Sport moet verbinden, inspireren en een gevoel van saamhorigheid creëren. Dat kan alleen wanneer je de fans leert kennen! TeamNL en CM.com hebben zich samen ingezet om elke oranje fan te leren kennen - en ze de gepersonaliseerde (sport-)ervaring te bieden die ze verdienen!
TeamNL, het gezicht van NOC*NSF, vertegenwoordigt Nederlandse topsporters op internationaal niveau. Van de talenten in Atletiek tot de toppers in Zwemmen. Dat maakt TeamNL hét sportteam dat Nederland 365 dagen per jaar vertegenwoordigt bij EK's, WK’s en Olympische en Paralympische Spelen.
TeamNL is vastbesloten om niet alleen de zichtbaarheid van atleten te vergroten, maar ook om een diepere, blijvende verbinding met de fans te creëren. Samen kijken en samen vieren - sport is een beleving voor iedereen!
TeamNL had (uiteraard) al een grote groep volgers, maar het ontbrak aan een persoonlijke connectie en een diepere betrokkenheid. Elke oranje fan is een individu. Sportfanaten, toekomstige talenten, tickethouders én de thuissupporters - allemaal willen ze een unieke sportervaring ten volste beleven. De uitdaging was dan ook om de fans beter te leren kennen en de passie voor TeamNL aan te wakkeren. In plaats van passief sport kijken, wil TeamNL dat de fans zich verbonden voelen met de prestaties van de atleten en zich onderdeel voelen van oranje, waar ze zich ook bevinden.
In welke sporten zijn de fans geïnteresseerd? Zijn ze aanwezig bij de aankomende sportevenementen? Willen ze tickets kopen? Zo ja, voor welke dagen? Al deze informatie helpt om fanprofielen in te richten en te verrijken, zodat TeamNL fans van de juiste relevante informatie en aanbiedingen kan voorzien voor de ultieme sportervaring.
"Met het TeamNL Huis konden we een mooie bijdrage leveren aan de strategie van TeamNLom van volgers echte fans te maken", aldus Suuz Boven, Campagnemanager TeamNL Huis. "We hadden grip op alle communicatie omdat we dit jaar voor het eerst een eigen TeamNLHuis hadden. Daardoor konden we uiteindelijk ruim 250.000 fans voorzien van unieke aanbiedingen en relevante informatie."
Naast het vergroten van de betrokkenheid rond topsporters, wil TeamNL ook bijdragen aan de breedtesport in Nederland. Het strategische en overkoepelende doel van NOC*NSF is om meer mensen aan het sporten te krijgen door mensen te inspireren en motiveren met topsportprestaties. Daarnaast wil TeamNL sport toegankelijker maken en mensen aanmoedigen om zelf in beweging te komen. Om dit te kunnen bereiken moet je een duurzame relatie kunnen opbouwen met de fans, en daarin spelen de fanprofielen een cruciale rol. Jasper Hunting, interim Partnership Strateeg, legt uit naar welk doel TeamNL streeft:
Het doel van NOC*NSF is ervoor zorgen dat Nederland in 2032 het sportiefste land ter wereld is! Daar zitten zowel topsport als breedtesport KPI's achter. In de topsport willen we een top-10 land blijven qua prestaties, maar we willen er ook voor zorgen dat zo'n 12 miljoen mensen structureel 2 à 3 keer per dag gaan sporten. Ook daarvoor zijn de profielen erg belangrijk.
NOC*NSF had een betrouwbare en professionele partner nodig om hen te helpen hun ambitieuze doelen te realiseren. Een technologie-partner die zich niet alleen opstelt als leverancier, maar tevens meedenkt over de strategieën en de journeys van de fans. Een samenwerking om samen te pionieren om de fans te bedienen en het beste uit de tools te halen.
"We waren op zoek naar een betrouwbare en professionele partner die ons kon helpen om grote hoeveelheden data en pre-registraties op een goede manier te verwerken. Een partner die kan meedenken over de journeys en actief kan meedenken - CM.com was een hele logische match", aldus Jasper Hunting.
De software van CM.com biedt de juiste tools en technologie om de fan-beleving te optimaliseren, de ticketverkoop te regelen, contact met de fans te leggen en data te verzamelen en weer in te zetten om te personaliseren.
"Het voelde echt als een gezamenlijk project," zegt Suuz, "CM.com heeft ons bij de hand genomen en laten zien wat er allemaal mogelijk was, waardoor we samen een mooie basis hebben gelegd om aan verder te bouwen voor een optimale fan-beleving."
Voor TeamNL was dit de eerste keer dat ze op deze schaal werkten met fanprofielen en gepersonaliseerde communicatie. Dankzij de tools van CM.com kon TeamNL vanuit één centraal platform werken, waar alles – van mailcampagnes en Ticketing tot WhatsApp-campagnes en data – werd beheerd. Dit zorgde voor een efficiëntere en eenvoudigere werkwijze voor het hele team.
De eerste grote test van de samenwerking tussen TeamNL en CM.com vond plaats tijdens de Olympische Spelen van Parijs 2024. Het TeamNL Huis was niet langer alleen een fysieke locatie waar fans samenkwamen om de prestaties van hun favoriete atleten te vieren, maar ook een digitale beleving die de fans dichter bij het evenement bracht.
We nemen de fans vanaf pre-registratie bij de hand en begeleiden ze door hun hele journey met relevante informatie en leuke acties in samenwerking met onze TeamNL Huis partners. zegt Suuz.
