Nederlandse Loterij is dé kansspelorganisatie van Nederland. Om de leeftijd van online deelnemers makkelijker en veiliger te verifiëren, heeft Nederlandse Loterij in 2018 de iDIN leeftijdscheck geïntroduceerd. Vanaf juni 2019 is deze uitgebreid naar volledige identificatie via iDIN.
Meer dan de helft van de Nederlanders waagt wel eens een gokje bij één van de kansspelen van Nederlandse Loterij. Nederlandse Loterij voert actief een verantwoord spelen beleid. Dit kansspelbeleid is gericht op consumentenbescherming, verslavingspreventie en het tegengaan van illegaliteit en criminaliteit.
'Jongeren onder de 18 hebben vaak moeite om risico’s te zien en te weerstaan. Topprioriteit van de Kansspelautoriteit is daarom te voorkomen dat jongeren mee kunnen doen aan kansspelen. Daarom vindt de Kansspelautoriteit het een goede zaak dat Nederlandse Loterij een leeftijdscheck doet bij al haar online spelers.'
Willemijn Jansen (Manager Responsible Gaming bij Nederlandse Loterij), benadrukt het belang van een goede leeftijdscheck. “Wij bieden kansspelen eerlijk en veilig aan. Een betrouwbare leeftijdsverificatie van onze spelers hoort daarbij.” Daarvoor heeft Nederlandse loterij nu iDIN.
Nederlandse Loterij laat zien dat een positieve gebruikerservaring, veiligheid en verantwoord speelplezier heel goed samengaan. Met de keuze voor iDIN maakt zij slim gebruik van technologie om het voor de gebruiker makkelijk en veilig te maken én neemt haar verantwoordelijkheid als het gaat om het controleren van de leeftijd (18+).
Doordat steeds meer spelers ook online meespelen, werd het voor Nederlandse Loterij belangrijk om de leeftijdsverificatie van haar spelers hier uit te breiden. “We zien dat steeds meer spelers hun loten online kopen of via de app inzetten. Met winkeliers hebben we duidelijke afspraken gemaakt over de verkoop van onze kansspelen. In het online verkoopkanaal was het ook belangrijk om goede maatregelen te nemen om te voorkomen dat minderjarigen meespelen. ,” vertelt Willemijn. Vanuit het Verantwoord Spelen beleid, is hier een oplossing voor gezocht.
“Het is ook deels vooruitlopend op nieuwe wetgeving”, voegt Willemijn daaraan toe. “Met de invoering van een nieuwe wet voor online kansspelen (KOA: Kansspelen op Afstand) komt er strengere regelgeving, ook op het gebied van identificatie en verificatie. Dus voor ons is iDIN ook een stap in het proces naar het opengaan van de online markt.”
iDIN is een nieuwe dienst van de Nederlandse banken voor authenticatie en verificatie. iDIN lijkt op de manier waarop de consument internetbankieren gebruikt. Hij wil bijvoorbeeld een aankoop doen in je webshop. Met iDIN logt hij in volgens de inlogmethode van zijn bank, waarna zijn gegevens gecontroleerd worden. Denk hierbij bijvoorbeeld aan naam, adres, geboortedatum, geslacht en contactgegevens. Zo kan online identificatie nu zowel zeer betrouwbaar als gebruiksvriendelijk zijn. Via iDIN worden geen financiële gegevens gedeeld, zoals IBAN en saldo informatie.
Meer over iDINProduct Owner Marlin Kamminga heeft de implementatie van iDIN in de portal van Nederlandse Loterij gecoördineerd: “Voordat we iDIN implementeerden, maakte je een account aan en kon je meespelen. Er waren wel de nodige controles ingebouwd, zowel bij het invullen als achteraf door middel van steekproeven of als je een grote prijs wint. Maar een betrouwbare technische leeftijdsverificatie zoals we die nu hebben met iDIN, die was er nog niet.”
“Als je een grote prijs wint, moet je je legitimeren wanneer je deze komt innen,” licht Willemijn toe. Maar ook van andere deelnemers wil Nederlandse Loterij zekerheid hebben dat deze 18+ zijn. “Sportweddenschappen zoals TOTO zijn populair, ook onder jongeren tussen de 14 tot 18-jaar, terwijl het wettelijk verboden is dat minderjarigen meespelen” stelt Willemijn.
