Qeld, in 2018 opgericht op de Nederlandse markt door het Zweedse moederbedrijf Qred (2015), is een snelgroeiend internationaal FinTech-bedrijf dat toegankelijke financiering biedt aan kleine bedrijven in Zweden, Finland, Noorwegen, Denemarken, Nederland en België. Het is het eerste Zweedse bedrijf dat de Financial Times' top-10 lijst van de 1.000 snelst groeiende bedrijven in Europa heeft bereikt. Qeld richt zich vooral op het oplossen van grote problemen voor kleine bedrijven.
"Bij Qeld willen we financiering toegankelijk maken voor alle MKB'ers. We willen hen helpen groeien en hen behandelen met het respect dat ze verdienen. Wij geloven dat het aanvragen van een zakelijke lening niet moeilijker moet zijn dan het online bestellen van een boek. Daarom bieden wij een slimme en snelle digitale oplossing. Door fancy kantoren en duur personeel over te slaan kunnen we bovendien de kosten drukken. Zo hopen we veel kleine ondernemers te helpen en de banken wat nederiger te maken."
Orhan Vonk, Head of Collections Benelux Qeld
Elk bedrijf heeft van tijd tot tijd hulp nodig. Veel kleine bedrijven worstelen met het vinden van een lening die aan hun behoeften voldoet. Banken vereisen vaak veel documentatie en zijn traag in hun correspondentie. Daar komt bij dat de kans op afwijzing erg groot is voor kleine ondernemers.
"Wij vinden dat eigenaren van kleine ondernemingen de onbezongen helden zijn van de samenleving. Ze verdienen het om met respect en integriteit te worden behandeld. Omdat we zelf bedrijfsoprichters zijn, is ondernemerschap onze passie - en onze klanten kunnen die authenticiteit voelen."
Johannes Stevense, Marketing Representative Qeld
Een veelvoorkomend probleem voor ondernemers is dat het moeilijk is om in contact te blijven met hun leningverstrekker. Qeld gebruikt CM.com's oplossingen om flexibele communicatie mogelijk te maken.
Met dank aan Mobile Marketing Cloud en Mobile Service Cloud met WhatsApp Business Platform kan Qeld haar klanten een gemakkelijke en snelle manier te bieden om contact op te nemen voor vragen of hulp.
"We waren op zoek naar een platformprovider die ervaring heeft met de behoeften van onze klanten. De meeste van onze klanten gebruiken WhatsApp om te communiceren, zowel privé als zakelijk. Het klant-vriendelijke platform met WhatsApp was de reden dat we voor CM.com hebben gekozen."
Orhan Vonk, Head of Collections Benelux Qeld
De combinatie van deze oplossingen stelt Qeld in staat om meerdere customer success agents op een directe en snelle manier met klanten te laten communiceren. Ook kunnen klanten eenvoudig via WhatsApp reageren op de campagnes van Qeld.
"Ons doel was om de customer experience van onze communicatie te verbeteren. Onze klanten hebben uitermate positief gereageerd op ons gebruik van het platform. Ze bereiken ons voor algemene vragen, advies en factuurgerelateerde vragen. De respons is hoog en het klanttevredenheidsonderzoek liet positieve resultaten zien."
Johannes Stevense, Marketing Representative Qeld
Qeld profiteert nu van CM.com's oplossingen om een naadloze klantervaring te bieden, altijd en overal. Qeld beoordeelde de onboarding en de daaropvolgende operationele fase van dit project als snel en gemakkelijk. Ze vinden het platform gebruiksvriendelijk en probleemloos.
"Het onboardingproces is zeer goed georganiseerd. Er is een chatfunctie, waardoor ons team te allen tijde op een gemakkelijke manier contact kan opnemen met CM.com. We hebben ook meerdere contactpersonen voor alle andere gerelateerde vragen. Het CM.com team staat altijd klaar om hulp te bieden of te luisteren naar feedback. Onze agenten konden zonder problemen aan de slag en onze klanten reageerden snel op deze nieuwe communicatiemogelijkheid. We gebruiken het platform dagelijks met plezier."
Johannes Stevense, Marketing Representative Qeld
Qeld kijkt uit naar de gezamelijke evaluatie van het project, en is geïnteresseerd in de verdere mogelijkheden en functies die de CM.com oplossingen te bieden hebben.
"Ik zou elk bedrijf dat regelmatig klantcontact heeft aanraden om gebruik te maken van de oplossingen van CM.com. De benodigde processen zijn aanwezig en de ruime keuze aan WhatsApp-functies maakt CM.com erg prettig in gebruik. Neem contact met ze op en leg je wensen uit. Door de grote verscheidenheid aan mogelijkheden met CM.com is de kans groot dat je een oplossing vindt."
Orhan Vonk, Hoofd Collecties Benelux Qeld
Bekijk de mogelijkheden van Mobile Service Cloud: één inbox, alle kanalen. Lees meer over onze geïntegreerde customer service software oplossing, of bespreek de mogelijkheden met één van onze experts.
Mobile Service CloudNeem contact op
Select a region to show relevant information. This may change the language.
