Een coronaproof beachvolleybalspektakel organiseren in hartje Utrecht? King of the Court ging met CM.com deze uitdaging aan en zorgde door de inzet van slimme technologie voor een veilige sportbelevenis.
Van Hawaï tot Hamburg: met het concept King of the Court organiseert het bedrijf Sportworx wereldwijd beachvolleybalwedstrijden. De aanpak is daarbij flink anders dan bij deze sport gewoon is. Bij de door het Utrechtse bedrijf Sportworx ontwikkelde spelvariant staat de ervaring centraal. Met spelregels die snelheid en dynamiek verzekeren en entertainment rond de wedstrijden is spektakel voor zowel spelers als publiek gegarandeerd. Na een succesvolle eerste editie in 2017 bleek het evenement een groot succes en volgden al snel diverse internationale edities. Tot begin 2020 de coronapandemie uitbrak.
Om ook in dat eerste coronajaar een King of the Court te organiseren, bouwde de organisatie een coronaproof stadion op het Jaarbeursplein in Utrecht. Ook in 2021 vond hier een editie plaats, die afgelopen augustus in samenwerking met CM.com werd georganiseerd. Bezoekers kochten voor dit event geen persoonlijke tickets, maar een ticket voor een skybox. Zo kon je met een groep vrienden of collega’s op coronaproof wijze van het evenement genieten. Het was daarbij het idee dat bezoekers hun skybox zo min mogelijk hoefden te verlaten, om contact met andere mensen te voorkomen. Deze coronaproof organisatie zorgde voor complexe uitdagingen. Hiervoor ging King of the Court de samenwerking aan met CM.com.
In het stadion was ruimte voor verschillende groepen bezoekers: een VIP-terras, zakelijke skyboxen en plekken voor ‘gewone’ beachvolleybalfans. Om dit zo goed mogelijk te laten verlopen werd er gebruikt gemaakt van Seated Ticketing. Margriet Verweij, Account Director bij Sportworx, verteld: "We zochten naar een partner die voor ons een op maat gemaakte shop met verschillende tickets kon ontwikkelen, in stijl van onze branding. De software van CM.com leende zich daar perfect voor". Daarnaast was het belangrijk om bezoekersdata te verzamelen, om zo optimaal te kunnen communiceren.
Het verzamelen en segmenteren van die data gebeurt in het Customer Data Platform van CM.com, waarmee je offline en online klantdata samenbrengt. Om voor, tijdens én na het evenement met bezoekers te communiceren, zette King of the Court daarnaast de Mobile Marketing Cloud van CM.com in. Zo kon de organisatie bezoekers dankzij de verzamelde data bijvoorbeeld informeren over praktische zaken als de parkeergelegenheid en coronamaatregelen, maar ook enthousiasmeren voor het evenement. “We konden de bezoekers met de software van CM.com in de week voor het evenement een mooie warming-up bezorgen. We deelden filmpjes over het event waarin bijvoorbeeld een paar van de aanwezige beachvolleyballers mensen uitnodigden voor de wedstrijden en aangaven hoeveel zin ze erin hadden. Dat dit gewoon mobiel kan, draagt eraan bij dat mensen zich echt persoonlijk aangesproken voelen”, merkt Margriet. “En voor ons als organisatie is het heel fijn dat zowel de ticketing als de communicatie met bezoekers via één platform gebeurt. Het werkte enorm prettig en was flexibel in te zetten. Ook om nieuwsbrieven te versturen of onze bezoekers na afloop per mail in een mini-enquête naar mogelijke verbeteringen te vragen.”
Sophie van Gestel, projectmanager, is erg te spreken over de kassasoftware. Om ervoor te zorgen dat de bezoekers elkaar zo min mogelijk kruisten, konden ze vanuit de skybox met een QR-code eten en drinken bestellen en meteen afrekenen. De bestelling werd vervolgens bij de skybox bezorgd. “We wilden mensen zoveel mogelijk in hun skybox houden. Daarom gebruikte we Mobile Order. Doordat de bestelling werd bezorgd per skybox had iedereen het VIP-gevoel. Bovendien: als mensen zelf bij een aparte bar hun eten en drinken moeten halen en lang in de rij moeten staan, is de cateringomzet een stuk lager.”
Dat er ook VIPs aanwezig waren voor wie de consumpties gratis waren, zorgde voor een extra uitdaging die werd opgelost met de kassasoftware van CM.com. Zo kon de organisatie per skybox aangeven of er al dan niet een betaling nodig was. Bovendien was de QR-code voor elke box uniek, zodat het barpersoneel wist waar ze de bestellingen naar toe moesten brengen. Bezoekers hoefden zo geen minuut van de wedstrijden te missen.
Margriet ziet nog meer voordelen: “Naast het feit dat het laagdrempelig voor bezoekers is, biedt de software bijvoorbeeld het actuele inzicht in je omzet. Of denk aan het reguleren van voorraadbeheer. Het is voor de catering enorm handig om live te zien hoe het met de voorraad is en daar eventueel op in te spelen. Ook kan je de software voor live activaties inzetten. Zo kun je mensen stimuleren om op een bepaald moment een bestelling te doen zodat ze kans maken op bijvoorbeeld een shirt met een handtekening of gratis consumpties.”
Margriet denkt dat de inzet van mobiele toepassingen niet meer weg te denken is uit de sportevenementenwereld. “Van de eenmalige bezoeker tot een fanatieke fan: iedereen gaat met een eigen reden naar een sportevenement. Mobiele toepassingen zoals die van CM.com helpen erbij om voor al deze mensen maatwerk te leveren.” Ze denkt dat mobiele communicatie alleen nog maar zal toenemen. “Ik zie enorm veel mogelijkheden, ook tijdens het event. Bijvoorbeeld het delen van feitjes over spelers op het moment dat ze aan het spelen zijn. Dat zijn de dingen die ervoor zorgen dat je publiek betrekt en een community kan bouwen.”
CM.com leverde niet alleen de slimme technologie voor de organisatie, we waren ook experience partner van het evenement. Dat paste goed, vond Margriet.
“Bij het ervaren van een evenement gaat het om veel meer dan alleen het meemaken van de wedstrijd en het biertje op de tribune. Het gaat ook om het contact met de bezoekers voor en na het event, waarbij we ze zo prettig mogelijk willen informeren over alles wat met King of the Court te maken heeft. Zo binden we onze doelgroep zowel offline als online. Dat laatste is echt het domein van CM.com, dat daarmee dus een hele geschikte experience partner is.”
Het partnership met CM.com zelf beviel Margriet en Sophie ook goed. Na de eerste samenwerking rond het Olympisch Kwalificatietoernooi in juni werd er goed geëvalueerd. En was zowel de organisatie als CM.com er klaar voor om in de daaropvolgende twee maanden een fantastisch evenement neer te zetten. “Het was echt teamwork”, besluiten de twee dan ook.
Wil je weten hoe je de slimme technologie van CM.com kan inzetten voor jouw sportevenement?
Select a region to show relevant information. This may change the language.
