Sinds een paar jaar werkt Révolt Events met CM.com. Aziz Yagoub van Révolt verteld: “Mijn partners bij CM.com weten wat ik als eventorganisator nodig heb, ze denken met me mee. Er komen steeds meer innovatieve mogelijkheden die mij als organisator helpen en wij verwachten veel van de toekomst.”
Révolt organiseert zomerfestivals en indoor events in Rotterdam en omstreken zoals Expedition, REC., Vrije Volk en Kralingse Bos Festival. Inmiddels werken ze een paar jaar samen met CM.com “Iedereen is zo benaderbaar. Wij zijn een hele equal organisatie, niet hiërarchisch, en dat zie ik ook bij CM.com. Allemaal toffe, jonge, social mensen die de eventindustrie goed kennen. Fijn als je ticketingpartner een rots in de branding is en echt aan onze zijde staat. Dat waardeer ik enorm”. Aziz’ collega Phuong Anh Ho vult aan: “Ze zijn behulpzaam. Als ik ergens niet uitkom dan weet ik dat het opgepakt wordt.”
“Een paar jaar terug heeft CM.com geinvesteerd in collega’s die al jaren in de eventbusiness zitten en zo de juist kennis en ervaring naar binnengehaald. Dat is goed! SMS en ticketing zijn namelijk twee totaal verschillende werelden en ik heb behoefte aan een ticketingpartner die weet wat de eventbranche nodig heeft.” zegt Aziz. “Een tolk die aan de ene kant tech voor mij vertaalt in begrijpelijke taal en hoe ik het het beste kan inzetten. Maar aan de andere kant kan ik ook wensen doorgeven die de branche heeft, die dan weer intern worden uitgezet. Zo blijft CM.com de producten ontwikkelen en sluiten ze steeds beter aan bij de markt.”
Naast festivals, heeft Révolt ook locaties zoals Perron, Citrusveiling en poppodium Annabel. Daar merken ze dat bezoekers inmiddels ready to party zijn, dat bleek wel toen ze weer opengingen met poppodium Annabel. Phuong: “Dat was een beetje een rollercoaster. Direct vijfhonderd mensen die opzoek waren naar een ticket. Het dashboard van CM.com ververst elke tien seconden dus je ziet precies hoe de sales eraan toegaan. Hoeveel mensen een ticket in hun mandje hebben of überhaupt in de shop zitten. Je ziet realtime hoe succesvol je campagne is en uit deze informatie halen we veel inzichten voor toekomstige events. ”
Tijdens de coronaperiode is de hele eventbranche twee jaar stil komen te staan. “Nu moeten we in een keer van 0 naar 200.” Aziz merkt op dat dit jaar een beetje gek wordt. “Vóór 2020 was de eventbranche behoorlijk verzadigd, het was een moeilijke markt om te betreden. Maar door alle ontwikkelingen is het helemaal opnieuw ingericht.” Digitalisering, refunds en vouchers hebben alles op z’n kop gegooid. Aziz vertelt dat het publiek veel tickets op zak heeft van alle vouchers die zijn uitgegeven in de afgelopen twee jaar. “Die tickets worden nu allemaal verzilverd. Wij waren groot fan van refunds in plaats van vouchers. Via CM.com konden we makkelijk refunden. Wij hebben nu niet zoveel tickets al twee jaar in de koelkast liggen. Dat is zeker een voordeel." Wie welk ticket gerefund heeft gekregen is allemaal bewaard in het Customer Data Platform dus nu kan Révolt deze bezoekers makkelijk benaderen met een nieuw aanbod. Dit scheelt weer in marketingkosten. En wat de branche betreft, verwacht Aziz dat die wel weer op z’n pootjes terecht komt. “Het lost zich allemaal zelf wel op. We gaan volle kracht vooruit.”
Door het cancelen van events in 2020 en 2021 moesten event organisatoren creatief worden en andere oplossingen vinden. De toegevoegde waarde van digitalisering kwam in een stroomversnelling. Phuong geeft een voorbeeld: “Tijdens de protestactie ‘De Nacht Staat Op' moesten we om 2 uur sluiten op last van de gemeente. Aziz gaf toen een mooie speech waarin hij aangaf hoe vervelend we het vonden en dat we bezoekers gingen compenseren. We hadden bezoekers gescand en konden daardoor zo uitdraaien wie er was geweest. Die bezoekers hebben we een sms gestuurd met aanbod voor een andere avond of weekend.”
“Wij zitten niet alleen bij CM.com voor de goede samenwerking. We vinden het ook heel handig dat ze kunnen faciliteren in data verzamelijk en mobiele marketing. Als je die twee goed combineert dan scheelt dat in andere kosten en uitgaven. Wij zijn bijvoorbeeld gestopt met buitenreclame en zetten in op data vergaren zodat we meer 1-op-1 met onze bezoekers kunnen communiceren via bijvoorbeeld Whatsapp. Ik ben heel erg fan van moderniseren en CM.com biedt dat aan.” Als voorbeeld van combineren van diensten noemt Aziz een voice campagne. “We hebben samen voor een ADE event een voicebericht opgenomen. Alle bezoekers kregen een telefoontje om in de vibe te komen. Ik sprak hem in en riep op: get together.”
Komend jaar willen Aziz en Fufu nog meer inzetten op WhatsApp messaging en de look & feel van de communicatie meer customizen. “We willen gewoon alle bezoekers goed van informatie voorzien. Maar als ze een ticket krijgen, ziet alles er nog redelijk standaard uit. Bij CM.com kan je alles zelf ontwerpen met drag & drop, van e-mails, tot ticket shop, en van ticket lay-out tot landingspagina's. Dat gaan we dus zeker meer in onze huisstijl aanpassen om iedereen in de vibe van het event te krijgen.”
Phuong ziet ook nog veel kansen in de marketingflows van CM.com. Daarmee bereik je bezoekers met de juiste boodschap op het juiste moment. Via sms, e-mail, telefoon of andere kanalen. “Ik zou het heel gaaf vinden als we iemand die een ticket heeft aangeschaft op de hoogte kunnen houden. Met een automatische maar wel gepersonaliseerde flow. Dat is efficiënt voor ons maar vooral leuk voor de bezoeker! Het platform van CM.com is heel gebruiksvriendelijk en alle klantdata staat er al in. Daar ga ik dus binnenkort mee aan de slag. We gaan onze collega’s trainen om straks veel meer uit onze ticketdata te halen en onze bezoekers persoonlijker te benaderen.” Ook daarvoor geldt wat Aziz al eerder zei: “Volle kracht vooruit.”
Wil je weten hoe je de slimme technologie van CM.com kan inzetten voor jouw evenement?
Ontdek meerNeem contact op
Select a region to show relevant information. This may change the language.
