in-één SoftPOS toevoeging aan Connect kan Carglass® eenvoudig betalingen accepteren, verwerken en beheren in een veilige en beveiligde cloud betaalomgeving. Het hele kassaproces kan worden afgehandeld vanaf één Android-toestel, dus er is geen externe hardware nodig. Omdat het verschuldigde bedrag automatisch wordt berekend, is de kans op fouten minimaal en wordt er tijd bespaard. De oplossing heeft efficiëntie gebracht door processen te automatiseren, met name het administratieve betalingsproces.
Elke Carglass® medewerker met de SoftPOS app op zijn Android toestel kan nu op elke locatie betalingen van klanten accepteren. Ze hoeven niet langer extra, dure betaalterminals mee te nemen of achteraf een betaalverzoek te sturen. Met deze flexibele betaaloplossing betalen klanten gewoon via NFC op hun bankpas of mobiele telefoon.
Carglass® koos voor een landelijke uitrol van de nieuwe SoftPOS betaaloplossing in plaats van een gefaseerde implementatie, wat een aantal uitdagingen met zich meebracht - vooral voor gebruikers die zich snel aan het nieuwe systeem moesten aanpassen.
Het aanvankelijke ontwerp en de implementatie vergden geduld omdat het een nieuw product was voor de betrokken partijen. Maar door volharding bleken de resultaten zeer lonend. Het afrekenproces werd geoptimaliseerd, de uitvaltijd voor klanten werd geminimaliseerd en de overgang tussen de systemen verliep naadloos, zodat klanten geen hinder ondervonden.
“SoftPOS is uitgerold over alle locaties en we zijn zeer tevreden met het eindresultaat.” - GertJan Basten, Specialist Applicatie- en Procesbeheer bij Carglass®.
De komende jaren zullen Carglass® en CM.com de betalingsintegratie met Connect blijven verfijnen en innoveren, om zo een verbeterde klantervaring te garanderen.
Wil je weten hoe onze betaaloplossingen waarde kunnen toevoegen aan jouw bedrijf? Neem contact op met een van onze experts en bespreek de mogelijkheden
Neem contact op
Select a region to show relevant information. This may change the language.