“We hebben, mede vanwege het gemak voor gebruikers, gekozen voor deze implementatie. We hebben er natuurlijk belang bij dat zo’n tool consumenten niet afschrikt,” aldus Marlin. “Daarom heeft Nederlandse Loterij gekozen voor een betrouwbare methode met een herkenbaar logo, nu dit op iDEAL lijkt.”
De iDIN leeftijdscheck is achteraan in de customer journey toegevoegd. Marlin: “We hebben ervoor gekozen om iDIN te introduceren voor bestaande spelers, op het moment dat de spelers het meest gemotiveerd zijn om deze controle uit te voeren; namelijk bij het uitbetalen van gewonnen prijzen.”
Iedereen die nu speelt, geld wint en uitbetaald krijgt, moet door de iDIN check. “We hebben onze bestaande klanten hier uiteraard over geïnformeerd”, legt Willemijn uit. “Maar ook op onze website is veel informatie over iDIN toegevoegd. Ook is er een persbericht verstuurd.”
Tijdens de implementatieperiode heeft Marlin veel contact gehad met de collega’s van klantenservice. “Wat zie je binnenkomen aan mails, chats, telefoontjes? Het viel eigenlijk heel erg mee moet ik zeggen. De meeste vragen waren vooral een soort check, zoals: ‘Jullie gebruiken iDIN, wat is dat precies?’ Klachten waren er, voor zover ik heb begrepen, nauwelijks. Dus dat zegt ook wel iets over het gemak van gebruiken denk ik.”
Succesvolle implementatie van een nieuwe verificatietechniek vraagt behalve om goede externe communicatie ook om goede interne afstemming. Marlin: “We hebben zorgvuldig gekeken welke systemen geraakt zouden worden door de nieuwe implementatie. Het raakt niet alleen onze portal en het platform van CM. SalesForce heeft bijvoorbeeld ook mee moeten kijken. Net als Intralot, een grote partij waarmee we samenwerken voor onze loterijen. En allemaal na elkaar. Dat betekent dat je slimme afwegingen moet maken in je aanpak. Want als iemand niet kan inloggen, moet de klantenservice wel kunnen zien of het gaat om een bug, of om een te jonge deelnemer.”
Om zeker te weten dat de implementatie zorgvuldig zou gebeuren, heeft Nederlandse Loterij een projectgroep opgericht. Hierin zaten niet alleen Willemijn en Marlin, maar ook klantenservice en business analisten. Marlin: “Zo is gekeken naar de impact van systemen, of bijvoorbeeld de keuze om wel of niet de hele database mee te nemen. Ook vragen over mogelijke downtime en release-planningen werden daar besproken zodat alles goed zou gaan. En alles ís goed gegaan.”
Marlin had al wel de verwachting dat iDIN redelijk snel geïmplementeerd kon worden: “Omdat we zelf geen developers in huis hebben, werkten we samen met onze leverancier Q42 voor de implementatie van iDIN. Zij hebben vooral goed in de documentatie gekeken. Zo wisten ook zij exact waarmee rekening te houden voor de implementatie en integratie.”
Dat team bestond uit een back-ender, een front-ender, een designer en Marlin zelf vanuit haar rol als product owner. “Q42 heeft weer naar ons gedocumenteerd hoe de implementatie is gegaan. Stel dat er in de toekomst iets wijzigt, weten we dus precies hoe het systeem eruit ziet. Eigenlijk is het me dus alles meegevallen, vooral ook omdat de documentatie klopt. Dan ben je al een heel eind.”
Derk-Jan Hartman was als developer de contactpersoon vanuit CM.com voor iDIN integratie bij Nederlandse Loterij. Hij onderschrijft de positieve ervaring van Marlin. “Nederlandse Loterij had een strakke planning voor de lancering van deze nieuwe functionaliteit. Maar door de nauwe samenwerking met Nederlandse Loterij, hebben we het samen toch mogelijk gemaakt. Kleine problemen na de lancering van iDIN in het platform van Nederlandse Loterij, hebben we door deze betrokken samenwerking ook snel kunnen oplossen. Deze samenwerking heeft bovendien, onder meer dankzij de analist van Nederlandse Loterij, meer inzicht geboden in mogelijke optimalisaties voor iDIN. Deze hebben wij weer kunnen uitzetten bij de banken en Betaalvereniging Nederland.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