TeamNL begon vroeg met het opbouwen van fanprofielen met een pre-registratiecampagne, waarbij fans hun interesse konden aangeven voor specifieke sporten, atleten, voorkeursdagen, én voorkeurskanalen. Op basis van deze data kon TeamNL de (fan)ervaring vanaf dag één tot in de puntjes verzorgen met gerichte communicatiecampagnes. Fans ontvingen gepersonaliseerde e-mails, push notificaties en WhatsApp berichten met relevante informatie en leuke acties.
De TeamNL Huis-app, ontwikkeld met CM.com, speelde ook een cruciale rol in het vergaren van data als ook in het contact met fans. Push notificaties zorgde ervoor dat fans op de hoogte bleven van hun favoriete sporten en atleten - allemaal op basis van voorkeuren die ze zelf konden invullen in de app. Zo ontvingen ze relevante updates over wedstrijdtijden, wanneer hun idolen in actie kwamen en wanneer er nieuwe video's of andere exclusieve content beschikbaar was in de app. Daarnaast bood de app een dagelijks overzicht van alle sporten en wedstrijden, en bevatte de informatie over het TeamNL Huis, inclusief een in-app merchandise winkel. Dit zorgde ervoor dat fans niet alleen informatie ontvingen, maar ook direct betrokken waren bij de sportwedstrijden en topsporters die ze interessant vinden. Nog een belangrijk voordeel van de app was de manier waarop TeamNL hun partners extra exposure kon bieden: dankzij push-notificaties en mobile-only tickets kregen partners een waardevol podium en werd er een sterke incentive gecreëerd om de app te downloaden.
Dankzij locatie gebaseerde technologie kon TeamNL bovendien push notificaties vanuit de TeamNL-app sturen naar fans die zich in de buurt van het Huis bevonden, maar nog geen ticket hadden. Dit vergrootte niet alleen de betrokkenheid, maar zorgde er ook voor dat last-minute tickets snel werden verkocht.
Ticketverkoop ging ook via het Ticketing platform van CM.com. Voor fans die hun tickets niet konden gebruiken (om wat voor reden dan ook), bood TeamNL een handige Resell-optie via het platform. Hierdoor konden tickethouders hun tickets eenvoudig doorverkopen, en kregen andere fans de kans om alsnog een bezoek te brengen aan het TeamNL Huis. Deze flexibele ticketservice paste perfect bij de dynamiek van het TeamNL Huis.
De samenwerking met CM.com zorgde niet alleen voor succes tijdens de Olympische Spelen in Parijs, maar legde ook de basis voor langdurige fan engagement. Dankzij de tools van CM.com kon TeamNL hun fans gepersonaliseerd en gerichter benaderen, om zo het oranje gevoel hoog te houden, waar de fans zich ook bevonden. Van de deelnemers tot de thuissupporters, niemand hoefde ook maar iets te missen dankzij de intensieve en gepersonaliseerde communicatie.
De samenwerking tussen TeamNL en CM.com was vanaf het begin meer dan alleen het leveren van technologie. CM.com functioneerde als een echte partner die meedacht en vooruit plande om de mogelijkheden voor fan engagement en sportbeleving optimaal te benutten, zegt Marloes Wesselink, projectmanager TeamNL Huis.
Tijdens de Olympische Spelen was het team van CM.com fysiek aanwezig in Parijs, wat het gezamenlijke karakter van het project versterkte. "CM.com voelde echt als een verlengstuk van ons team", zegt Marloes. "Ze waren niet alleen een leverancier, maar een partner die ons hielp om onze ambities waar te maken en verder te bouwen aan een unieke fan-beleving."
De constante wisselwerking tussen de twee partijen zorgde ervoor dat het project niet alleen succesvol was tijdens de Spelen, maar dat de basis werd gelegd voor verdere groei en innovatie in de toekomst.
Houdt het hier op? Absoluut niet! Hoewel het TeamNL Huis tijdens de Olympische Spelen in Parijs een vliegende start heeft gemaakt, was dit slechts het begin. TeamNL is nu klaar om doorlopend te bouwen aan de fanbase en de relatie met fans verder te verdiepen. Het succes van de Olympische Spelen heeft laten zien wat er mogelijk is wanneer technologie en sport samenkomen. Nu alle fanprofielen en data centraal beheerd worden in één platform, heeft TeamNL de mogelijkheid om fans het hele jaar door betrokken te houden. Het doel is om fans niet alleen te benaderen rond grote evenementen zoals de Olympische Spelen, maar ze het hele jaar door verbonden te laten voelen met TeamNL en de Nederlandse sportbeleving.
"De Olympische Spelen waren slechts het begin," zegt Marloes. "We zijn nu in staat om onze fans het hele jaar door op de hoogte te houden en betrokken te houden bij alles wat met TeamNL te maken heeft. Dankzij CM.com kunnen we echt op maat gemaakte fan-ervaringen bieden die fans dichter bij hun sporthelden brengen."
De samenwerking tussen TeamNL en CM.com heeft de deuren geopend naar een nieuw seizoen van fan engagement. Dankzij geavanceerde technologie, data en een goed doordachte customer journey, hebben beide partijen samen een sterke basis gelegd voor duurzame fan engagement. TeamNL en CM.com zijn klaar om samen verder te bouwen aan een krachtige sportbeleving die de Nederlandse sport naar nieuwe hoogtes tilt. Op naar Milaan-Cortina!
Wil je je fans ook de beste ervaring bieden? Lees meer over onze oplossingen!
Event MarketingTicketing
Select a region to show relevant information. This may change the language.
